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·老板应当给我提职加薪。
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·我有权要求更长的假期。
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如果我们有这样的想法,一旦别人没有满足我们的要求,我们难免就会指责他们。有一段时间,当我的小儿子布拉特没有倒垃圾时,我就有类似的想法。我们对家务活进行了分工,他负责倒垃圾。可是,他很不主动。为了让他去倒垃圾,每天我都会提醒他“这是你的任务”或“我们每个人都有自己的任务”。
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后来,有一天晚上,我终于静下心来听他讲为什么他不愿倒垃圾。谈话后,我以《布拉特的心声》为题写下了一段话:
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“在印象中,如果我没照你说的去做,你就不会尊重我。如果我知道你并不想使唤我,在你叫我时,我会乐于回应你。如果你高高在上,像个盛气凌人的老板,你将会发现,你一头撞在了墙上。当你反复提醒我,你为我做的各种事情,你最好准备再次碰壁!你可以大声抱怨、责骂,但我仍不会去倒垃圾。即使你现在改变方式,我也需要时间忘记不快。”
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通过这次谈话,布拉特认为我已经理解并尊重他的立场。在以后的日子里,他每天都主动倒垃圾。
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非暴力沟通 小结
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非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们,为了改善生活,我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出请求。
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在发言时,我们将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致,有时,我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时,我们需要清楚地表明自己的期待。否则,讨论可能只是在浪费大家的时间。
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一旦人们认为不答应我们就会受到责罚,他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难,人们一般会相信,我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反,非暴力沟通重视每个人的需要,它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
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非暴力沟通实例
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劝好朋友戒烟
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艾伦和卡特是有30多年交情的老朋友。卡特每天要抽两包烟。多年来,艾伦想尽一切办法来让卡特戒烟,但都没有成功。在过去的几年,卡特咳嗽得越来越厉害。有一天,艾伦终于忍不住和卡特再一次谈到了戒烟。
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艾伦:“卡特,这个问题我们已经说过无数次了。不过,我还是想告诉你,我很害怕,你这样抽下去,很快就会完蛋!你是我最好的朋友,我不想失去你。请不要认为,我又在指责你。我真的没有。我只是很担心。”(在过去,艾伦在劝卡特戒烟时,常常会指责他。)
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卡特:“我知道你是在关心我。我们已经是老朋友了……”
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艾伦:(提出请求)“你愿意戒烟吗?”
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卡特:“我希望我能做到。”
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艾伦:(了解卡特无法做到的原因)“你不想戒烟,是因为你担心自己做不到吗?”
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卡特:“是的。你知道我已经戒过很多次了,但都没有成功。我想,别人会觉得我很没用。”
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艾伦:(猜测卡特会有什么请求)“我没有看轻你。即使你再次戒烟失败,我也不会看不起你。我只是希望你再试一试。”
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卡特:“谢谢。但又不是只有你一个人……从他们的眼中,我可以看出,他们认为我是个没用的人。”
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艾伦:(体会卡特的感受和需要)“如果不是担心别人的看法,你就会愿意再次戒烟,是吗?”
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卡特:“我不喜欢自己有烟瘾。我不希望自己听任烟瘾的摆布……”
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