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最具代表性的分类是由李和王(Lee,Whang,2002)提出的,他们将所有供应链中电子商务的应用分为三种类别(见图9—7),即销售电子商务(e-commerce)、采购电子商务(e-procurement)以及整合电子商务(e-collaboration)。销售电子商务的含义已远远超越B2C的范畴,它不仅是通过电子平台或其他电子手段将产成品或服务销售给客户,而且也涵盖了所有后端的供应链交易活动,这时互联网发挥了整合供应链参与者,并通过协同合作将产成品或服务有效传递到客户手中的作用。他们以思科为例说明了销售电子商务的特点,思科的在线连接平台(Cisco connection online,CCO)为企业创造了80%的收入,其前端的信息平台直接将企业与产成品客户相连。通过自助服务和下单系统,客户能够很容易地了解产品价格、前置时间、订单状况、票据状况、应收应付以及服务签署。一旦交易形成,其后端的Supplyweb立即整合订单执行,将相应信息和业务传递给100多个签约制造商或供应商,随后将订单履行状况直接告知客户,不需要人工接触,其结果是整个订单周期从原来一周压缩到3天,订单信息获取周期从原来12小时压缩到2小时。此外,客户自助服务可以使企业更好地关注客户关系的建立和维系,而不是以往单纯的销售管理,结果思科的客户维系率达到了87%,客户满意度提高了52%。另一个与销售电子商务有关的企业间行为是订单追踪系统,供应链任何参与者都可以通过电子化手段——诸如手持终端、二维码、RFID等——将订单执行状况及时反馈给信息中心,从而使得供应链上的任何参与者都能够掌握和了解产品业务流程的执行程度和状况,借助于这种无缝连接,避免了无效错误沟通所产生的管理和库存成本。除此之外,为客户所提供的远程感知、远程测试和远程服务,也被认为是销售电子商务的表现形态。总之,销售电子商务是供应链企业为应对产成品客户或者个体消费者的差别化价值诉求,所开展的以互联网为平台、新技术为手段的综合供应链运行模式。
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电子采购的产生是应对柔性化生产而出现的电子商务,这是因为高度柔性化的生产需要动态的能力配置和高效的原材料采购。虽然企业的ERP系统会对物料需求做出规划,但是原材料和能力采购却是在企业外部实现,需要大量企业间互动和协调,因此,以互联网为平台,企业间围绕能力配置和原材料采购而展开的供应链运营被认为是采购电子商务。李和王的研究认为,采购电子商务是互联网运用的集合,通过这种整合化的平台,供需双方能够相互寻找,并且按照事先约定的条款进行交易。在这种交易方式中,互联网能够使供应链供需双方自动、及时应对复杂的采购行为,并且对原料信息的获取、信用管理、下达订单、物流组织与管理、财务信息,以至于付款结算等各个方面达成了有效整合,大大降低了供应链运营中的成本和风险。并且借助于互联网所积聚的信息和数据,能够更好地把握差异化生产环节和不同参与者之间的行为,优化整个供应链网络。
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图9—7电子商务环境下价值网络供应链类别
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整合电子商务将整个供应链的信息和知识分享作为一种战略型行为,它涵盖了从原材料、能力采购到产成品销售、分销、服务的全过程。其分享的信息包括销售数据、库存状态、生产规划、促销计划、需求预测、运输规划以及新产品计划等,并帮助供应链所有参与者在基于信息数据共享的基础上进行联合决策。这种电子商务已经延伸到了价值网络供应链的所有领域,通过互联网将供应链前端和后端整合在一起,在降低交易成本、提高交易效率的同时,实现了参与者的综合价值。可以说整合电子商务是销售电子商务和采购电子商务的综合,一方面其参与主体拓展到了所有供应链参与者,包括原材料供应商、服务提供商、产业客户企业、产成品经营企业以至个体消费者或者产成品客户;另一方面供应链覆盖的流程更加广泛,包括最初的能力规划、原料采购、生产组织、供应、库存管理、产品运输配送、客户关系维系以及客户服务等全过程活动。
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基于李和王关于电子商务类型的划分,供应链金融服务作为互联网领域价值网络供应链运行的重要组成部分,也随着不同的类型呈现出不同的运作模式,即销售电子商务供应链金融、采购电子商务供应链金融以及整合电子商务供应链金融。沿用上一节描述的价值网络供应链特质,这三种供应链金融产生的基础和运营区别在于:
