1702616825
1702616826
既然我们明白抱怨的背后其实是未满足的需求和期待，成熟的沟通者就不会把别人的抱怨理解为攻击，急着跳出来辩解和反驳。他们知道抱怨表面上是在说“我讨厌你……”，其实是想说“我想要……”，所以他们会认真倾听对方的话语，找出抱怨的背后有什么未满足的需求和期待。
1702616827
1702616828
应对抱怨最糟糕的方式是反向抱怨，以抱怨反击抱怨，比如丈夫抱怨妻子：“你半夜起来开门关门那么大动静，还让不让人睡觉？”妻子用抱怨反击：“有你每天晚上打鼾动静大吗？”接下来就进入彼此数落抱怨的恶性循环当中。
1702616829
1702616830
这还不是最糟糕的，有些人和恋人的相处遇到问题却向朋友抱怨，和同事关系不好却向配偶抱怨，和某人有疙瘩，却向第三方抱怨，其实是为自己辩解，这不仅不能解决问题还制造新的问题，原本简单的两方问题很可能演变成复杂的三角问题。
1702616831
1702616832
健康的沟通应该是直接去找那个和你发生问题的人谈，通过正面沟通，来梳理分歧，消弭误会，解决问题。所以聪明人也不轻易担任调解人、仲裁方，即使是两个小朋友之间的冲突也不要轻易卷入，应该让他们学会自己的问题自己解决。
1702616833
1702616834
抱怨的背后是未满足的需求，那么，为什么抱怨者不直接说出自己的意愿呢？因为抱怨者害怕被拒绝、被攻击、被伤害。
1702616835
1702616836
比如爱抱怨的员工，对待遇不满，认为遭遇不公，认为公司没有足够成长机会，你既然这么不满意为什么不辞职，择良木而栖？要么是没有离开的勇气，要么是没有更好的选择。你既然那么有理，为什么不直接找老板谈，找能管事的谈？要么没有谈的勇气，要么没有谈的实力，搞不好被炒鱿鱼。既然如此，就应该把注意力放在个人能力养成上，尽可能从目前职业经历里面获得成长，等你羽翼丰满，岂不就可以帅气地坐在老板面前谈谈你的要求，谈得拢就谈，谈不拢你有一手好牌，也不怕。
1702616837
1702616838
尖刻的语言背后藏着虚弱的理由。对抱怨者来说，抱怨就像哭泣对婴儿的作用一样。婴儿饿了，尿布湿了，一哭就有人来满足他的需要。抱怨者感到不满、需求没有得到满足时，通过抱怨来传递自己的要求。
1702616839
1702616840
婴儿啼哭不止、抱怨者喋喋不休，都让人心烦。但啼哭是没有语言能力的婴儿无助时不得已的选择。抱怨者明明可以做点什么，却像弱小的婴儿一样，委实不该。
1702616841
1702616842
02 识别伪抱怨
1702616843
1702616844
很多时候，对环境和他人的不满只是表象。罗宾·柯瓦斯基博士在1996年的《心理学报》上发表的文章认为：很多抱怨反映的都不是人们对某个事物或某个人真实的态度，人们只不过是想借由抱怨引导出一定的人际反应。
1702616845
1702616846
换句话说，抱怨不是目的，抱怨是伪装，人们抱怨的时候，其实有丰富的潜台词，有更为隐蔽的动机。
1702616847
1702616848
伪抱怨主要有五个动机：寻求关注、推卸责任、自夸、获得操纵力、为欠佳的表现找借口。不过，人类的心理活动太过复杂，一个抱怨行为背后常常涵盖多重动机。
1702616849
1702616850
试图获得他人关注是抱怨的主要动机。很多人习惯用消极的陈述来展开一段对话。他们抱怨工作、健康、交通、天气、恋人、家人……总能找到东西来抱怨，这差不多是吸引别人关注的默认模式，但不管他们说什么，其实都不重要，因为他们想传递的真正信息是：嘿，看着我，和我说话，快来关注我。
1702616851
1702616852
人是害怕寂寞的群居动物，获得关注是人的一项基本需求。不论和你关系是深还是浅，相处的时间是长是短，人们都需要得到你的关注。当你把他们所渴望的需求给予他们，或许他们就不会再有那么多抱怨了。比如，爱抱怨的主妇可能是绝望的主妇，默默付出却备受忽视，她们理应得到更多的关怀。
1702616853
1702616854
人们之所以抱怨，可能的动机还有推卸责任。很多人抱怨现状，可是当你热心地给出一条条建议时，他却一次次地否定，最后你会发现他根本不想改变现状。他只是想让你作为证人帮他证明：情况糟糕透顶，但都是客观因素造成，不是他的错，他根本无力改变，最好全世界都知道这一点。
1702616855
1702616856
然后他们就顺利从拿出行动、改变现状的责任中脱身。抱怨当然比改变容易得多，有些人一个劲儿地埋怨另一半的缺点，把摩擦和不愉快全都归结为对方的问题，当你替他着急，绞尽脑汁地给他出主意，他马上就嗤之以鼻，告诉你，你的建议不会管用。他其实只是想把自己描述成受害者。
1702616857
1702616858
“悲观者埋怨风，乐观者静候风变，现实者调整风帆。”
1702616859
1702616860
每个人应该对自己的人生负责，如果不满意，就拿出有效行动去改变，把自己描述成受害者，无法成为胜利者，永远无法如愿生活。
1702616861
1702616862
自夸也是抱怨的原因之一。抱怨某个人的缺点，其实是在暗示我没有这样的缺点，所以我比他优秀。有人还把抱怨当成是一种显得自己更有鉴赏力的方法，比如抱怨其实尚可的餐厅难吃，比如抱怨大家较为认可的电视情节低幼。很多抱怨背后隐藏着充满优越感的夸耀和吹嘘。
1702616863
1702616864
消极地评价某个人、某个事物，是希望别人能够注意并欣赏他们的这种优越性，但往往他们内心更深层次的地方，隐藏着更深的自卑。
1702616865
1702616866
抱怨有时候是在为欠佳的表现找借口。抱怨者可能在工作开始前就抱怨一番，或表现欠佳时抱怨，倘若结果特别糟糕，就有理由辩解，不至于颜面尽失。比如，学生在考试前抱怨身体不适，如果考砸了岂不就顺理成章。
1702616867
1702616868
最后，抱怨还被当作操控别人的工具。
1702616869
1702616870
最极端的例子是希特勒。在《我的奋斗》中，希特勒称：“所谓领导者的艺术——从各个时代那些真正伟大的领导者的事迹来看——就在于联合人民的注意力，并将其集中到一个共同的敌人身上。”他把德国“一战”后出现的问题都归咎到所谓的“劣等民族”，他宣称非雅利安人，尤其是犹太人，是一切问题的根源。他的联合人民的办法就是通过怒不可遏、辛辣刻薄的演讲来抱怨这个自己创造出来的国家敌人。
1702616871
1702616872
在同事、同学、朋友甚至家庭成员之间，人们也是通过抱怨同一个对象来取得共同立场，进而拉起共同对抗的小团体。他们用抱怨把你拉到他们的阵营，让你和他们站在一起，以便有需要的时候，获得你的支持，你成了他们赢过别人的力量。
1702616873
1702616874
比如，有人向同事抱怨，是希望这位同事与他联合，共同对抗管理层或者其他同事，把“我”与他们的较量变成“我们”与他们的较量。但抱怨者联盟是乌合之众，正如孔子所说：“君子和而不同，小人同而不和。”
[
上一页 ]
[ :1.702616825e+09 ]
[
下一页 ]