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B：我可以了解为什么你会这么想。我知道很多人都借由说谎来获得别人的赞同。
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C：我不完全相信你要待在家里的理由，你说是因为你头痛，但我觉得你只是想避开玛丽。
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D：我可以了解为什么你这么想，因为我和玛丽上次吵了架。但我现在真的是头痛。
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认同批评者的言论，却能让自己心里感到舒服的关键是：你必须了解到同意那些批评，并不意味着迫使你要向他们道歉，有时你不一定要使批评者认为你要为那些令人不愉快的行为负责任。以下这个例子将说明，解释有时可能比道歉来得恰当：
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“我知道我迟到了。这是因为城里出了个车祸，把整个街道都堵住了。”（说话者是用一种解释而非防卫的语调）
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在另一个例子中，即使你的行为不适当仍然有可能是被理解的。当这种情形发生的时候，你可以不带任何道歉的承认批评者所说的话：
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“你是对的，我的确没有控制好我的脾气。我已经提醒过你三四次，最后我想我是用尽我的耐心了。”（再一次的传达出解释而非防卫或反击的信息）
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在其他的例子中，你可以用不同的观点来看待批评当中正确的地方，而不一定要失去自己的立场。
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“我可以了解为什么你会认为我反应过度我知道这对你来说并没有像对我一样重要，但是我希望你可以明白，我为什么这么重视它。”
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有诚意的道歉是十分健康的；然而，倘若你能了解到做这样的事情并不需要卑躬屈膝，也许你会更容易去同意批评者的言论。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 10.5 摘要
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每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。正向气氛的特征是肯定的信息；反之，负向气氛通常使用不肯定的信息。沟通气氛是由人际关系发展而来的，特别是从口语和非口语的信息。在沟通气氛形成之后，相互作用的信息会创造出正向或者负向的螺旋，在这样的螺旋当中，正向以及负向信息的频率和强度会不断增长。
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防卫是一种最具毁灭性的沟通类型。当潜在具有威胁性的信息出现时，使用杰克·吉布所提出的支持性行为有助于降低触发他人防卫心的可能。此外，我们可以运用清晰信息和保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受。完整而清晰的信息描述措词包括：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图。
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当你面对他人的批评时，试着借由认同评论当中的事实以及批评者的观点来了解批评当中的含义，这对你用非防卫的反应来回应这些指责有所帮助。
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 第十一章 处理人际冲突
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并不是只要去面对事情
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事情就会改变
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但是除非开始面对事情
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否则没有事情会改变
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一一詹姆斯·鲍德温（James Baldwin）
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对太多数人说，冲突就像去看了一趟牙医似的。字典上对于这个令人厌恶的字眼——“冲突”的本质，提供了一个快速浏览的线索。这个字的同义词包括征战、争吵、抵触、竞争、争论、不和谐、相斗、斗殴、纠纷、挣扎、麻烦和暴力，等等。有时我们用隐喻描述我们的冲突，并以此表示我们认为冲突是可以避免的。我们常把冲突视为是战争的一种“他攻击我的论点。”“好！停火了。”“不要总是先发制人！”另一种隐喻主张冲突是爆发性的：“不要爆发！川我需要降温！川你得装个保险丝！”有时冲突似乎像一种审讯，像是一个人指责另一个人“承认吧，是你错了。”“不要再指责我！川你先听我说！”语言本身也指出冲突经常是一片混乱“不要哪壶不开提哪壶了！川这是棘手的情况！川不要再惹人讨厌了！”甚至某些隐喻会具有游戏化的特征，暗示了冲突双方是竞争的关系“那是犯规的。”“你这样做不公平。”“我放弃，你赢了！”
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