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无论是个人化还是非个人化，内容性还是关系性，都遵循着同样的基本原则：信息可以是有目的也可以是无目的的；人绝对不可能不沟通，沟通也无可取代、无法复制；意义是被人主动建构出来的，而不是被动地隐藏在字里行间；越多沟通不见得越好，沟通不能解决所有的问题；最后，沟通并非天生的特质。
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沟通能力是一种人人可拥有的技巧，能帮助你正当地从别人身上得到你想要的东西，还能以不同社群可接受的方式维持友谊。沟通能力并不是指你用以面对所有的场景或人物的单纯一种方法。沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应以供选择，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。在跨文化沟通时，需要具备合适的动机、忍受模糊性、开放心胸和知识技巧，你才能沟通无碍。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） Pant 1 看入人里
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如果我们不爱自己，我们就无法爱别人，
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如果我们不爱自己，我们也就不可能相信别人会爱我们。
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也就是说我们几乎不可能去接受爱，也无法得到爱。
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不管我们的伴侣何表达他们的关心，我们都无法感受到确切的挚爱，
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如果我们并没有感受到自己值得爱的话。
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——纳撒尼尔·布兰登(Nathaniel Branden)，《爱情心理学》
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 第二章 认同：自我的塑造与展现
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你是谁？花一分钟来回答一下这个问题吧。在你读这一章之前，先看看下面的表单，现在就完成它，试着描述你所有的特质：
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你现在的情绪或感觉，例如快乐、悲伤
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你的外貌，例如吸引人、矮胖
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你的社交特质，例如友善的、害羞的
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你有的或没有的天分，例如音乐天分、绘画天分、音盲你的智力，例如聪明的、愚笨的
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你坚定的信念，例如宗教信仰、环保支持者
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你的社会角色，例如父母、配偶
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你的身体情况．例如健康的、超重的
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现在看一看你写的东西。你如何界定你自己呢？一个学生？一个男人或女人？用你的年纪？你的信仰？你的职业？当然有很多定义自己的方式。尽可能地去列出来。你所选择的字眼可能代表了在你看来自己最重要特质的轮廓。换句话说，如果你要描述“真正的你”，这张清单应该是个不错的总结。
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