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断 句 组织进行的过程超出我们对他人的一般知觉。我们可以用不同方法组织我们和他人的互动，这些不同的组织基模对我们和他人的关系有强而有力的影响。沟通理论学者早已使用断句一词来描述在一系列活动中因果的决定性。想象一下一对夫妻的争吵过程，你便可以开始稍微了解断句是如何在其中运作的了：老公指责老婆喜欢吹毛求疵，而老婆则抱怨老公和她渐行渐远。注意一下两人不同的断句方式所形成的不同次序，你会发现它们竟然可以影响彼此对这件事情的观点。丈夫一开始指责太太：
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因为你老是挑我毛病，所以我才躲着你；老婆却以不同的方式组织这个情境：因为难得见到你，所以一见到你，我才更需要唠叨几句。在这个循环开始运转后，便再也无法分辨谁的指控才是真的了，而答案取决于你如何断句，图3-4描述了以上这个事件的整个过程。
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不同的断句，会造成各式各样不同的沟通问题，注意一下不同的断句是如何使下面的状况大异其趣的。
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因为你的朋友不太说话，所以我也不太喜欢他。
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因为你表现出不喜欢他的样子，所以他只好不跟你说话。
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因为你老是打断我的话，我只好一直说个不停。
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因为你不给我机会说出我心中的话，所以我不得不找机会打断你的话。
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争执哪一种断句是正确的同样会让两人的争端更严重。认出双方对一场争端的不同观点，进而思索“如何把事情做得更好”才是有益的方法。
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诠释
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在我们选择和组织我们的知觉后，我们以某种方式对其加以诠释，使之具有特定的意义。诠释几乎在每一个人际互动中都发生功能。在熙熙攘攘的大厅中，一个向你微笑的异性只是表示礼貌还是对你有兴趣呢？朋友对你开玩笑是表示亲近还是意图激怒你呢？你应该见招拆招还是一笑置之？
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以下有几种因素能够影响我们诠释的方式：
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交情深浅：那些和我们有交情或者我们想要和他建立关系的人，总是比其他人让我们看得顺眼。一项最近的研究显示了这个原则如何在每天的生活中运作。该研究要求一群男性受试者评论一位女店主的餐厅设计，这些设计中有半数很恰当，另一半则不太令人满意。结果发现，不论摆设是否真的恰当，那些被告知以后可以再和女店主约会的男性给女店主评分比较高，而那些未预期事后有任何瓜葛的男性则给分比较低。
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过去的经验：相似的事件对你有什么意义呢？举例来说，以前房东骗过你的维护费，当你下次遇到另一个房东，声称房屋的维护基金一定当省则省并向你保证将来可以退回这笔钱时，你或许就不太敢信以为真了。
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对人类行为的假设：“只要应付得过，人们都尽可能偷懒”“除非不得已，人们会尽力而为”诸如此类的信念，都将会影响我们诠释别人行为的方式。
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态度：我们持有的态度决定了我们如何看待别人的行为。例如，当你不断听到一个男人对另一个男人说“我爱你”时，你会怎么想？在一个关于同性恋的研究中发现，具有恐同症（对同性恋歧视或害怕）倾向的人大多会将这种情况视为说话者是同性恋的一个标志，而不具有恐同症倾向的人往往会将这种情况视为纯精神上的情感表露而不是爱情。
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期望：期望塑造你对外界刺激的诠释。若你想象上司对你的工作不满意，当上司要求你下周一第一件事就是到办公室去见他时你便可能以为大事不妙了；相反的，当你想象你的工作一定会受到夸奖时，虽然接到同样的命令，你的周末假期仍然可能过得非常愉快。
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资讯：如果你知道你的朋友最近刚被其男友（女友）抛弃，或者被公司炒鱿鱼，那么当你看见他冷漠的态度时就会有不一样的诠释方式。如果你知道某位老师对每个学生都以讽刺的方式说话，你可能就不会根据他的言语对号入座。
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自我概念：你是信心低落或者胸有成竹会使得相同的情境对你有如不同的世界。学者已经证实自我概念是一项重要的个别因素，我们的自我概念在接收别人的信息时扮演着关键性的角色。我们会如何解释朋友取笑我们的动机，会将对方的动机视为友善还是敌意？回应对方的方式是自在还是防卫？自我概念也会影响我们对快乐或悲伤情绪的解释，及其他类似的情况。我们对自我的感受，强烈影响我们如何诠释别人的行为。
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关系的满意度：同一个行为在彼此关系好坏不同时可能有完全不同的意义。举例来说，彼此不满的伴侣在出现争执时比情投意合的伴侣更容易互相指责，他们也更容易相信对方是自私或出于恶意的；怨偶比佳偶更有可能对另一半的行为做出负面的诠释。我们现在来假设妻子建议夫妻俩暂时放下杂务，周末一同去度个假。如果这个婚姻现在有点麻烦，丈夫可能将妻子的建议解读为批评（你从来都不把心放在我身上），结果导致两人展开一场没完没了的争吵；而如果这个婚姻关系是稳固的，丈夫可能就会把这个建议视为浪漫的邀请。因此，塑造夫妻两人日后关系互动的始作俑者不是事件本身，而是双方解读的方向。
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虽然我们依序讨论了选择、组织和诠释，但这三个不同的阶段可能以不同的顺序发生。举例来说，家长和保姆过去的诠释（杰克只会捣蛋）会影响到未来的选择（他的行为变得值得特别注意），以及事件的组织（小朋友的打架事件总是被认定为杰克引起的）。在所有的沟通中，知觉总是一个持续进行的过程，你很难确定它的起点和终点。
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协 商
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到目前为止，我们都聚焦于讨论知觉的三个元素：选择、组织和诠释，这都发生在我们这些个体的心中。但是知觉并不是孤立的活动，很多感受发生在两人之间或一群人中，他们互相影响彼此的知觉，并且想要达成共识的知觉。这个过程被称为协商。
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了解协商运作过程的一种方法，是将人际沟通视为故事的交换，学者将我们描述个人世界的故事称为叙事。事实上，每一个人际情境都不只有一种叙说，而且这些叙说经常有很大的差异。试试看询问两个正在吵架的小孩他们争吵的原因，让他们分别描述对方要对引发冲突负起什么责任，两人肯定各有各的说法。
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