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低度自我监控者在生活中常显得笨拙、迟钝，即使是成功的沟通经验也是因为误打误撞产生的。相较之下，高度自我监控者就有建设性多了，他们能够暂时远离自己，去质问自己“我在搞什么？”如果发觉自己的作为没有意义，还可以及时调整自己的行为。
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承 诺 依品质性的人际观点来看，承诺是成功沟通的特征之一。换句话说，能够关心人际关系中的沟通状况的人是比较好的，这种关心可以表现在很多方面——承诺就是其中之一。关心他人还有很多种方式，譬如花时间陪伴对方而不是敷衍应付，乐意听对方说话而不是只顾自己说，说话时注意容易让别人理解，并且在倾听别人的意见后保持开放的心胸去修改自己的看法。沟通高手也关心信息，他们总是饶有兴趣地去倾听别人，并且用行为和语言证明他人的意见是重要的。他们也都摒弃欺骗、优柔寡断、无知的沟通行为。
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你又是如何界定沟通高手呢？如前所述，沟通能力并非是一种有的人具备而有的人欠缺的特质，更正确地来说，它是一种程度多寡的状态。最理想的状态不是成为完美无瑕的沟通高手，而应该是更常使用这章所描述的沟通技巧。
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跨文化间的沟通能力
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在过去，很多人中从生到死都只生活在距离出生地几里的范围内，他们很少有机会跟不同背景的人相处。现在的时代不一样了，用大家熟悉的隐喻来说，“我们住在地球村”。我们的生活跟许多来自各种不同个人历史和沟通风格的人交织在一起。
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廉价的交通工具已经降低了距离的障碍，使得许多人很容易进行以前难以达成的国际旅行；而手机和因特网的便利性，使得我们几乎可以和地球上任何角落的人开会或保持联络。
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移民和异国联姻已经使得美国和其他西方国家改变了种族藩篱。例如，迈阿密的人口有三分之二是西班牙裔，华盛顿的居民有三分之二是非裔美国人，旧金山则有三分之一是亚裔美国人。根据美国政府的人口普查资料显示，西班牙裔和亚裔人口在下半世纪将会多出三倍，在公元2050年时，非西班牙裔白人大约占全国人口的一半。
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当我们的世界成为更多元文化的社会时，与来自世界不同角落人一起工作的可能性便增加了。在美国有超过一万个以上的外国公司和其附属机构，80％的化学公司、90％的银行业和全部的建设公司的总公司都设在美国境外。同时，美国北部的经济变得更加全球化，越来越多美国人在海外工作，在2003年有超过800万人在国外就业，其中有3000家是进行全球化经营的美国本地公司。美国境内存在有超过3.6万家来自180多个不同国家的外国公司。
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跟来自不同文化背景的人进行成功的沟通所需要具备的能力，跟前述沟通高手所列的能力元素基本相同。除此之外，沟通学者也特别针对跨文化沟通能力，罗列了许多重要的特别要素。最明显的是，这可以帮助我们了解特定的文化规范。例如，在美国常见的自我嘲讽式的幽默，放到中东的阿拉伯国家就可能会让你碰一鼻子灰。
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请你试着想象你刚刚应聘到设在美国的一家日商公司，工厂设在墨西哥，顾客遍及世界各地；在你的新职位四周有来自不同文化的同事、督导和客户，基本上都跟你的文化背景不同；因工作之需你偶尔还要必须出国。你要如何处理这个职位赋予的沟通要求？可能你最好具备下列能力：
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动 机 愿意和陌生人达成沟通是个重要的起步，例如，愿意跟来自不同文化者沟通的人比那些不愿意跨出去的人拥有更多不同背景的朋友。
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拥有适当动机在各种沟通中都非常重要，特别是在跨文化的人际互动更加重要，因为可能更具有挑战性。
