1702616040
1702616041
重述和确认虽然麻烦，却可以为对方提供一个修正的机会。要知道合作方说尽快给你修改后的方案，你理解的“尽快”是当天，但对方的意思可能是一周内。
1702616042
1702616043
在一切有争议性或可能存在争议的问题上，在反对和指责之前，请先通过提问了解足够的细节，通过重述给出自己的理解，通过向对方确认保障不存在误解。听起来有点麻烦，但在重要的事情以及对待重要的人上，多这么一个环节，会少很多误解。
1702616044
1702616045
弄清楚对方的意思之后，我们要给予反馈。有时候我们着重给予认可和支持，有时候着重分析、建议、评价以及提供方向。沟通高手会根据不同的对象、不同的场合、不同的沟通目的，灵活选择。
1702616046
1702616047
这些不是最难的，最难的是存在分歧的时候，怎么做才不会太过委婉而立场不明，或者太过直白尖锐而让人难以接受？
1702616048
1702616049
倾听三板斧是“提问—复述—确认”，对于有争议的问题，反馈也有三部曲：“赞同—补充—比较”。
1702616050
1702616051
我们之前谈过“成熟的人应该有什么样的人际观？”的问题，其中提到人际观中零和博弈思维与共赢思维的区别，在零和博弈思维的指导下，分歧就是你死我活的斗争，但共赢思维下，出现分歧依然可以求同存异。“赞同—补充—比较”三部曲其实就是求同存异的思路。
1702616052
1702616053
大家都玩过一种“大家来找碴”的游戏，从两种相似度90%以上的图，找出几处不同之处。很多人也把生活当成了“大家来找碴”的游戏，观点出现分歧的时候，注意力全都聚焦在不同之处，对彼此的共识视而不见。
1702616054
1702616055
“赞同—补充—比较”三部曲，首先要找到共识，大部分出现分歧的情境里多少都能找到共识，请先对共识的部分表示赞同，建设性的讨论一定是从双方一致的看法出发的。
1702616056
1702616057
其次是补充，如果对方的意见不够完善、有所遗漏，正确的态度应该是对一致之处表示赞同，对于疏漏之处“我做出补充”，而不是针锋相对地“挑错”“纠正”。
1702616058
1702616059
当双方的看法大相径庭时，不要简单地认为对方的观点是错误的，而是客观地把双方的观点摆在一起进行比较。你要做的不是跳出来指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。
1702616060
1702616061
沟通高手不会把双方的差异变成争执的火药桶。
1702616062
1702616063
1702616064
1702616065
1702616067
请停止无效社交：关键性关系助你收割海量社交红利 情商高的人有哪些不为人知的沟通技巧？——适度的挑衅，会让对话热络起来
1702616068
1702616069
你是不是像我一样，受够了一提起沟通技巧，听到的就全是“认真倾听”“换位思考”“尊重他人”之类的套话？这些话说得都没错，也在情在理，但全是老生常谈，全是正确的废话。
1702616070
1702616071
所以这一章，我要介绍一些情商高、沟通能力强的人有意识或无意识地在使用，却想不起来告诉别人的沟通技巧。招招都是实招，旨在增进理解、有效沟通。
1702616072
1702616073
01 验证沟通法
1702616074
1702616075
在我们拆解“情商”这个概念的时候，说过情商包括了解他人情绪的能力，这种了解主要通过表面的察言观色、内在的同理心来进行。但大家有没有发现，大多数时候我们所说的情商，指的是一种不动声色、悄悄进行的、单方面的对他人情绪感受的判断，是一种未行诸语言的读心术。也就是说这种判断实际上只是未经验证的主观推测。
1702616076
1702616077
当我们对自己看穿他人心思的能力太过自信的时候，想当然地认为无须询问就能理解他人的思想、情感和观点，就经常犯一个容易犯、自己却不易察觉的错误：把主观推测当成既定事实。
1702616078
1702616079
丈夫下班回家寡言少语，妻子质问：“你为什么一回家就给我脸色看？”丈夫瞬间就火了，他并不是给妻子脸色看，而是最近工作压力大、进展又不太顺利，每天到家已经身心俱疲，妻子非但不体谅还无理取闹。“我什么时候给你脸色看了，你不要无理取闹行不行？”两句话的工夫这个家庭就可能爆发激烈的争吵。
1702616080
1702616081
很多严重的误解与矛盾就是这样造成的。
1702616082
1702616083
验证沟通法则可以帮助我们避免类似这样的误解。它完整的程序包括三个部分：
1702616084
1702616085
1）描述你观察到的行为。
1702616086
1702616087
2）列出关于此行为至少两种推测。
1702616088
1702616089
3）请求对方对这些行为的诠释做出澄清。
[
上一页 ]
[ :1.70261604e+09 ]
[
下一页 ]