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有一次，我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突。这些工人是外国移民，他们与农场主的矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈一开始，我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”一位农场工人喊道：“他们是种族主义者！”而一位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都在指责对方，而没有表达自己的需要。
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还有一次，为了增进信任，一些以色列人和一些巴勒斯坦人走到了一起。在会谈开始时，我问了同样的问题：“你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”然而，一位巴勒斯坦人接着就说道：“你们的所作所为和纳粹一样！”这当然很难得到以色列人友善的回应。
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一位来自以色列的妇女立即站起来驳斥他：“胡说八道！”他们来这里本来是为了改善关系，可是，他们的对话只是使关系变得更糟。发生这样的情况，一般是因为双方都习惯于指责对方。在这个例子中，如果这位妇女想表达她的需要和请求，她也许会说：“我希望我们能互相尊重。你刚才评论我们的行为方式，我想请你谈谈，你的评论针对的是怎样的行为？”
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根据我长期以来的经验，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是一些我们每个人都有的基本需要：
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1.自由选择（Autonomy）
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选择梦想／目标／方向 Choosing dreams/goals/values
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自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向
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Choosing plans for fulfilling one’s dreams， goals，values
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2.庆祝（Celebration）
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庆祝生命的创造力以及梦想的实现
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Celebrate the creation of life and dreams fulfilled
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纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）
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Celebrate losses： loved ones， dreams， etc. mourning
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3.言行一致（Integrity）
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真诚Authenticity 创造Creativity 意义Meaning 自我肯定Self-worth
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4.滋养身体（Physical Nurturance）
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空气Air 食物Food 运动 Movement， exercise
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免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害
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Protection from life-threatening forms of life：
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Viruses， bacteria， insects， Predatory animals
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休息Rest 住所Shelter 触摸Touch 水Water
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5.玩耍（Play）
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乐趣Fun 欢笑Laughter
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6.情意相通（Spiritual Communion）
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美Beauty 和谐Harmony 激励Inspiration 秩序Order 平静Peace
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