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有一次,我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突。这些工人是外国移民,他们与农场主的矛盾越来越尖锐,争吵不断升级。会谈一开始,我就提出两个问题:“你们双方各有什么需要?为了满足这些需要,你们希望对方做什么?”一位农场工人喊道:“他们是种族主义者!”而一位农场主嚷道:“他们不尊重法律和秩序!”很明显,他们都在指责对方,而没有表达自己的需要。
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还有一次,为了增进信任,一些以色列人和一些巴勒斯坦人走到了一起。在会谈开始时,我问了同样的问题:“你们现在需要什么?为了满足这些需要,你们希望对方做什么?”然而,一位巴勒斯坦人接着就说道:“你们的所作所为和纳粹一样!”这当然很难得到以色列人友善的回应。
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一位来自以色列的妇女立即站起来驳斥他:“胡说八道!”他们来这里本来是为了改善关系,可是,他们的对话只是使关系变得更糟。发生这样的情况,一般是因为双方都习惯于指责对方。在这个例子中,如果这位妇女想表达她的需要和请求,她也许会说:“我希望我们能互相尊重。你刚才评论我们的行为方式,我想请你谈谈,你的评论针对的是怎样的行为?”
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根据我长期以来的经验,一旦人们开始谈论需要,而不指责对方,他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是一些我们每个人都有的基本需要:
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1.自由选择(Autonomy)
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选择梦想/目标/方向 Choosing dreams/goals/values
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自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向
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Choosing plans for fulfilling one’s dreams, goals,values
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2.庆祝(Celebration)
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庆祝生命的创造力以及梦想的实现
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Celebrate the creation of life and dreams fulfilled
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纪念人生的失落:亲人的去世或梦想的破灭等(表达悲伤)
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Celebrate losses: loved ones, dreams, etc. mourning
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3.言行一致(Integrity)
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真诚Authenticity 创造Creativity 意义Meaning 自我肯定Self-worth
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4.滋养身体(Physical Nurturance)
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空气Air 食物Food 运动 Movement, exercise
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免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害
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Protection from life-threatening forms of life:
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Viruses, bacteria, insects, Predatory animals
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休息Rest 住所Shelter 触摸Touch 水Water
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5.玩耍(Play)
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乐趣Fun 欢笑Laughter
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6.情意相通(Spiritual Communion)
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美Beauty 和谐Harmony 激励Inspiration 秩序Order 平静Peace
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