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消灭敌人的第一步，是了解他；消灭抱怨的第一步，是读懂抱怨的潜台词。所以听到别人抱怨的时候，试着去找出这种行为的潜在动机，问问自己：抱怨者需要什么，想得到什么？
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对于自己，抱怨是一种呼救信号，传递了内心的焦虑和需求，正视它，然后找到比抱怨更好的办法响应这种需求。而对于别人，了解了抱怨背后的心理机制，我们可以更清醒地对待别人的抱怨，不轻易响应、卷入别人的抱怨。
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同时不把这种了解当成鄙夷的武器，而是多出一重理解和慈悲。他们不过是困在某个处境的可怜人，需要关注和认可。所以，当他喋喋不休向你抱怨的时候，不如真诚地问一句：“你很痛苦，有没有什么是我能为你做的呢？”
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所有人都期待和谐愉悦的生活，既然觉得抱怨的自己面目可憎，既然抱怨会惹人厌烦，会把我们困在消极互动里，会增加分歧和误解，产生间隙和隔阂，我们何不停止抱怨呢？
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03 如何成为一个不抱怨的人？
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为了帮助读者做到这一点，《不抱怨的世界》的作者发起一个“不抱怨运动”，目标是连续21天不抱怨。参与者佩戴随书附赠的一个特制的紫色手环，只要察觉自己抱怨，就将手环从一只手转移到另一只手，直到手环持续在一只手上戴满21天为止。按照“新的行为变成习惯需要21天”的理论，这说明养成了不抱怨的习惯。
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据说运动声势浩大，送出去的手环有几百万只，我没有紫手环，就偷偷地把绑头发的橡皮筋戴在手上，不动声色地实践。
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听起来很傻吗？好像有一点。但《韩非子·观行》有一句：“西门豹之性急，故佩韦以缓己；董安于之心缓，故配弦以自急。”让我相当释怀。所谓修行就是修正自己的行为，古有西门豹佩韦、董安于佩弦来自戒，今有李某人佩橡皮筋戒抱怨，突然觉得自己行事颇有古风，有点小嘚瑟。
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为什么佩韦佩弦、戴紫手环对修正行为有奇效？
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因为所有能力的养成都分为四个阶段：无意识的无能、有意识的无能、有意识的有能、无意识的有能。
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就像武侠小说里一个初闯江湖的小青年，学得三脚猫功夫以为天下无敌，这个时候是无意识的无能；等到实战失利，被打得屁滚尿流，就是有意识的无能；然后拜得名师埋头苦练或者掉到悬崖捡到秘籍，卷土重来，但囿于大功初成，所以还是有意识的有能；最后炉火纯青入了化境，无招胜有招，就是无意识的有能。
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佩戴实物可以加速能力养成。佩戴手环之前没有意识到自己的抱怨；戴上手环进入高度自我监督的状态，发现果然抱怨像口臭，平时只闻到别人的，没想到自己嘴巴也臭得很，处于有意识的无能状态；而移动手环则把抱怨外化成看得见的动作，让佩戴者改变愿望更加强烈。
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经过不断的调试，终于21天不抱怨，处于有意识的有能；时间长了，不抱怨成为常态，不需要集中精神去憋着，这就成了无意识的有能。从开始意识到自己说了什么，到改变说话的内容，最终改变思维。
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听过很多道理不一定能过好人生，但我们至少从无意识的无能变成了有意识的无能。
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不抱怨的修行刚刚开始，也许我们要付出巨大的艰辛来戒掉它，也许停止响应他人抱怨会被误解为不合群，但我绝不允许抱怨毁掉我的生活。
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请停止无效社交：关键性关系助你收割海量社交红利 批评的艺术——优秀的批评者长什么样？
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批评是刺耳的。
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提出批评和接受批评都不是容易的事。有时候我们是批评者，有时候我们是被批评者，问题难就难在，提出批评能让对方虚心接受并有效改善状况，接受批评时既捍卫正当立场又不激化矛盾。
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那些情商高的人，是如何巧妙地处理这些棘手的事情呢？
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01 批评的艺术
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糟糕的批评者长什么样？我脑子里立刻就浮现出某一任女领导的样子。
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她令人生厌到什么程度？同事们私下的聚会，最后都会变成针对她的吐槽会，即便是已经跳槽的同事凑一块儿，共同的话题仍然是她的迫害史；每次有人当面和她干架或公开咒骂，余者无不称快；因为她，我特别讨厌去办公室，哪天她要是请假了，整个人心情都要高八度；在她手底下干活痛苦压抑，离职率极高，她即使不是大家选择离职的全部原因，也是大家离职的重要原因之一。大家怕她、躲她、厌她、不服她。
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从前我只会像小老鼠躲着恶猫一样地躲着她，现在学会把她当成一个观察对象，来反思她不得人心的原因。
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