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沟通高手的另一个特质就是更能设身处地地换位思考。有人说，做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服？靠的就是同理心。
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在观点上有同理心，所以试着尊重，不轻易下判断；在情感上有同理心，所以不会忽略别人的感受，而能妥帖地照顾到每个人的感受；在别人的福祉上有同理心，所以知道别人想要的是什么，不轻易倾轧和掠夺，更能恰当地给予。
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03 沟通高手会进行自我监控
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什么叫自我监控？观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。
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林黛玉初入贾府，就是典型的高度自我监控的状态，她小心翼翼地观察别人如何行动，“步步留心，时时在意”。最典型的是她关于读书问题的两次不同回答，她意识到自己的回答不妥当之后迅速改变了答案。
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贾母因问黛玉念何书。黛玉道：“只刚念了《四书》。”黛玉又问姊妹们读何书，贾母道：“读的是什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”
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宝玉便走近黛玉身边坐下，又细细打量一番，因问：“妹妹可曾读书？”黛玉道：“不曾读，只上了一年学，些许认得几个字。”
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如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。
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自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。
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与上司出现重大分歧时，如果摔门而去，之后如何收场？与丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他，是否会造成永久的裂痕？我如实地评价了朋友的新发型，她似乎变得很低落，下一次我是否应该用更鼓励、更委婉的语气？这个同学今天总是有意无意地挖苦我，我们之间是不是有什么误会？
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自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。但不善于自我监控者显得笨拙迟钝，他们做得好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常伤害、得罪、引人尴尬而不自知，因为任性而把自己置于无法收拾的境地。
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沟通高手明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。
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如今很普遍的现象是：自我监控在网络世界变得很弱，不计后果发布信息的倾向在网络世界很常见。心理学上把这个叫作“去抑制”，即个体因内心准则和社会规范的制约而形成的自我克制大大削弱或不复存在，人们在网上的行为表现出一种解除抑制的特点。
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有一次，和菜头发表了一条对国际政治的调侃，被骂吃屎后他挂出对方照片，并反唇相讥：“删图干吗？你口口声声要我吃屎的时候，你不胆气十足吗？怎么，看到自己的脸，突然意识到这玩意儿你还要？才意识到在网上也有注意言行一说？才知道你原先跋扈那是因为遇见的人能忍？好了，大家来看一下什么叫坛子脸。图中左一就是示例，把脸放在坛子里生长，慢慢脸就变成16
:9了。”
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不评论和菜头的行为和言论是否妥当，但“才意识到在网上也有注意言行一说？”这一句让我感触很深。伊能静、王琳也挂过网友言论，说真的，即使没有人来追究，那些恶毒、不文明、卑劣的言论到底是会让当事人难堪，还是让发言者蒙羞？在家人、朋友、同学、同事面前，这些人还会发表同样的言论吗？
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一个成熟的沟通者，无论在线上线下，都不会放松自我监控，都会对自己的行为负责。
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04 沟通高手不会输给情绪
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人与人之间的互动无时无刻不受情绪的影响，要顺畅沟通，一定要过情绪这一关。心理学家专门用“情商”这个词来描述我们处理自我及他人情绪的能力。眼下，情商高几乎已经成了沟通能力出色的代名词。
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在沟通过程中，我们不仅需要识别和控制自己的情绪，还要学会体察和准确回应他人的情绪。沟通高手一定是能驯服情绪的人。
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情商涵盖的内容和技巧非常丰富，接下来我准备用专门的章节详细分析，这里且按下不表。
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05 沟通高手懂得如何赢得信任
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珊珊是我的表姐，我曾经最羡慕她的一点是，她是我见过的人里小孩缘最好的一个。亲戚里的小朋友们特别听她的话，不仅愿意跟在她屁股后面，还把心里话全都跟她说，一段时间不见还天天想着念着。
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沟通高手有一种魔力，其他人更愿意信任他，而不是防备他；更愿意和他合作，而不是和他对抗。差劲的沟通者当长辈，小孩调皮捣蛋搞破坏，好的沟通者却可以成为小孩最喜欢的朋友。差劲的沟通者当领导，下属心怀怨恨敢怒不敢言，集体消极怠工；好的沟通者不仅能让下属全力以赴，还让他们对自己敬重有加。
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沟通高手不是用暴力、权威逼迫别人屈服，而是用人格魅力赢得青睐。
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06 沟通高手具有清晰表达的能力
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