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▲你听过一个相当有趣但是带点色情的笑话,你假设这个轻度色情的笑话不会冒犯一个有点拘束的朋友,结果还是冒犯了对方。
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▲老师在课堂上想删掉一个主题,让你感到很不舒服。如果你是老师,你会询问学生你所做的事情是否使他们觉得困扰,所以你认为你的老师可能也很乐于接纳有建设性的批评,结果很不幸,你错了!
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▲一周以前你对朋友发火,说了些让你后悔的话。事实上,如果别人对你说这些话,你会认为两人的关系到此结束,心里想着你的朋友也会这么认为,于是你觉得再联络对方也没用了。事实上,你的朋友认为他也有部分责任,结果他认为你才是想要了结关系的人。
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这样的例子告诉我们,别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的,因此假定彼此类似可能导致问题。你如何能找出别人真正的立场?有时候要靠直接询问对方,有时候靠着和其他人核对,而有时则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测,这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样反应”来得更好。
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沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版) 3.4 知觉检核
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如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:
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“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)
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“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)
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“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)
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即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。
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知觉检核的要素
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知觉检核完整的程序包含三个部分:
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▲描述你注意到的行为。
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▲列出关于此行为至少两种可能的诠释。
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▲请求对方对行为诠释作澄清。
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对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:
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“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)
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“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
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“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
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“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)
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“你这几天都没有笑容,”(行为)
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“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
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“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)
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