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▲请求对方对行为诠释作澄清。
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对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:
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“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)
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“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
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“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
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“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)
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“你这几天都没有笑容,”(行为)
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“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
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“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)
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“到底是因为什么?”(请求澄清)
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“你说你很喜欢我所做的,”(行为)
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“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释)
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“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)
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“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)
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知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”
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知觉检核的考量
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就像本书所列出的每一个沟通的技巧,知觉检核不是一种处处皆有效的机械公式。若你想要发展自我知觉检核的能力,在你决定何时及如何使用这个途径时,想一想下列决定因素:
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完整性有时知觉检核不需要囊括前面所列的所有部分就能奏效。
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“你最近很久没来坐坐了,发生什么事了吗?”(单一的诠释加上请求澄清)
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“你说我吝啬,我无法分辨你是开玩笑还是当真。”(行为加上诠释)“你在生我的气吗?”
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“你确定你不介意载我一程吗?如果真的不麻烦的话,我需要有人载我,但我不希望你特别为我绕远路。”(不需要描述行为)
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有时甚至最简略的知觉检核——比如只是简单地问“怎么啦?”也能够奏效,你可以靠着别人的帮忙让暧昧混淆的行为产生意义。“拉谢尔最近都不大说话,你知道发生什么事了吗?”然而,当夸大的判断有较高的风险时,完整的知觉检核特别有必要。
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非口语的一致性 只有当你非口语的行为反映出你口语所表达的开放态度时,知觉检核才能成功。控诉的语调或
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是有敌意的姿态会和要求澄清的真诚言语矛盾,因为你的非口语信息暗示了你对别人的态度,早已经为此下了断语。
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文化支配 知觉检核这种有话直说的方式,在低语境敏感文化中奏效的机会最大。在该文化中的成员,使用语言都力求清楚、合乎逻辑,北美的主流文化和西欧文化属于这一类。这一群组的成员最有可能认同经由知觉检核把事情讲明白的方式。另一方面,高语境敏感文化(在拉丁美洲以及亚洲较普遍)中“以和为贵”可能优先于“把事情讲明白”。在高语境敏感文化中的沟通者采用间接的方式了解彼此,较有可能视知觉检核这类坦白的方式为潜在的窘境。因此,对崇尚把话讲明的文化中长大的欧裔美国人上司,知觉检核可能奏效;对大半生接触高语境敏感文化的墨裔或亚裔美国人上司,反而会造成严重的错误。
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