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与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。
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我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”
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可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。
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非暴力沟通 [:1702617366]
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非暴力沟通 区分观察和评论
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在以下的表格中，我举例说明如何区分观察和评论。
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注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
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·我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
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·我不记得你曾写信给我。
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“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
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·你总是很忙。
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·在需要她的时候，她从不出现。
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如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
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“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
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非暴力沟通 [:1702617367]
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非暴力沟通 小结
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非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
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非暴力沟通实例
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“我们遇到的最傲慢的演讲者”
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以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”