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➤Verbatim公司在很多年前就开始关注市场上的动向。
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对于Dysan在他们产品质量出现问题时进入市场的好运气，Verbatim感到非常生气。卡特很骄傲地告诉我，Verbatim公司已经从Dysan手中抢回了重要客户——苹果电脑公司。
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1981年，在5.25英寸的小软盘的带领下，Verbatim公司在软盘市场的份额不断增加。[5]个人和微型电脑开始在市场上崭露头角，这对Verbatim非常有利。同时，从截至1981年的Verbatim股价变化图和1981年第二份财务季报中，可以看出这些利好因素的影响（见图14-3和专栏14-3）。
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图 14-3 Verbatim公司股价走势
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专栏14-3 财务季报摘要
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Verbatim公司与惠普签订了为期一季度的高科技微型磁盘的生产合同，同时还收到了苹果公司、Lanier Business Products和Tandy Corporation关于微型驱动盘的订单。我非常高兴地指出在上一季度的财务报告中提到的，我们Datalife系列产品的引入已经获得了市场的高度好评，最近逐渐成为施乐复印机零售商店的热选。
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去年7月，我们一直在寻找新的总裁和首席执行官。我们非常幸运地找到了马尔科姆，他将在1月21日正式加入我们。马尔科姆是一位经验丰富的专家，他将会对公司的将来、员工素质的增长、产品质量和对客户服务的改善做出重要的贡献。在上一季度里我们也邀请到了比尔·布罗克这样在软盘数据记录领域里有着20年工作经验的技术员的加入。
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1月8日，公司在美国北卡罗来纳州夏洛特附近的大学工业园里购买了38英亩[6]土地，来促进Verbatim公司的长远发展。我们预期在3年之内在此建立生产基地，使我们磁盘生产和包装基地移出加利福尼亚。
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关于Verbatim和其员工的更多信息
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我们的新总裁和首席执行官马尔科姆将带领Verbatim公司，重新认识这个市场。在过去的18年里，马尔科姆在Rockwell国际公司电子设备部门担任副总裁，这个部门主要涉及跨国商务领域。早期他还任职于电脑外围通信部门工程管理职位、半导体和磁性类商业部门综合管理职位。他在南方卫理公会大学物理学院获得理学学士学位，随后在Ampex Corporation担任软盘驱动设计师。
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比尔·布罗克已加入Verbatim公司，担任高技术部门经理。比尔是伊利诺伊州大学机械应用专业的博士，他将指导我们的工程师和技术员，为Verbatim的产品完善和新产品开发提供技术支持。在加入Verbatim之前，他在IBM公司工作了20年，主要从事磁盘和软盘驱动的开发，并申请了17项专利。比尔的专业技术和能力将会带领我们公司走在技术的最前沿。
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致公司股东
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Verbatim第二季度的净销售额为11316000美元，比上年同期低6%。在美国和欧洲经济萧条的背景下，预期公司的销售增长将放缓，但公司微型软盘的销售与去年同期相比增加了，同时公司所有产品也接到了很多新订单。
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低的销售水平，高的生产成本和存货减值导致了这个季度损失高达1203000美元。在对我们的存货重新估价后，我们得出结论：某种原料不适合高质量产品的需求。我们有超过1500000美元的存货来确保这些成本的变化不会影响将来的利润。在这个季度，我们要采取措施减少固定和可变成本，这将会使我们在下半年里获利。Verbatim员工数量到12月底为1242人，而1979年年末为1538人，从上一季度开始，就一直保持着较高的人均销售增长幅度。
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11月，Verbatim澳大利亚分公司已经开始在墨尔本附近的生产基地生产产品。这刚好赶上了墨尔本召开的第八届电脑会议，在这次会议上，Verbatim展览了它的Datalife系列的磁盘产品。无论是Datalife产品的介绍还是Verbatim澳大利亚生产基地的介绍，都引起了澳大利亚分销商和顾客的浓厚兴趣。在众志成城之下，墨尔本基地之外的产品也被提上了议程。
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分析公司的财务状况很重要。Verbatim公司的流动比率[7]为2.1，这个季度的损失是120万美元。公司发行了13000000份股票，亏损将以250%的速度增长。现金流量是正的。较多的折旧费用为Verbatim公司提供了很大的现金流量。在1980年财务年度里，收益仅有1300000美元，加上折旧的现金流，总现金流入达到2000000美元，改善了资产负债表的流动性。[8]
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市场份额非常重要。在5.25英寸软盘市场中，没人能占有超过一半以上市场份额。在8英寸软盘市场中，由于产品出现了问题，Verbatim的市场份额在下降，但它仍然与IBM并列第一占有15%的市场份额，[9]拥有绝对或相对较高的市场份额。显而易见，如果问题没有被解决的话，这家公司更加容易被转让。但是既然占有如此高的市场份额，它就应该更能独立地解决问题（见第10章）。
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因为如此明显的问题，Verbatim对产品质量的控制就更加谨慎。在产品装运之前每一张磁盘要求有100%的合格证。这增加了成本和损失，但质量的提高也使Verbatim公司产品低劣的形象得到改善。质量的改善同时伴随着订单的增加。
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在我访问公司或者在马尔科姆任职之前，产品问题已经得到了解决，里德·安德森处理了这个问题。随着产品处理程序的改善和产量的增加，公司的经营业绩也在提高。