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大李初次担任一个重要项目的负责人。今天一到公司大家都觉得他浑身火药味，骂哭了一个实习生不说，和几个项目骨干的碰头会也不欢而散。不仅项目没有进展，还搞得内部关系紧张兮兮的，大家私底下议论，甚至有人质疑他不具备团队领导能力。大李很快被领导找去谈话。
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他到底怎么了？我们把时间拨回他来上班的路上，追尾事故加上早高峰造成了严重的拥堵，大李本来就心烦意乱，结果还被一辆面包车强行加塞，他按喇叭抗议，一个戴着大金链子的胖子探出头，脏话连篇地咒骂了他一通。大李很想反击，可道路恢复交通，这个可恶的胖子很快消失在车流了，大李拿他一点办法也没有。他心里窝着一股火，到了公司以后，看见什么都不痛快、不顺心，他以为自己只是在实事求是地处理工作，却没意识到自己不知不觉把情绪带到了工作中，不知不觉迁怒到了同事身上。
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发现了吗？没有意识到情绪，整个人就会被情绪牵着鼻子走，就会任由情绪操控行为，最终做出不理智的选择和行为，酿成恶果。充分了解自己的情绪状态，才能找到处理这些情绪的最佳策略。
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情商低的人，对自己的情绪后知后觉，被情绪俘虏而不知情，任由情绪绑架理智。情商高的人，情绪爆发的时候也能保持自省，能敏锐察觉自己的情绪，并让理性的力量介入情绪管理之中。
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我从小有写日记的习惯，要说我最宝贝的东西，那就是我的日记本了。那时我高二，有一天放学回家，我的书桌上一片狼藉，记号笔连笔芯都被抽出来了，桌子被染得脏兮兮的，不少书本被毁坏，日记本上面歪歪斜斜都是乱涂乱画。一看就是小孩的手笔，而家里唯一的小孩是4岁的堂妹。
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“我要去找她算账！她应该受到惩罚。”我的太阳穴突突突地跳，呼吸越来越急促，牙齿咬得紧紧的。
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“我在发怒。”可能情绪太激烈了，我的脑子下了个判断，我能清楚地感觉到身体里，怒气像海啸一样向我冲过来。但紧接着，越来越多的想法冒了出来：
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我真的要大发雷霆吗？堂妹才4岁啊，她什么都不懂；但是不教训教训她，她以后还这样怎么办？可我打她骂她，弄哭了她，叔叔婶婶会不高兴的，爸爸到时候也会责骂我；那我可以直接去找婶婶算账吗？她应该承担责任。还是算了，婶婶每天家务那么多，没办法时时刻刻盯着堂妹，应该体谅。“不要为打翻的牛奶哭泣”，理智的做法应该是把杯子扶起来，清理洒出来的牛奶，对所有已经发生并且无力改变的事情应该尽快翻篇，然后避免再次发生。
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当时觉得特别奇妙，我并没有想着如何去管理情绪，但从察觉到自己在发怒开始，内省就开始了，理性的思考就介入情绪当中。原来，人对自己情绪的觉知和觉察，就是情绪瓦解的开始。最后我既没有对堂妹大发雷霆，也没有找婶婶兴师问罪，我的怒气不知不觉消散了。但控制情绪不意味着忍气吞声，我心平气和地和婶婶说了事情的原委并表示希望这样的事不要再发生，婶婶严厉地批评了小堂妹，母女俩一起向我道了歉。
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这是我对情绪识别的重要性感触最深的一次，觉察情绪是情绪管理的前提，是简单、容易被忽略但极其关键的一步。觉察情绪之前，我被情绪支配，觉察情绪之后，情绪仿佛成了砧板上的鱼肉。
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每个人都应该有一个情绪警报系统，学会内省，去监控和识别自己的情绪：你注意到自己的语气、声高、呼吸、心跳、肢体动作等方面透露出来的情绪信息了吗？你具体的感受是什么？你的情绪是温和的，还是强烈的？你的感受只是单一的情绪还是多种情绪混合的产物？你的注意力被情绪挟持了吗？通常你情绪持续的时间长吗，是长期沉溺还是可以短时间恢复？
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忠实且细致地描述自己的情绪状态：
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不要否认情绪。
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如果你观察或亲历过争吵，会观察到一种下意识否认情绪的现象。比如，女朋友明明话里话外有愠怒，问她是不是生气了，她却不满地咆哮：“我没有生气！”在否认情绪的情况下，建设性的沟通很难进行。
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不要轻描淡写，也不要夸大情绪。
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轻描淡写是一种压抑，夸大情绪则会不知不觉加大情绪对生活的干扰。
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不要笼统地描述情绪。
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我试着安慰过很多闷闷不乐的朋友，他们情绪无法排解的一个重要原因是无法描述自己的情绪。不管什么不良情绪，都只会笼统地说一句：不开心。但这种不开心是灰心还是有压力，是愧疚还是嫉妒，是生气还是失望，还是多种情绪的混合，他们说不清楚。他们就像描述不清楚病情而耽误治疗的病人一样，不知该如何放下情绪包袱。
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对情商高的人来说，情绪是复杂多变的，他们擅长用丰富的词汇来描述各种情绪状态的细致区别；情商低的人，只会用喜怒哀乐笼统地描述所有情绪，情绪世界对他们来说一片混沌，他们对情绪的变化也很迟钝。从女生口红的色号就知道光红色可以有多少种变化，但在糙汉子看来一概是红色。依赖少量词汇描述感受，就像只会用少量词汇描述颜色，调用有限颜色词汇描述不出世界的多姿多彩的本来面目，依赖少量词汇描述感受，理解不了复杂的人性和多变的心理。
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别小看认识自身情绪的能力，它是情商最基础的能力，对情商养成极其重要。没有它，我们不仅无从谈自我情绪管理，也会对他人的情绪很迟钝。为什么这么说？
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讲一个我6岁的小侄儿贝贝的故事，有一次当我和他谈起我做饭的趣事时，他特别不解地问我：“你奶奶没有给你做饭吗？她不在家吗？”原来他家从来都是奶奶负责做饭，所以他以为天底下所有人的家里都是奶奶做饭。起初觉得他懵懂无知、童言无忌，可是细想，这不就是我们认识世界的方法吗？推己及人、以己度人。我摔在地上感到疼，所以后来看见其他小朋友摔地上的时候，我就对他们的疼痛有了同理心；别人当着我的面大力夸赞在场的第三个人的时候，我感觉自己被冷落，所以以后夸奖别人的时候，我会顾及第三个人的感受。
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02 妥善管理自身情绪的能力
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说到情绪管理，必须要明确两点：
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首先，并不是所有的情绪都需要管理。
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不仅愉悦积极的正面情绪不需要管理，通常一定程度内的负面情绪也不需要管理，它们不会对我们的生活以及人际沟通带来太大的干扰，甚至有时不激烈的、短时间出现的负面情绪还是有助益的。
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