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我小时候有段时间因为上学寄住在姑姑家，姑姑批评我房间太乱，我有点生气，一气之下三下五除二就收拾好了房间，这要是搁平时磨蹭大半天也收拾不好。通过越来越多的生活经验，我发现轻微的压力可以提升表现，薄怒可以让行动更果决、高效。
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真正需要管理的是：强烈的、持续时间长的负面情绪，如盛怒、长期焦虑、过度悲伤。不过，正常范围内的不良情绪可以自我管理，极端的不良情绪如抑郁症、躁郁症，需要药物治疗。
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其次，避免冲动行事和负面情绪管理不是一回事。
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顶头上司的严厉批评，你心里虽然觉得侮辱人、不公平，但也清楚地知道出言顶撞，激怒领导，可能会被炒鱿鱼，所以你没有冲动行事。可是你事后内心愤愤不平，仇视痛恨上司，无法专注工作。
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你的座驾价格不菲，一个骑电动车的人说了句“有钱了不起啊”，在你加速前挑衅地在你的前头慢吞吞“之”字行走，“怒从心头起，恶向胆边生”，你很想撞上去，可是你清楚，如果出现伤亡，麻烦就大了，所以你没有冲动行事。可是你怒火中烧、骂骂咧咧，心里无法平静。
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我们常常慑于权力和自身利益考量，避免自己冲动行事。但避免冲动行事和情绪管理不是一回事，没有冲动行事并不意味着你已经将负面情绪抛诸脑后，麻烦的是你虽控制住了行为，却放不下情绪包袱，注意力仍然被负面情绪支配，被负面情绪困扰。正确的情绪管理不是压抑情绪，而是疏导和化解情绪。
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情绪管理最终目标不是做到无情绪，而是学会在不同的场合恰当地表达情绪，即使是正面的情绪。
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大学毕业季，找工作的压力特别大。我当时的宿舍是四个人，一个已经找到工作，一个准备考研暂时不找工作，当我成为宿舍第三个找到毕业归属的人之后，我们合计去买一瓶红酒庆祝。我们太高兴了，只想着我们毕业的战斗取得了阶段性胜利，庆祝的同时也给考研和已找到工作的同学加油鼓劲，却没注意到第四个室友情绪有异，我们开了红酒之后，她终于哭出了声。
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我们平时关系很好，大家性格都比较开朗随和，至少在我看来，关系比我上一个宿舍要和谐得多。对第四个室友的不高兴、哭泣，有两种反应：一种是她真没劲，为什么不能真心地为朋友的成功开心，太扫兴了；第二种是我们有点得意忘形了，没有体谅作为宿舍最后一个没找到毕业归属的人所承受的压力。
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卡夫卡说：“心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，另一间住着欢乐，人不能笑得太响。否则笑声会吵醒隔壁房间的痛苦。”
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高情商的人明白自己的情绪表达对他人的情绪会产生直接的影响。如果没找到工作的同学能体谅找到工作一方的欣喜雀跃和如释重负，找到工作的同学能体谅另一方的焦虑和压力，双方节制地表达自己的情绪，就不会把宿舍关系搞僵了。这时候的情商，不是虚伪世故、城府深，而是一种善良的体谅。
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情商高的人懂得如何恰当地表达自己的情绪。
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有时候我们需要将情绪表达最小化，特别是职业场合。工作中情绪表达的规则和私人生活不同，情绪化、情绪外露是不专业的，我们常常需要压抑、隐藏自己的情绪。比如客服人员就算面对再令人反感、不可理喻的顾客，也要友好和善、保持微笑。甚至有一个专门的名词来形容这种工作场合的情绪管理——“情绪劳动”，这样的情绪隐藏何尝不是一种必要但辛苦的劳动。
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有时候我们需要放大情绪表达，夸大自身感受，比如收到惊喜时、被欺负要告状的时候、博取同情请求帮助的时候。
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有时候我们需要替换情绪，用一种情绪代替另一种情绪。比如婆婆用心地送了你一份礼物，你非常不喜欢，但你不能流露出不满意、失望的情绪，而是代之以欣喜的、感谢的情绪。这是一种社交礼仪。
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在自身情绪管理层面，情商低有三种：第一种是骨子里认为管理自己的情绪是没有必要的，第二种是情绪不能自理，第三种是想管理情绪，但不知道如何有效地管理。
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大学我曾经住过七人间的宿舍，有一位室友，她开心的时候，大家都好受，她不开心的时候，大家都不好受。很多次不知道是宿舍内还是宿舍外的人惹恼了她，她连续好几天板着脸，面无表情，和谁也不说话，想关心问她怎么了，也不答应，我行我素，仿佛大家都是空气。本来热热闹闹的宿舍，只要她一进来就变成低气压。几天来大家都过得很压抑，气起来想“以其人之道，还治其人之身”，也当她不存在。可是办不到，集体忽视她、自顾自地笑谈似乎是对她的不尊重和冒犯，有一点残忍。
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这时候，我们才想起她平时最爱说的一句话：“我这人就这样，情商低，没什么心机，高兴不高兴全都写在脸上。”用她的话来说，她最讨厌的是情商高的人，他们喜怒不形于色、虚伪世故、心机深。当时听这话的时候没在意，现在才恍然大悟，原来她把不分场合、不分对象的情绪宣泄当成了真性情，把情绪宣泄当成了既正确又合理的唯一反应方式，而把情绪管理和控制当成心机深、不坦诚。
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情绪管理和控制能力强，当然是情商高。但高情商不等于要喜怒不形于色，不等于弄虚作假、言行不一，我们鼓励坦率、真诚的行事方式。但像她这样不分场合、不分对象的情绪宣泄绝不是坦率真诚。真正的坦率真诚应该是开诚布公地交流，表达感受但不宣泄感受，控制情绪而不是放任情绪失控。
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她自以为简单、直率，可是我特别怕和她做朋友，她没有管理情绪的意识，情绪状态不稳定，总是反复无常，和她相处需要特别小心，长期交往起来很累。动不动就生气，动不动就耍性子，动不动就产生隔阂，不仅浪费彼此的时间，相处起来累，还破坏信任感、破坏友谊。
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这样的人以自我为中心，缺少一种意识：在公开场合和集体生活中，情绪根本不是一个人的事了，它会影响别人。
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在情绪管理方面，最可怕的是巨婴心理。婴儿的生活无法自理，哭了，要人拥抱抚摸或者喂奶换尿布。有些人仿佛一个巨婴，他们的情绪无法自理，我有情绪了我最大，大家都要来安慰我，大家都要听我抱怨和哭诉。
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霖霖最近快崩溃了，她刚进公司两个月，因为最初是邻座的女同事帮助她熟悉公司的环境，所以在公司里她和这位同事最熟，可是没想到对方却把她当成了情绪垃圾桶。父母说了一句稍重的话她委屈，男朋友带她去玩没查好交通路线她发脾气，闺密的生日礼物不合她心意她生气，同事提醒她工作进度拖后腿有情绪，甚至连下车动作慢被公交司机吼了一句，也可以抓着霖霖吐槽半天。“我不介意偶然开解安慰别人，可是她太情绪化了，每天一丁点小事都可以让她抓狂，然后一股脑全倒给我，我又不是她的垃圾桶。”霖霖很苦恼。
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这类人的情绪依赖别人来安抚，仿佛自己根本无能为力。
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情商高的人和情商低的人，最大的区别并不在于情绪管理的能力和水平，而在于对情绪管理的态度和观念。
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