1702615288
1702615289
同理心被认为是“社交智力”的本质，它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。
1702615290
1702615291
同理心和同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。
1702615292
1702615293
不知道你有没有遇到过这样的事：你把自家孩子的旧衣服送给穷亲戚，对方虽然接受了，却没有你想象的那么感激和开心。你在心里生闷气，觉得自己好心被当成了驴肝肺。你没有意识到，自己一厢情愿的好心其实伤了别人的自尊心，让对方家庭的全体成员都感到难堪。
1702615294
1702615295
这是典型的有同情心没同理心的行为。
1702615296
1702615297
香港真人秀《穷富翁大作战》是富豪版《变形计》，邀请富豪体验底层生活。来自香港江南四大家族之一的富豪田北辰，原来的座右铭是“如果你有斗志，弱者也可以变成强者”。
1702615298
1702615299
作为既得利益者，他的观点带有明显的社会达尔文主义倾向。这句话残酷的言外之意是，这个社会是优胜劣汰的，更聪明、更勤奋的人理应拥有更多的资源，穷人之所以穷，弱者之所以弱，是因为他们不上进、不勤奋、不聪明，他们活该为自己的处境埋单。
1702615300
1702615301
当他按节目的安排体验了两天挣扎在温饱线的环卫工生活后，他的观点改变了。底层环卫工们工作不可谓不努力，扫了一天大街后还要上夜班，但即便如此也只能维持最紧巴巴的生活。因为受教育程度低，只能做低回报的体力工作；因为花了太多时间做劳苦工作，不仅疲惫不堪，提升自己和寻找更好工作机会的时间几乎没有，所以便陷入死循环。
1702615302
1702615303
努力工作就能改善生活吗？穷人可以靠努力翻身吗？田北辰终于意识到，在强弱对比悬殊的情况下，马太效应控制着这个世界，只有弱者越弱，越来越惨。哈佛毕业的田北辰说，这个社会在极严厉地处罚读不成书的人，整个经济结构，让没学历、低技能的人过着非人的生活。他开始考虑，弱肉强食的商业世界之外，政府是否应该给最底层的人一个稍微像样一点的生活。
1702615304
1702615305
根据后续的追踪报道，田北辰从政后成为少数为底层发声的议员。一个含着金汤匙出生的人，从小养尊处优，高姿态地去捐款、去做慈善，可能是出于同情。但当从底层的角度体验过世界之后，理解了底层的没有出路，重塑了对贫穷的认知，开始通过自己的努力来改善穷人的处境，这个叫有同理心。
1702615306
1702615307
谈远了，说回沟通中的同理心，它包括三个层面。
1702615308
1702615309
一是观点上，你先把自己的意见放到一边，你试着去理解别人的观点。同理心并不意味着你要同意对方，但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。
1702615310
1702615311
二是情感上，你去体验别人的感受，体验他们的恐惧、悲伤与失望。
1702615312
1702615313
三是关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而且是进一步真诚地为他们的利益着想。
1702615314
1702615315
沟通高手的另一个特质就是更能设身处地地换位思考。有人说，做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服？靠的就是同理心。
1702615316
1702615317
在观点上有同理心，所以试着尊重，不轻易下判断；在情感上有同理心，所以不会忽略别人的感受，而能妥帖地照顾到每个人的感受；在别人的福祉上有同理心，所以知道别人想要的是什么，不轻易倾轧和掠夺，更能恰当地给予。
1702615318
1702615319
03 沟通高手会进行自我监控
1702615320
1702615321
什么叫自我监控？观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。
1702615322
1702615323
林黛玉初入贾府，就是典型的高度自我监控的状态，她小心翼翼地观察别人如何行动，“步步留心，时时在意”。最典型的是她关于读书问题的两次不同回答，她意识到自己的回答不妥当之后迅速改变了答案。
1702615324
1702615325
贾母因问黛玉念何书。黛玉道：“只刚念了《四书》。”黛玉又问姊妹们读何书，贾母道：“读的是什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”
1702615326
1702615327
宝玉便走近黛玉身边坐下，又细细打量一番，因问：“妹妹可曾读书？”黛玉道：“不曾读，只上了一年学，些许认得几个字。”
1702615328
1702615329
如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。
1702615330
1702615331
自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。
1702615332
1702615333
与上司出现重大分歧时，如果摔门而去，之后如何收场？与丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他，是否会造成永久的裂痕？我如实地评价了朋友的新发型，她似乎变得很低落，下一次我是否应该用更鼓励、更委婉的语气？这个同学今天总是有意无意地挖苦我，我们之间是不是有什么误会？
1702615334
1702615335
自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。但不善于自我监控者显得笨拙迟钝，他们做得好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常伤害、得罪、引人尴尬而不自知，因为任性而把自己置于无法收拾的境地。
1702615336
1702615337
沟通高手明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。
[
上一页 ]
[ :1.702615288e+09 ]
[
下一页 ]