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1702615615 2017年5月,美团员工田某在公司内部工作群悬赏1万元招聘产品运营,招聘要求之后,他附上五项Pass项,包括:“不要简历丑的,不要研究生、博士生,不要开大众的,不要信中医的,原则不要黄泛区及东北人士。”
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1702615617 因为涉嫌歧视,他的言论先在群里引起同事不满,接着又被曝光到网上,网民群起而攻之。最终田某被美团开除。
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1702615619 在这个社会里,歧视无处不在,性别、地域、农村出身、社会地位、职业收入,甚至身材肥瘦都会成为歧视的理由。但是我们没有任何正当的理由,可以把别人视为低人一等、无关紧要的存在。
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1702615621 无论是有所掩饰的优越感,还是明目张胆的优越感,释放出来的信息本质上都是:贬低别人,抬高自己。通过强调优越感来强化存在感。但这种信息不断在破坏友好和谐的沟通氛围,轻则让人心生反感和不悦,重则招致激烈抵触和反扑。
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1702615623 沟通高手更强调平等的感受,而不是优越感。
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1702615625 情商高的人如何好好说话的呢?他们即使在能力养成和知识积累上胜过他人,在家庭出身、社会地位、职业收入、容貌身材等方面更占优势,也不会在言语中流露出优越感。这不是在伪装,而是他们相信:即使他们在某些方面有过人之处,其他人也同样具有自己的价值。他们的过人之处,不能成为他们碾压、贬低、歧视,甚至羞辱他人的借口。
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1702615627 2)支配感。
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1702615629 小时候,同伴让我们帮他做事,我们喜欢模仿周星驰电影里的口吻说:“你让我干吗,我就干吗,我不是很没面子?”
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1702615631 这反映了人的天然心理,我们生来不喜欢被支配,当感觉到他人的支配欲的时候,我们会产生抵触情绪:你凭什么对我呼来喝去?!
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1702615633 支配式沟通指的是不顾对方的需要、兴趣、意愿,自顾自地决定一些事情,单方面地发布指令。
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1702615635 坐公交车,我经常给老人让座,但有一次让座,我至今想起来仍然觉得不情愿。当时我公司离住的地方比较远,所以我下班回家上车是在始发站点,总能找到座位。那天一位老人手脚麻利地挤过人群,向我出示了一下老人卡,然后毫不客气地说:“我是老人,你起来,把座位让给我。”那动作、那语气就像警察出示证件要求配合调查一样毋庸置疑。
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1702615637 我惊呆了,虽然还是让了座位,但心里着实不痛快:如果他礼貌地请求,我一定会体谅地把座位让给他,甚至他不开口,我见到老人也会把座位让给他。可是他凭什么命令我把座位让给他呢?我连一句简单的谢谢都没收到,凭什么呢?
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1702615639 电影《窈窕绅士》中,孙红雷饰演的土豪雇用林熙蕾饰演的公关经理,把他从举止粗鲁的暴发户改造成彬彬有礼的绅士。林熙蕾传授的绅士三板斧就是七个字:“你好”“谢谢”“对不起”。打扰和麻烦别人要说对不起,要求别人帮忙要说请,获得恩惠要表示感谢。
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1702615641 沟通者之间没有权力附属关系的时候,支配式沟通其实是缺乏基本的社交礼仪。
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1702615643 支配式沟通、命令式的口吻不仅在陌生人之间让人不舒服,在熟人之间也容易让人产生抵触。即使是熟悉的人,我们也不喜欢对方颐指气使、指手画脚。
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1702615645 但它最容易发生在具有权力附属关系的父母和孩子、上级和下级之间。这几乎是亲子矛盾、上下级冲突的主要来源。
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1702615647 情商高的人如何好好说话?相比命令、支配的口吻,他们更喜欢用建议和商量的语气说话,也更懂得询问意见、尊重意愿。委婉的措辞只是表面,更重要的是内心的尊重。
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1702615649 如在职场中,领导进行命令式的指错和纠正,以强势的方式提出建议、发出指令,也许可以获得更高效的执行力,但也会形成高压、痛苦、压抑的工作氛围,甚至引起下属的不满、抱怨、对抗、不合作。有时候,换以鼓励的态度提意见是否更能调动下属的工作积极性呢?
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1702615651 比如对下属说:“你之前做得不错,但是我觉得这样做可能会更好,你回去试着……”或者在安排任务的时候,征询一下对方的意见:“我想安排你负责这个项目,你自己有什么想法或者有什么困难吗?”
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1702615653 但需要注意的是没有放诸四海而皆准的沟通技巧。
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1702615655 沟通研究专家把语言分为高权力语言形态和低权力语言形态。
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1702615657 高权力语言形态,自信、坚定、果断、权威。与之相对的是低权力语言形态,比如闪烁其词、犹疑试探、礼貌性问句、否定式表述:
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1702615659 “我觉得我们应该……”
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1702615661 “也许……你应该试着准时……”
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1702615663 “我可以打断你一下吗?”
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