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若你在跨国公司任职，就必须有主动出击去接触与你拥有不同沟通形态的人的动机。例如，在中国洽谈商务时，刚开始你可能觉得不错，但后来你也许会觉得疲于奔命，因为你发现餐宴、酒会尤其是喝酒竟然是公务的一部分——即使你只是个宴会中的随行配角，即便你非常想要倒时差或恢复精力，你也必须调动深层次的动机，才能迎接陌生人一晚接一晚不断热忱地向你举杯。
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容忍模糊性 跟来自不同背景的人沟通可能使你很困惑，必须有容忍模糊的态度才比较能接受。你即使似乎已经抓到要领，却又会时常陷入模棱两可之中，甚至彻底地误解跨文化沟通的信息。
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假如你碰巧跟在传统美国原住民保留区长大的人共事，你会发现他们通常比一般人较为安静也比较低调。对于这种沉默寡言的人，你的第一个反应可能将之归类为缺乏善意，然而，这可能正好反映出他们的文化特性，他
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们认为内向低调比外向张扬更具价值，沉默优于健谈。在这种跨文化情境中，模糊性是个不争的事实，也是个需要面对的挑战。
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开放心胸 忍受模糊性是一回事，愿意对不同文化开放心胸是另一回事。当别人不符合我们的文化教养时，我们会产生一种本性倾向，认为别人的沟通习惯是“错误”的。世界的某些地区与西方国家并不一样，在那里女人和男人的社会地位也许并不平等。当看到某些文化里人民甘心忍受贫穷或者贪污行贿大行其道时，你可能会吓坏了，觉得他们完全无视道德概念。在这种情形下，原则性强的沟通者对自认为“对”的信念丝毫不会妥协；而沟通高于意识到那些行事与我们不同的人所遵循的规则可能已经支配了他们一辈子。第三章会提供更多信息，指导面对从其他角度观察世界的挑战。
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知识和技巧 一个团体工作的规范和习性可能完全不适用于另一个团体。例如，当你在美国的拉丁区旅行，你会见识到开会这件事通常不会按照计划表所规划的时间开始与结束，这使得与会者得多花点时间才能把事情搞定，这并不是说接待你的人不负责任或缺乏效率，而是你必须了解时间在不同文化中有不同的意义。因此，某人的姿势、他与你站着的距离、眼神接触等都可能带着特殊的意义，你需要进一步学习与了解。
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当你进入新工作中，你有必要成为一个全神贯注的人，同时察觉你自己和别人的行为。缺乏这种特质的沟通者经常会在与跨文化照面时误触地雷而犯下大错，他们自己的行为经常会冒犯别人或造成困惑，或是让他们大惊小怪的事情其实只是简单的文化差异。即使你已经全神贯注，你仍然可以使用三个策略来加强自己在跨文化方面的沟通能力。被动观察是指去注意不同文化中的成员的行为举止，并借用这些学来的行为增加自己沟通效能。积极策略包括：阅读、看电影、询问专家或隶属该文化的朋友们如何行事，或者也可以选修有关跨文化、多元文化沟通的课程。第三个策略，自我袒露，是指自愿透露自己的信息，给想要进行沟通的跨文化对象。
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自我袒露的一种方式是承认自己对该文化认识不足：“这对我来说是很新奇的经验，在这种情境下我该怎么才对？”这在上述三种策略中是风险最大的，因为有些文化并不向西方国家那样推崇坦率或自我袒露。尽管如此，当陌生人愿意试着学习认识自己的文化时，大多数人都会觉得很高兴，他们大都很愿意提供资讯和协助。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 1.6 摘要
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沟通在很多方面都是很重要的。除了满足个人的需求外，有效沟通还能增进生理及心理健康。沟通模式并非是一方对另一方所做的单向模式，它是一个双向的交流过程。
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人际沟通可以被定义为由参与其中的沟通人数所建构出的脉络，或在互动的状态下的质变过程。从品质性的角度来说，每一段人际关系都是独一无二、不可替代的，也是相互依存、要求内在的奖赏的。拥有个人化和非个人化的沟通关系都是必要的，大多数的沟通关系也都同时具有这两个部分。
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