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会跟随那些穿着比较像低阶层的人。穿着套装长裤的女士通常会被认为比穿蕾丝花边短裙的人更具有权威。
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除了我们上面所讨论的一般性情况之外,依据我们穿着所做出的假设,并不见得十分正确。一位穿着皱皱的、不合身的老旧衣服的人可能是公司的经理,一位穿着时髦的人可能正在前往打扫壁炉的路上,但也可能是一位穿着怪异的百万富翁。当我们有其他资讯之后,穿着的重要性似乎就降低了。这个事实显示,衣着在建立关系的第一阶段中扮演着非常重要的角色,建立良好的第一印象,以使别人更进一步的认识我们是必要的。
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物理空间
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人际距离学是一门人类与动物如何使用空间的学问。至少有两种人际距离学的向度:距离和领域。
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距离性
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有时候可以试着想象,两个人之间的距离远近是如何影响他们彼此的感受的。当在进行社会性的对话时,两个人之间会维持舒服的距离;如果你的伙伴不是你在情感上比较亲密的对象,那当他继续往前挪进时,你应该会有不舒服的感觉,必须要强迫自己才不会往后退。有些人会发现,他跟别人之间的距离不能小于半米,一旦离别人太近就会非常不舒服。
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这是为什么呢?每一个人无论到什么地方,都会带着看不见的个人空间,我们会想象这个防护罩里是我们私人的领域,就好像是我们身体的一部分。当你跟伙伴越来越接近时,你的防护罩好像被打开了,你的空间被闯入了,这是你为什么会感到不舒服的原因。当你再往后退时,你的伙伴从你的防护罩中撤退,你就会觉得比较放松了。
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当然,如果你和一位非常亲密的伙伴(如配偶)进行这个活动的话,你应该不会感受到有任何的不舒服,甚至你们彼此碰触到也不会有不舒服的感受。这是因为我们跟别人靠近的意愿,身体跟情感一样,会因为我们跟这个人的关系或是当时的情况而改变。而且,两个人之间的合适距离会以非常精准的状态存在,而这样的距离,也给了我们有关感觉及人际关系的非口语线索。
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人类学家爱德华·霍尔定义出我们在日常生活中的四种距离,依据我们在特定时间点下对这个人的感觉、对话内容以及我们的人际关系目标来决定。
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▲霍尔的四个空间范围中的第一个是最小的亲密距离,这样的距离从
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皮肤接触到半米左右。通常只有非常亲密的人可以处于这个空间之内,并且多半会发生一些私人情境中——做爱、拥抱、安慰、保护。
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▲第二个空间的范围是个人距离,这个距离介于半米到1.2米之间,这样的距离通常是夫妇在公开场合站在一起的距离。不过,如果在宴会中有异性站在这样的距离,你可能会觉得有些不舒服。这样的移动通常也代表着要开始一个随性的谈话。在这样的距离下我们可以与某个人保持“一个臂膀的长度”,暗示着在这范围之内有沟通正在发生。
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▲第三个空间是社会距离,这个距离介于1.2到3.6米之间。在此距离下发生的沟通大多是商业行为。在此距离内比较近的一档是1.2到2米,这样的距离通常是销售员与顾客或是同事之间的距离;而比较远的一档——2到3.6米——在合乎礼节及非个人的情境里,这样的距离通常是我们跟老板之间的距离,这样他可以穿过他的办公桌看到我们,这跟拿一张椅子坐在老板旁约1米的距离有很大的不同,让人不那么紧张。
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▲公共距离在霍尔的分类中是最远的一种,指的是3.6米以外的距离。在这公共距离里,比较近的距离就是大多数老师在教室里的距离,较远的空间——超过7.6米以上的距离——对于两个人的沟通来说几近不可能。演讲者大多数采用公共距离,其原因是听众的人数太多了,但我们同时也可以猜想,如果有人在可以选择的情况下仍然选择公共距离,那就表示他不想有任何的对话。
