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一般人提到沟通高手，脑子里总是浮现出一个能说会道、口齿伶俐的形象。但能说会道的不一定是沟通高手，也可能是最差劲的沟通者。
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我是吃了亏才明白这个道理的。
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我曾经自恃能说会道，总是牢牢霸着话语权，不断打断别人，不断把话题转移到自己身上，不给别人一点说话的机会，把沟通变成个人秀；我自恃口齿伶俐，始终要在言语上胜过别人，与人对话咄咄逼人，抓住漏洞不依不饶，常常把别人逼到墙角，把别人说得哑口无言。
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最滑稽的是，我还自我感觉良好，觉得自己语言表达能力好，沟通能力强，却忘了沟通是大家共同参与的过程，是信息的双向交流，不是争话语权、拼输赢的比赛。我活到这么大，那段时间是我人缘最差的时期。
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真正的沟通高手，擅长营造友善平和的沟通氛围，“语欲胜人”正是大忌。
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所以在语言能力上，沟通高手不需要有雄辩的口才，只要具备清晰表达的能力就够了。他们不逞口舌之能，但他们的语言是简洁的、有重点的、能让对方快速领会的。
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沟通能力是可以习得的。
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我所理解的沟通高手，不是大家刻板印象里伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处世之人。当一个人给人这种相对负面的印象时，他就已经不能算是沟通高手。因为沟通并非是我们用在别人身上的技巧，而是我们与别人共同参与的过程。
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沟通高手是那些具有看入人里、看出人外的洞察力的人，因为了解自己所以能很好地控制自己的言行，因为了解他人所以能做出得当的反应；是那些相处起来很舒服的人，他们能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡。他们从容优雅、进退有度，他们的沟通行为恰当且有效。
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我相信，沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的沟通高手。愿你的精进之路，少走弯路。
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请停止无效社交：关键性关系助你收割海量社交红利 最棘手的沟通——普通谈话是如何升级为关键对话的？
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很多人对情商智慧和沟通技巧不以为然，他们认为：我对人只要一颗真心就够了，根本不需要任何技巧，持这类观点的人不在少数。
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那么，事实是这样的吗？
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01 最棘手的沟通：有冲突、有风险、有情绪
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想象一个极端的沟通情境：一个抢劫犯当街作案后被警察围捕，情急之下他持刀挟持了一个孩子。他情绪非常激动，一边把刀架在孩子的脖子上，一边喊话要求警方立刻准备一辆加满油的汽车。情势危急，警方出动了经验丰富的谈判专家。
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这个对话有三个特点。
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第一，对话双方有冲突。
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警方想把嫌疑犯抓捕归案，嫌疑犯拒捕；嫌疑犯挟持人质威胁警方准备车辆供他逃跑，警方必须保障人质安全，同时控制嫌疑犯。
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第二，谈话有风险。
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这是个性命攸关的谈话。如果谈判专家与嫌疑犯的谈话失败，被挟持的孩子危在旦夕，嫌疑犯还可能做出自残或伤及其他无辜者的行为。
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第三，对话者情绪激烈。
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嫌疑犯情绪激动，一方面，他可能情绪失控、不顾后果，做出不可挽回的危险行为；另一方面，人在情绪激动的情况下，会变得油盐不进，很难沟通。
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这样的情形需要谈判专家具有高情商、高超的沟通技巧，才能应对。
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