1703660020
473.4
1703660021
1703660022
4.25
1703660023
1703660024
招商银行
1703660025
1703660026
975.55
1703660027
1703660028
–
1703660029
1703660030
7.22
1703660031
1703660032
浦发银行
1703660033
1703660034
373.73
1703660035
1703660036
–
1703660037
1703660038
–
1703660039
1703660040
兴业银行
1703660041
1703660042
465.87
1703660043
1703660044
9.42
1703660045
1703660046
1.27
1703660047
1703660048
民生银行
1703660049
1703660050
505.94
1703660051
1703660052
5.74
1703660053
1703660054
2.47
1703660055
1703660056
北京银行
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–
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–
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–
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图2–11
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注：16家上市银行发布的2012年年中报中，有9家披露了网上银行数据。上市银行个人网银累计客户数量近3亿。网银客户规模稳步增长，表现出强劲增长势头，其中建设银行、农业银行、中国银行个人网银客户数量突破2.5亿。
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其次是比拼功能、性能和友善性。客户的容忍度越来越低。简单清爽的客户界面，陈列清晰的菜单层级和快速的通信响应成为最基本的标准。银行决定让客户说话——通过客户的海量行为模式决定前台布局，银行则负责专心建设性能最优的后台系统。每当网商促销的季节来临，商业银行的网银团队都如临大敌，井喷的峰值流量随时可能把网银的通信路径挤垮。
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