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选择最适合的距离可以有效地彰显出我们如何对待及回应他人。例如,学生对于会拉近自己与学生之间距离的老师,以及该老师所教授的课程,都比较满意,也会比较愿意遵循老师的教学内容。同样的,接受医疗的病人也会对那些不冷漠的医生感到满意。
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领域性
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个人空间就像一个防护罩,无论我们走到哪里,它都在我们身边,仿佛是身体的一部分。然而领域是一个不会动的地理上的位置,比如工作的地点、房间、房子或物理上的空间,领域就是指以上这些空间中我们可以拥有自己权利的地方。很有趣的是,领域也许是一个没有真正说明其归属权的地方,但这种拥有的感觉仍然会存在。不管你在不在你家里的房间里,它就是你的,不过它不像个人空间那样可以带着到处跑。有些时候,虽然你并不幻想那些家具是你所拥有,但就是会觉得在教室里的那个位子好像是你的。
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人们使用空间的方式也可以说明权力和地位。一般而言,比较具有地位的人通常都拥有比较大的空间与较多的个人隐私。当我们要进人老板的办公室之前,一定要先敲门,而他/她却可以随意进出我们工作的区域。在传统的学校中,教授有自己的办公室、餐厅甚至厕所,而学生被认为不是那么重要,当然没有这些私人使用的地方。在军队中,所拥有空间的大小和个人的隐私也是依据官阶而有不同,士兵睡在四十人一间的军营里,而中士以上就可以有自己私人的房间,将军则有政府提供的房子。
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物理环境
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此处我们要强调的是物体的摆设、建筑的方式及室内设计,这些也会影响我们的沟通。开始回忆一下你最近拜访过的几个房子,是不是有几间的感觉比较舒服?是不是在有些房子里即使主人非常的友善,你还是觉得无法放松?这就像马克·克奈普(Mark Knapp)在“没有人昧的房间”里所描述的:在这空间里烟灰缸干净得出奇,家具都用东西覆盖着,还有玻璃制的灯罩,都透露着非口语信息,告诉我们不要碰到任何东西。住在像这样的房子里,恐怕没有人会感到放松,根本无法好好投入在宴会里。有一件事是很明确的,环境已经对人们传递了不舒服的信息。
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家庭设计传递出的沟通的印象可以被正确地解读出来。一位研究者让99位学生观察12间中高档的房子,包含房子的里面和外部,然后要求他们依据自己的印象去描绘主人的性格。在看完房子内部的照片后,学生就非常清楚地了解到,装潢的方式直截了当地传递出了主人的智慧、礼貌、道德、乐观情况、紧张与否、进取心以及家庭价值取向。房子的外表也让观看者很清楚地意识到主人在艺术方面的兴趣、亲切与否、清幽及安静的关系,等等。
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除了表达出设计者的信息之外,环境也会影响在其间发生的沟通。在
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一个实验中,受试者在一个比较“漂亮”的房间内工作,会比在“一般”或“丑”的房间内工作时更积极、更精力充沛。在另外一个实验中,学生对布置过办公室的教授的信任胜过办公室比较脏乱差的教授。医生也会制造一个可以促进他跟病人沟通的环境,只是一个将医生办公桌搬走的简单行为,就可以使病人在看诊时放松五倍。医院内重新装潢过的复健病房的也增进了病人之间的人际沟通。在旧的设计里,椅子依着墙的四周一张接着一张,而若是调整成将椅子围绕在一张小桌子的旁边,病人就可以在一个舒服的距离上看见彼此的脸,他们的沟通量约为之前的两倍。
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时间
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社会科学家用时间数量学来对人们如何使用和组织时间的研究进行描述。我们处理时间的方式可以有意无意透露出很多信息。例如,在美国社会里对时间的评价是很高的,等待可能是代表着某种地位,”重要“人物(他的时间通常被认为比其他人重要)可能只接见有预约的人,且不会受到地位比较低的人干扰。一般人都会认为,老板直接走进员工的办公室是很自然的事情,但员工如果没有预约通常不会干扰老板。一个相关的规则是地位较低的人从来不会让地位比较高的人等,工作面试迟到是一件很严重的事,然而如果准时到了,他们通常会让你在大厅等待;重要的人在餐厅用餐或搭飞机时通常会订头等舱的位子,而让那些地位没那么重要的人等待他们。
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