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1702608170 这个事实强化了选择适合特定对象的反应方式的重要性。面对女性也许支持性反应是个比较好的选择,而忠告也许较受男性欢迎。这并不是说女性都不欣赏忠告而男性都不喜欢情绪支持,而我们的挑战是找出对对方最有用的反应的混合比率。
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1702608172 情境
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1702608174 有时候人们需要你的忠告,有时候他们需要鼓励和支持,有时候你的分析和评断最有帮助,有时候就像你已经读到过的,你的探索和释义最能够帮助他自己找到自己的答案。换句话说,好的沟通能力需要人去分析情境,并发展出合适的反应。首要规则是,多进一步了解而少给予建议——使用诸如借力使力、问话、释义和支持之类的技巧经常是一个聪明的开始。一旦你搜集足够的事实并且显现出你的兴趣和关切,说话者也就对接受(或主动要求)你的分析、忠告等评价式的反应准备得比较充分了。
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1702608176 对象
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1702608178 除了考虑情境,你也要因为不同对象而调整你的反应方式。有些人能够深入思考忠告的价值,有些人只是利用忠告来逃避自己的责任。许多沟通者极端防卫,因为完全无法接受分析和评断而对其一概置之不理;也有人没有准备好对问题进行清晰思考,以至于无法从释义和探索中获益。深思熟虑的倾听者会选择适合对方的方式,找出最适合方式的办法之一是直接问对方他想要你做什么,也就是简单地问“你是要我的忠告,还是只需要吐吐苦水?”这样可以有助于你做出对方真正需要的事情。
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1702608180 你的个人风格
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1702608182 最后,当你要做反应时要考虑一下你自己。通常我们会习惯性地使用一两种反应方式。你可能习惯安静的聆听,不断地借力使力顺着话题走下去;又或许你特别具有洞察力,而能够对问题提出一针见血的分析。当然,有可能你习惯的反应方式比较无助于沟通,例如太过度评断或太急于忠告,或是你给了不受欢迎的或没有用的建议,等等。当你思考如何给予对方反应时,最好同时反省自己的优点和缺点,并且取长补短来予以调整。
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1702608187 沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版) [:1702604938]
1702608188 沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版) 7.5  摘要
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1702608190 倾听是最普遍但也最常被人忽略的沟通形式。听到跟倾听有差别,心不在焉地听跟心无旁莺地听也完全不同。倾听是指将别人的信息赋予含义的过程,它包含了五个元素:听到、专注、理解、回应和记忆。
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1702608192 造成倾听不良的原因有许多,可能是因为每天我们都被太多的外在信息所轰炸,再加上自己私人的问题、飞快的思想等,以至于无法真正专注于倾听之上。有一些无法良好接收信息的倾听者,其原因是来自于生理上听力的缺陷,还有的原因是因为缺乏训练。倾听的重要功能之一,是要从对方的话中搜寻重要的资讯,成功的关键就是少说话、减少分散我们注意力的事物、避免过早的评断,并寻找说话者的关键想法等。
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1702608194 倾听反映重视搜集资讯和给予支持,这些反应包括:借力使力、问话、释义和支持。有些倾听反映着重在提供方向和评估:分析、忠告、评断。有效率的沟通者会很艺术、很有变化地使用它们,随时考虑性别、情境、对方和自己等因素,并选择一个最适合自己风格的方式来做回应。
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1702608200 沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版) Part 3  看人之间
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1702608203 第八章 发展关系动力
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1702608205 你们要爱彼此,但是不要让爱成为束缚:
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1702608207 让爱在你们灵魂之间,成为一座流动的海洋,
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1702608209 斟酌彼此的酒杯,但不要在同一只杯中共饮,
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1702608211 彼此递送面包,但不要共食同一块,
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1702608213 一同歌唱舞蹈、愉悦欢喜,但是依然保存不同的自我,
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1702608215 如同琵琶,纵然在同一首乐曲下颤动,琴弦还是各自独立。
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1702608217 一一卡里·纪伯伦(Kahlil Gibran),《先知》
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1702608219 “我们的关系很糟。”
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