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非暴力沟通 [:1702617366]
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非暴力沟通 区分观察和评论
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在以下的表格中，我举例说明如何区分观察和评论。
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注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
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·我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
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·我不记得你曾写信给我。
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“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
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·你总是很忙。
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·在需要她的时候，她从不出现。
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如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
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“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
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非暴力沟通 [:1702617367]
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非暴力沟通 小结
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非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
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非暴力沟通实例
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“我们遇到的最傲慢的演讲者”
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以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”
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如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。
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我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”
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他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”
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我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”
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他：“不，不是有些人，而是你自己！”