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追求技术的，是追求一种超人的卓越。
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但是，技术好，只能说具备了提供良好服务的客观条件，能不能转化为服务，还得看有没有愿意服务的主观能动性，现实中，很多人有很高的技术，却未必愿意服务他人，比如说，巴菲特炒股技术天下第一，也没看到他手把手教大家。
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追求做好售前服务的，是追求让客户得到更满意的体验。
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售前一般是指技术交流、方案撰写、需求调研制作等工作。售前是将用户的需求反馈给产品经理和研发人员的重要桥梁和纽带，也是用户对一个公司技术能力进行评价的“第一眼”，因此售前人员的素质和表现在一个企业中显得尤为重要。售前工作内容比较多，也非常有挑战性，做一个一般的售前容易，但是做一个让销售和客户都满意的售前不容易！
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强调售后服务的，则讲的是道德良心。
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很多人是把东西卖掉就不管了，而真正有责任感的，会在售后服务中注意帮助客户解决好应用及后续问题。
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看过《中国合伙人》的都知道，孟晓骏、成冬青、王阳，三个人都是优秀的英语老师，但真正能够领导一群人创业、代表着核心竞争力的是踏踏实实做事的成冬青；而孟晓骏代表着不断追求卓越的技术领先人物，只能排第二；至于讲感情、有道德、负责任的王阳，只能排第三，谁能够把三者统一起来，谁就能打造一个无敌的事业。
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所以说，“技术学绿盟，售前学启明，售后学天融信”，这句业内口碑，其实是告诉我们。从长期投资的角度来看，最终实现领先的是做好售前的启明（现实也是如此，启明2012年的营业额是7亿元，遥遥领先于绿盟与天融信）。
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3.启明星辰领导层的服务理念
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以下内容，摘录自一篇2009年有关启明星辰的报道（当时还未上市）：
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严望佳特别强调“专注”和“沉静”。
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“沉静”是启明星辰企业文化中非常重要的元素。
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“所谓‘沉静’，就是说首先能够静得下来，在动态的环境中找好自己的位置，然后踏踏实实、孜孜不倦地加强企业核心竞争力，而不是追求快。越是在浮躁的环境下，企业就越需要沉得住气。”
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“安全技术本身并不能成为企业的核心竞争力。技术必须和客户的需求相结合才能产生价值。所以，我们要沉下心来研究客户的业务，研究他们的业务特点、所面临的风险、所遇到的问题；同时还要关注国家政策层面，研究应该怎样更好地为政策落地做好技术支撑。”严望佳说。
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严望佳说，启明星辰在13年的发展历史里，不是没有过“急功近利”的尝试，事实证明，凡是受到客户认可的产品，都是通过认真的分析、规划，做好战略一步步成功的。“所以，对产品的创新不仅仅是技术的问题，更重要的是对客户需求的分析和把握，这是在产业整合过程中立于不败的关键。”
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严望佳至今仍对2008年北京奥运会的成功举办记忆犹新。奥运安保项目是中国近年来任务最繁重的安全保障项目，代表着当前国内安全产品集成、安全服务的最高水平。该项目需要企业对网络安全有强大的宏观把控能力，包括设计安全体系、控制各方风险、应急预案准备、服务跟进等多方内容，是对企业团队能力的综合考量。最终，启明星辰成为了北京奥运会最大的信息安全产品、服务提供商，独家中标了奥组委所有公开对外招标的安全项目，负责奥组委内网、奥运会官网、奥帆委内外网和央视国际网站等安全建设和服务。
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“有很多企业，原来推出的产品都非常优秀，但是由于在那个时候客户需求还没有成熟，产品没有市场，企业就会很被动，甚至倒闭。而过几年你会发现，由于需求上来了，在这个时候推出同样的产品，就很容易成功。”
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黄金时代的到来，同样需要市场支撑。
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4.经销商眼里的启明产品与服务（略）
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5.全球第二大信息安全市场眼中的启明星辰（略）
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6.有市场就有技术
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成功靠的是10%的智商加90%的情商。
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在与人相关的应用科学领域，只有那些透彻了解人性需求的高情商者，才能取得成功。
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能够做好售前服务的公司，既能做到很好的人际沟通，又愿意俯下身子提供服务，所以能占领大量市场份额，这样的公司，即使在某方面的技术比较薄弱，但是，由于它有市场份额，比较容易吸引竞争对手的加盟，从而迅速提高技术实力。
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启明星辰原来在防火墙领域比较弱，但是，由于其良好的客户关系所带来的市场份额，连老牌的防火墙龙头——联想网御也心动了，启明星辰也抓住了千载难逢的机会，成功实现并购，要知道联想网御可不是一般的小品牌、小公司，同样是业界大佬，其市场份额同样也达到两三亿元，自己都有条件上市的，却愿意并入启明星辰，可见该公司的人性化魅力。
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