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银行在现有现金管理产品的基础上根据企业的个性化需求再进行改造、完善和测试,以保证为企业提供的服务是最适合企业的。
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4.系统试运行
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现金管理系统测试无误后,银行根据企业的现实需求,在系统上搭建一个相对简单但重点突出的模型。此时企业并没有真正开始使用该现金管理服务,此阶段的目的主要也是保证系统的正常运行和所需功能的实现。
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5.开立账户、数据准备
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在系统试运行的同时,客户可进行账户的开立和数据准备工作。集团客户可根据集团内协议书内容,在指定的银行网银中心进行开户;银行的产品经理可与集团内各母子公司进一步确定授权书中的各种参数情况,其中包括现金池中自动、手动交易的各种参数。
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6.定制服务实施
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定制服务实施是现金管理实施阶段最为重要的环节之一,也是企业正式使用现金管理服务的开始。在银行系统、数据已准备就绪,所有账户都已配备齐全时,银行开始把客户的需求全部数字化到现金管理系统中。银行的客户经理根据现金管理操作流程将客户逐步录入和设置,建立集团属性;添加各子公司客户及其账户、用户;然后搭建现金池,确定池中核心账户(收支两条线模式下还有归集账户)、成员单位账户,并设置现金池各种规则:用户操作权限的分配,公司间操作的授权等等。当上述步骤全部完成,系统自动检查生效时间,生效时间一到,正式启动现金管理服务。此时,企业可在全新的系统上进行日常现金管理的业务操作,也从此刻起企业可享受银行为其提供的保持最佳现金流的整套服务。
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现金管理:数字时代的网络金融服务 三、售后服务
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企业使用现金管理系统后,银行的服务并没有终止,其后还有强大的售后服务向客户提供。主要包括以下几方面:
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1.客户服务
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目前各家商业银行都已开设了专门的24小时客服电话,客户对现金管理服务有任何的疑问,可随时拨打客服电话。另外,一些银行也开设了电子信箱、站内信息等服务。
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2.系统维护与升级
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现金管理产品维护主要是指企业在正式使用现金管理过程中银行针对该产品提供的维护。如企业在使用过程中系统出现问题,则银行方面会帮助企业解决。在客户使用当中,可能会提出新的需求,此时银行要根据新需求而完善原有的系统服务。
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3.现金管理产品升级
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由于现金管理系统相关联的银行平台、软件系统升级,或是银行采用更新的技术或新增功能等原因,客户使用的系统需要升级。升级前银行会做好充分的准备,在不影响客户任何交易的前提下完成系统的升级。
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4.持续跟踪服务
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银行为客户提供跟踪服务,定期主动向客户询问现金管理服务使用情况,或征求意见反馈等,及时解决客户使用的问题。
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现金管理:数字时代的网络金融服务 第五节 我国商业银行现金业务的管理
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商业银行提供的现金管理服务是一种集账户管理、收付款管理、流动性管理、投融资管理以及资金风险管理服务于一体,技术含量高、涉及部门、人员多的综合性网络金融服务。因此提供现金管理服务的商业银行必须拥有科学合理的组织架构,才能为客户提供优质、高效的现金管理服务。
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