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相反的，问题导向的沟通形式会将焦点放在满足自己和他人需求的办法上。这里的目的并不是“赢”你的对于并且让他付出代价，而是让每个人都有良好的工作结果，并且觉得自己是赢家。在第十一章里，我们将提供如何制造“双赢”的方法。
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下面是一些说明支配和问题导向的措词不同措辞方式的例子：
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支配：你接下来两小时最好离电话远一点。
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问题导向：我在等一通重要的电话，想麻烦你一下，让电话暂时保持畅通不占线。
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支配：只有一个办法来解决这个问题了，那就是……
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问题导向：看起来我们有点麻烦了看看我们能不能共同找出两全其美的办法。
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策略和自发
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吉布使用策略这个字来描述唤起防卫的信息，在这种信息中发言者把他们真正的动机隐藏起来。“策略”的本质是不诚实以及巧妙地处理。即使策略性沟通的动机是正确的，当身处诡计中的受害者发现自己被人蒙蔽的时候，他仍会觉得被冒犯并且认为自己是幼稚而容易受骗的人。
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自发性是与策略成对比的一种行为。自发是指单纯地对别人诚实而不是操纵他们。自发性沟通不一定要在想到什么事情的时候马上表达出来，而是在细心的思考后真实地表达内心的想法，最重要的还是诚实。自发性沟通不一定能够达到你想要的目标，然而，长时间下来，因为坦率的直言失去一点小目标会比为了顾全自己的目标而耍手段来得好多了。吉布的论点是应该诚实地表达自己而抛开那些会引起抗拒的操纵或隐藏计划。下面这些例子说明两者间的差异：
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策略：你星期五下班后要做什么？
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自发：我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗？
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策略：汤姆和朱迪每周都会外出晚餐。
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自发：我希望我们可以偶尔外出晚餐。
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关于吉布的模式还需要进行更深地探讨。第一，吉布所强调的直接沟通比较适合美国这类低脉络文化，因为这种文化比高脉络文化更看重直言不讳；第二，吉布将这些沟通取向命名为“支持性”，这可能会使某些人对其误用，而违反了正向气氛的建立法则，要知道自发也可以是一种策略。这听起来似乎有点自相矛盾，但是有时你会看到人们很有心机地去表现自己真诚，目的是为了获得别人的信任与同情。这可能是最容易唤起防卫的一种方式，因为当我们知道别人把坦白当作一种手段之后，我们就再也不会相信这个人了。
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中立与同理
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吉布使用中立这个字来形容第四种唤起防卫心的行为，但是有另一种更适合描述它的形容词是“冷淡”。中立的态度是不肯定的，这表达着对别人的幸福与否漠不关心，而且暗示着别人对你而言是不重要的。当人们意识到这种不关心时，防卫心就会自然地兴起，因为没有人希望自己的存在是没有重要性的。在他们的自我概念当中，总会希望自己是有价值的。
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注意中立与同理在措词上的差异：
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中立：你不好好计划就会发生这种事。
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同理：唔，事情的发展好像跟你预计的不一样。
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中立：有时候事情就是会出错，没办法。
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同理：我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺着我们的意。
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“中立”的负向影响和敌意会变得愈加明显——当人们经常要去面对许多没有人情昧的机构时“他们只是把我当作一个号码，而不是一个人。”“好像是电脑在处理我的事情，而不是人在帮我办事。”这些常见的情况反映出被冷淡对待的人可能的反应。吉布发现“同理”可以摆脱冷淡的沟通方式，当人们表现出对其他人的关心时，就有机会引发他们的自我概念。同理的意思是体会别人的感受，试着把自己置身于他们所经历的情境当中，但这不表示你就必须完全认同他们。简单来说，你的用意是要让他们感受到你的关心和尊重，为此可以多用一些支持性的方法。吉布注意到在“同理”的沟通方式上，非口语信息具有相当重要的地位。表情和肢体上的关心，会比言语的直接表达来得更传神。
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优越和平等
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第五种引起防卫心的行为是优越感。任何表达出“我比你优秀”含义的信息都会引起接收者的防卫态度。有丰富的研究证实，至少在西方文化中，自以为是的信息会使接收者恼惑，从学生到一般市民都是如此。幽默作家戴夫·巴里（Dave Barry）在《如何有效争论》这篇文章里提到，我们也常用一种独占整头的姿态来传达自己的优越感。例如，想一想如何利用强调语法和宇词、高声而缓慢地说话、故意不听以及改变说话声调来传递优越感的态度。
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优越：你根~本不知道自已在说什么。
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