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对谈话风险的评估会决定一个人的沟通态度。
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你是一家中等规模公司的老板，一年来有意在控制人事成本。刚好最近有一个员工来找你谈论加薪的问题。如果这个员工可替代性很强，即使离职对公司的影响也不大，这个谈话对你来说就只是普通谈话；但如果这个员工不可替代，不仅掌握客户资源，还在负责重要项目，你既要控制人事成本，又要安抚对方的情绪，避免人员流失对公司造成重大损失。这个谈话对你来说，就是关键对话，你需要小心沟通。
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为什么谈话会有风险？一般情况下，是因为沟通者同在一个互相依存的系统中，一个人的行动会决定另一个人的福祉和满足感。双方的依赖程度越深，沟通的风险越大。
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我们和室友只是临时同租的关系，和室友谈崩了大不了老死不相往来，就算换一个室友对生活不会有太大的影响。而夫妻之间，感情、孩子、利益、社交圈等全都捆绑在一起，夫妻之间谈崩了，影响生活的方方面面，如果闹到离婚，对多数人来说就是一个生活大地震。
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当沟通双方对一段关系依赖的程度不同时，双方的风险就是不对等的。就像下属和上司、求职者和面试官，弱势的一方承担更多的沟通风险。
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只不过，人对沟通风险的评估很多时候是短视的。我之前提过一个观点：情商高低不只取决于会不会，还取决于愿不愿意。有不少在职场长袖善舞，把领导、客户照顾得妥妥帖帖的人，家庭关系却非常紧张，在家里脾气暴躁，对亲密的家人经常恶语相加。这就是这群人只看到职场利益相关、短期可见的风险，却看不到长期夫妻关系、亲子关系不良，对整个人生幸福度的影响。
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分歧让我们开始沟通，风险让我们重视沟通，但真正让沟通变得棘手的是情绪。激烈的情绪让沟通者失去理性，会把小分歧变成大冲突，风险也变得无法估量，普通谈话竟然瞬间升级为高风险对话。
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不知道大家还记不记得，2017年2月震惊全国的武汉火车站杀人事件。
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其实双方最开始只是小分歧，面馆一碗热干面标价4元，面馆老板宣称涨价要收5元。食客胡某质问为何标价4元却要收5元，并坚持只按标价付账。面馆老板是个暴脾气：“我说几块钱一碗就几块钱，你吃得起就吃，吃不起你莫（不要）吃，你给老子滚。”接着又先动起手踢打和掐对方脖子，身材弱小的胡某不敌。
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殊不知这个胡某有精神疾病，情绪状态比常人更加不稳定，且有暴力倾向。不敌面馆老板的他，转入面馆内屋厨房找来一把菜刀，对面馆老板一顿乱砍，最终竟然砍下面馆老板的头颅丢进垃圾桶。
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正是双方激烈的情绪，让1元钱的小小分歧引发惊天血案，面馆老板没有想到这次谈话的风险竟然是生命的代价。
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我们的日常生活中不会有人质劫持事件，也不会有武汉火车站杀人事件，但我们却可以从这些极端事件中窥到沟通的本质。下面这些常见的生活场景，它们何尝不是低配版的人质挟持和武汉火车站杀人事件？
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一起出门旅行的情侣，对行程安排有不同意见却不注意沟通技巧，情绪累积逐渐失控，小争执变成大争吵，最终关系急转直下以分手告终。
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合作的同事，对工作有不同看法却沟通不良，正常的讨论最终变成针锋相对的攻击，两个人因此有了过节，从此彼此嫌恶、互相排挤，甚至给对方使绊儿，直到一个人被逼走。
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本来其乐融融的家庭，因为孩子到了青春期全变了，亲子之间沟通不畅，谁也不理解谁，最亲的人仿佛成了仇敌。
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试着反思一下你的人际冲突，你们的分歧具体是什么？谈话结果会给你的生活带来什么影响？双方是否太过情绪化？
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03 我不同意沟通不需要技巧的说法
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当我听到别人说，与他人相处只要一颗真心就够了，不需要任何技巧。我不同意，但我可以理解。
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他们可能尚未经历复杂的人际关系，没有面临过复杂的处境，所以不理解我们有时候不得不去与我们不喜欢的人共处，不理解即使两个真心喜欢对方的人也会互相伤害，不理解有一天我们需要做集体决策，一切不能全凭喜好，必须学会平衡自己的观点与他人的观点。他们没栽过跟头碰过壁，没遇到过有冲突、有风险、有情绪的棘手情况，天真地以为能开口说话就会沟通，还没意识到有效沟通是一种要求很高的能力。
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他们还可能是一个不自知的沟通高手。
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任何学习都是循序渐进的过程，所有能力的养成都会经历四个阶段：无意识的无能、有意识的无能、有意识的有能、无意识的有能。最开始，我们意识不到，很多人际麻烦都是缺乏沟通技巧造成的；接着我们觉醒过来发现，哦，原来我之前的沟通方式这么糟糕，其实我可以有更好的行为方式；然后我们开始学习并在生活中运用这些技巧，从生涩到熟悉，慢慢可以取得预期的沟通效果。但我们仍然需要大量前期思考和自我提醒。但最后，你根本不需要特意思考，就能表现得特别好了。你已经感觉不到技巧的存在，因为良好的沟通方式已经自然地成为你行为方式的一部分。这个时候就达到了孔子所说的那种境界：“从心所欲不逾矩”。
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有些人比较幸运，他们在沟通氛围特别好的家庭里长大，从小耳濡目染，加上家里人言传身教，从他们懂事起就已经掌握了很好的沟通技巧。当他们说，沟通不需要任何技巧的时候，他们是真心的，因为他们是不自知的沟通高手。
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如何避免自己陷入有分歧、有风险、有情绪的沟通情境？当不得不面对这样的处境时，又如何巧妙地化解困境？下面我们开始学习具体的沟通技巧。
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