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樱桃和婆婆的沟通，不仅将影响孩子的喂养方式，还会影响今后的婆媳关系。婆媳俩在同一个屋檐下生活，婆媳关系恶化会产生连锁反应，影响到她每一天的生活，甚至波及夫妻关系。如果最终婆婆出走，她有三种选择，第一种是请保姆，但要考虑经济承受能力；第二种是兼顾工作和带孩子，这样会比较辛苦；第三种是辞职自己带孩子，将放弃事业发展。
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这个谈话里伴随着很激烈的情绪。
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正是情绪的干扰，让对话变得复杂、棘手。倘若双方能心平气和地对话，即使存在分歧，也容易商讨出双方都能接受的结果。但一旦情绪介入，分歧就会变成不断激化的冲突和矛盾。
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樱桃和婆婆的矛盾变得不可调和，主要的原因就是双方的情绪非常激动，这个时候沟通基本停止，只剩下彼此攻伐。只有两个人情绪冷却，冷静下来，僵局才能打破。
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02 普通谈话是如何升级为关键对话的？
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沟通难，难在哪里？难在有冲突、有风险、有情绪，这是最考验沟通能力的时刻。那么普通谈话是如何升级为关键对话的呢？
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沟通者之间一定有冲突，如果大家和谐一致那就什么问题也没有了。
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造成冲突的原因很多，有时候是因为观点存在很大的差距，如樱桃和婆婆对大人咀嚼喂食孩子的看法不同，引发冲突；有时候是因为双方目标不相容，比如大妈想要跳广场舞锻炼身体，但周围的居民却想要一个相对安静的环境；有时候是因为有限资源的争夺，一方得到可能意味着另一方失去，家里可支配的闲钱不多，丈夫想买单反，老婆却想买包包。但不管是什么原因，每个人都坚信自己是正确的一方。
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谈话有风险，沟通结果可能对生活产生重大影响，那它就不再是普通谈话。关键对话之所以关键，我们之所以不敢掉以轻心，原因就在这里。
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对谈话风险的评估会决定一个人的沟通态度。
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你是一家中等规模公司的老板，一年来有意在控制人事成本。刚好最近有一个员工来找你谈论加薪的问题。如果这个员工可替代性很强，即使离职对公司的影响也不大，这个谈话对你来说就只是普通谈话；但如果这个员工不可替代，不仅掌握客户资源，还在负责重要项目，你既要控制人事成本，又要安抚对方的情绪，避免人员流失对公司造成重大损失。这个谈话对你来说，就是关键对话，你需要小心沟通。
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为什么谈话会有风险？一般情况下，是因为沟通者同在一个互相依存的系统中，一个人的行动会决定另一个人的福祉和满足感。双方的依赖程度越深，沟通的风险越大。
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我们和室友只是临时同租的关系，和室友谈崩了大不了老死不相往来，就算换一个室友对生活不会有太大的影响。而夫妻之间，感情、孩子、利益、社交圈等全都捆绑在一起，夫妻之间谈崩了，影响生活的方方面面，如果闹到离婚，对多数人来说就是一个生活大地震。
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当沟通双方对一段关系依赖的程度不同时，双方的风险就是不对等的。就像下属和上司、求职者和面试官，弱势的一方承担更多的沟通风险。
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只不过，人对沟通风险的评估很多时候是短视的。我之前提过一个观点：情商高低不只取决于会不会，还取决于愿不愿意。有不少在职场长袖善舞，把领导、客户照顾得妥妥帖帖的人，家庭关系却非常紧张，在家里脾气暴躁，对亲密的家人经常恶语相加。这就是这群人只看到职场利益相关、短期可见的风险，却看不到长期夫妻关系、亲子关系不良，对整个人生幸福度的影响。
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分歧让我们开始沟通，风险让我们重视沟通，但真正让沟通变得棘手的是情绪。激烈的情绪让沟通者失去理性，会把小分歧变成大冲突，风险也变得无法估量，普通谈话竟然瞬间升级为高风险对话。
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不知道大家还记不记得，2017年2月震惊全国的武汉火车站杀人事件。
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其实双方最开始只是小分歧，面馆一碗热干面标价4元，面馆老板宣称涨价要收5元。食客胡某质问为何标价4元却要收5元，并坚持只按标价付账。面馆老板是个暴脾气：“我说几块钱一碗就几块钱，你吃得起就吃，吃不起你莫（不要）吃，你给老子滚。”接着又先动起手踢打和掐对方脖子，身材弱小的胡某不敌。
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殊不知这个胡某有精神疾病，情绪状态比常人更加不稳定，且有暴力倾向。不敌面馆老板的他，转入面馆内屋厨房找来一把菜刀，对面馆老板一顿乱砍，最终竟然砍下面馆老板的头颅丢进垃圾桶。
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正是双方激烈的情绪，让1元钱的小小分歧引发惊天血案，面馆老板没有想到这次谈话的风险竟然是生命的代价。
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我们的日常生活中不会有人质劫持事件，也不会有武汉火车站杀人事件，但我们却可以从这些极端事件中窥到沟通的本质。下面这些常见的生活场景，它们何尝不是低配版的人质挟持和武汉火车站杀人事件？
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一起出门旅行的情侣，对行程安排有不同意见却不注意沟通技巧，情绪累积逐渐失控，小争执变成大争吵，最终关系急转直下以分手告终。
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合作的同事，对工作有不同看法却沟通不良，正常的讨论最终变成针锋相对的攻击，两个人因此有了过节，从此彼此嫌恶、互相排挤，甚至给对方使绊儿，直到一个人被逼走。
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本来其乐融融的家庭，因为孩子到了青春期全变了，亲子之间沟通不畅，谁也不理解谁，最亲的人仿佛成了仇敌。
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试着反思一下你的人际冲突，你们的分歧具体是什么？谈话结果会给你的生活带来什么影响？双方是否太过情绪化？
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