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当我们的叙事与别人的叙事产生龃龉时，我们可能坚持自己的观点而拒绝接受别人的看法（通常别人的看法对自己比较不利），或者也可能可以试着协商出具有共同基础的叙事。共享的叙事是创造出顺畅的沟通的最佳机会。例如，始终共同与阻碍他们交往的人斗争并最终成功的恋人会比没有这种共同斗争故事的恋人更快乐；同样的，对于两人交往中的重要转折点有共识的情侣，比那些对在交往过程中哪件事最重要看法不同的恋人更加满意彼此的关系。
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共享的叙事不必完全是清晰真切的叙事。那些鹣鲽情深五十年甚至更久的佳偶所共同描述的婚姻叙事似乎与事实不太吻合。他们都认为彼此几乎没有争吵，虽然客观的分析显示他们也有他们的争执。尽管彼此并未公然协议，但他们选择将问题归咎于外力或突发状况，而不是指责对方。他们以更慈悲的方式解读对方的行为，当事情不如意时他们仍相信对方的初衷是善意的。他们似乎愿意原谅或甚至淡忘对方的罪过。沟通研究学者朱迪·皮尔森（Judy Pearson）总结如下：
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我们应该就此得到结论，认为琴瑟和鸣的佳偶对于现实的掌握较差吗？也许吧，但是所谓的现实是否也是当局者迷、旁观者清？答案很明显。幸福婚姻的关键，在于告诉自己和别人你拥有幸福的婚姻，并且表现得像你所说的一样。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 3.2 影响知觉的因素
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既然我们已经探索过知觉的心理历程，现在我们来看看什么是影响我们选择、组织、诠释和协商资讯的因素。
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生理因素
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我们所要揭示的第一个因素包含身体的构造。虽然环境相似，但生理上的因素使得每个人都会以自己独特的方式来感知这个世界。换句话说，即使相同的事件摆在眼前，基于我们每个人感官机能的差异，我们对外界信息都会有不同的印象，仔细思考下列塑造我们观点的一系列生理因素。
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感 官 人际关系会受到我们的看、听、触、味、嗅等感官机能的差异所影响，想一想下列每天都会发生的状况：
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“收音机关小声点！我的耳朵快要聋掉了！”“这哪里大声了？声音再转小，我就听不见了！”
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“这里好冷喔！”“你没搞错吧？如果你把暖炉调热，我们就热得喘不过气来了。”
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“你为什么不超车？那台卡车前面至少有一公里都没有车子。”“我不觉得有那么长，而且我不想害死大家！”
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这些争执不只是因为意见的不同，更是因为我们大脑读到的信息各异其趣。视觉和听觉的差异是最容易认出的，但其他的感官差异也同样存在。有证据显示，同样的食物，不同的人吃起来味道便不同，对某些人来说是香味的东西对另外一个人却可能是难受的怪味；与之类似的，让某些人感到不舒服的气温变化另一些人却觉得毫无感觉。认识到这些差异的存在并不能使我们忽略这些差异，但却可以提醒我们别人那些你不可理解的行为并不是因为疯狂，他们只是看法跟我们不同而已。
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年龄年长的人见多识广、经验丰富，所以他们看世界的方式通常和年轻人不同。知觉也会受到发育的影响，瑞士心理学家吉恩·皮亚杰（Jean Piaget）便描述出儿童发展的一系列阶段。根据皮亚杰的说法，儿童无法用大人的方式思考，例如７岁以前他们无法以别人的观点看事情。这解释了为何儿童常显得自我中心、自私、不合作。对一个４岁且充满活力的小鬼来说，“难道你看不出我累得玩不动了吗？”之类不耐烦的恳求毫无意义，他会认为别人的感觉和他一样。
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健 康 回想一下上次你得感冒、流行性感冒或某些慢性病的情况，你还记得你的感受有什么不同吗？也许你觉得浑身无力，也可能不想搭理人或者脑筋迟钝，这样的改变对你与人互动的方式有不可轻视的影响。其他人可能也会因身体不适而表现出与平常不同的样子。因此，当你不舒服的时候，要让别人知道，这样他们才能对你的异常表现有所理解。
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疲 劳 就如疾病，极度的疲劳也可能影响你与人的关系。再次提醒你：你必须认清自己和别人可能因疲劳而举止反常，若想在这种疲惫的身心状况下处理重要的事务，一定会出大纰漏。
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饥 饿 在饥饿或饱餐的状况下，人的表现也会有所不同。在两次进食之间，我们的身体里会产生许多的生理变化。研究发现，我们在饥饿时会脾气暴躁，吃太饱则会昏昏欲睡，这都会影响到人际沟通。另一个研究指出，青少年的家庭若是没有为他们提供足够的食物，则他们的辍学率会比一般孩子高三倍，与同侪相处困难度几乎高两倍，交不到朋友的几率会高四倍。
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生理循环 你是早起的鸟儿还是夜猫子？大部分的人可以很轻易地回答这个问题。在我们的答案背后，的确有其生理因素。随着日升日落，我们的身上有各种事物在持续地进行着改变，包括体温、性欲、机警度、抗压度、心情等，其中大部分来自荷尔蒙的影响。例如，肾上腺素可影响我们对压力的感受，它的分泌量在一天的某些时候会变得特别高；同理，雄性及雌性激素一天中会以反复不定的速率进入我们身体的系统。我们常意识不到这些变化，但它们的确影响着我们和别人的关系，在我们了解掌管着我们感觉和行为的生理循环后，我们才有可能懂得在一天最有效的时间处理重要的事务。
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心理挑战 有些知觉的差异源于神经系统。患有注意力缺陷／多动症（AD/HD）的人很容易分心也很难延后满足，可以想象患有这类症状的人对于冗长的演讲会觉得无聊又沉闷，而其他人可能觉得这个演讲十分精彩而万分投入。患有躁郁症的人会体验到明显的心情摆荡，使得他们感觉到的事件、朋友甚至家人都戏剧性地随心情而变化。所以要记住，如果有人的观感与反应和我们不一样，可能是超过我们理解范围的某些因素所造成的。
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文化差异
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到目前为止，你已经了解到生理因素可以让我们的世界截然不同，但这里还有另一种常常会阻碍沟通的知觉鸿沟——一种来自不同背景的鸿沟。每个文化都有其不同的世界观，在看世界上都有其特有方式。要记住：
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这些不同的文化观点能使我们对自己和对方的文化有所了解，但有时候我们很容易忘记别人和我们看世界的方式不同这一点。
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在四十年前，一项针对文化支配优势的研究展现了文化的力量是如何塑造我们的知觉的。研究者使用一种类似双筒望远镜的装置，使受试者两眼看到不同的影像。受试者包括十二位当地的美国人和十二位墨西哥人，受试时让每个人通过实验装置看照片，包括一张来自美国文化的照片（例如：棒球）和一张来自墨西哥文化的照片（例如：斗牛），然后再让他们报告所看见的内容。结果，受试者有很高的倾向看出来自他们文化背景的影像。
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这个实验清楚地指出文化力量影响了知觉。
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