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在访谈中，我们对受访者提出一系列问题，用来检验人们对警察或者法官的职业表现是否感到满意。这些问题包括：警察（或者法院）是不是很好地履行了职责；警察（或者法院）是不是很好地解决了有关问题或者为那些与他们交涉的人提供了帮助；他们是否觉得警察（或法院）对案件的处理结果是公正的；他们是否感到满意等。结果表明，对于法律当局的职业表现，人们总体上来说还是比较满意的，但是远远达不到普遍感到满意的程度（表4.7）。结果还表明，人们对警察的满意度要高于对法院的满意度。
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要弄清楚人们是否满意法律当局的职业表现，还需要对法律当局的工作质量进行评估。为了评估法律当局的工作质量，我们要求受访者回答一系列问题，包括：警察（或者法院）是否总是能够为人们提供令人满意的服务，他们是否总是能够令人满意地处理各种问题，他们是否能够公平地对待每个公民，以及他们是否总是能够对案件做出公平的处理。对于那些曾经到法院打过官司的受访者，我们也要求他们回答同样的问题（表4.8）。结果显示，人们一般认为，警察和法院在很多时候不能令人满意地解决各种问题，人们也认为警察和法院在很多情况下对案件的处理结果是不公正的。同样，人们对法院的评价比对警察的评价还是更为负面消极。
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最后，我们要求受访者回答一个问题，即如果他们将来给警察打电话报警，他们觉得自己是否能够受到令他们满意的对待，是否能够获得公平的处理结果（表4.9）。尽管人们普遍认为警察和法院不能公正地对待当事人、对案件不能做出公正的处理，但是他们对这一问题的答案仍然是肯定的。他们几乎普遍相信，在将来与这些机构打交道时，自己能够受到公正的对待，能够获得令人满意的结果。
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表4.7 对法律当局的满意度调查表（按百分比）
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第一轮访谈总人数为1575人
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第二轮访谈总人数为804人
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由于四舍五入，百分比相加后数值可能不等于100%。
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表4.8 对法律当局职业表现的评价（按百分比）
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第一轮访谈总人数为1575人
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第二轮访谈总人数为804人
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由于四舍五入，百分比相加后数值可能不等于100%。
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表4.9 预期法律当局将来会如何对待人们（按百分比）
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第一轮访谈总人数为1575人