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第一,在采购和物流管理方面,销售电子商务非常强调产成品企业与供应商之间的直接沟通和有效协同,产成品企业在有效设计、确定采购产品或服务质量的基础上,通过电子平台与供应商流程协调,有效实施直采和集采,并且通过自身的物流体系或第三方物流体系降低产成品库存,提升对产品客户的服务绩效,其目标是满足终端客户多样性、及时化的价值诉求。采购类电子商务则强调通过电子平台在有效地进行信用认证和管理的基础上,直接对接原材料或服务的买卖双方,并且通过有效的知识管理和服务(诸如专业方案的提供、质量认证等),实施高效率采购。在物流服务和管理上,通过整合第三方物流,以平台为基础提供综合性的物流解决方案(包括网络规划、货物分拨、库存管理和运输配送),其目标是更多地为产业供应链上下游降低由于信息不对称、少数问题、机会主义等产生的交易成本。整合电子商务兼有以上两者的特点,既需要从事复杂采购和物流管理,又需要及时应对终端客户的多样化、及时化价值诉求。
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第二,在大数据和渠道方面,销售电子商务强调以客户为中心的大数据和信息管理,以便更好地组织供应链服务于客户,并且持续开发出与客户价值期望相符的产品和服务。在渠道方面强调线上线下渠道的共生,这既包括线上销售与线下销售的互补,又包括线上营销、线下物流和服务渠道的建立。采购电子商务大数据和信息化管理的核心在于更好地沟通供应链上下游企业之间的经营,掌握企业的经营偏好和行为,促进原材料和服务采购的高效率。在渠道建设方面,采购电子商务主要采用线上交易促进,线下提供生产、物流和服务保障。整合电子商务既需要把握终端消费者或客户的行为,有效组织产品,也需要把握整个供应链参与者的行为,无缝连接上下游,促进供应链效率。同时渠道建设关注的是采购、网络生产和产品销售端的建设,亦即纵向和横向O2O的同时实现。
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第三,供应链金融产生的形式不同,与上述两个特点相关,销售电子商务中的供应链金融其产生的基础是产成品供应和分销中产生的资金需求,其风险的大小取决于电子商务平台商和产成品供应商了解、掌握终端消费者和客户价值的程度。采购电子商务中的供应链金融产生的基础是上下游企业采购供应过程中的资金需求,其风险的大小取决于供应链采购运行的复杂性、环境的变化性以及上下游企业对接的程度。整合电子商务供应链金融既需要关注产业链运行的特点,也需要了解把握终端客户的价值诉求,其风险控制是综合性的,既有对外部环境和产业供应链网络风险的控制,也有对供需风险的把握。
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供应链金融 销售电子商务供应链金融创新
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销售电子商务供应链指的是围绕从产成品客户或个体消费者的产品或服务需求而开展的基于电子平台的供应链运营活动,具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或供应商与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。销售电子商务供应链成功运营的关键因素,或者说供应链金融产生的基础有:(1)平台商如果能尽早掌握全渠道,就能真正构建有效的电子商务交易市场。进货渠道的优劣决定了进货成本,而销售渠道决定了商品能否顺利到达需要它的顾客手中,并使顾客满意;(2)越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销,具备实战经验,就越能在电子商务新时代脱颖而出;(3)销售电子商务的另一个关键成功因素就是特色经营,特别是如何通过供应链运行形成自身独特的经营体系和产品服务;(4)电子商务公司需要对自己平台上的商品或服务进行价值分析,结合相关顾客分析,对商品的质量、价格和结构等方面进行优化,增强平台的吸引力;(5)安全保障也是销售电子平台的成功关键因素之一,亦即该平台能保证所有供应链参与者交易安全,不会发生因为信用、流程管理不当而造成某一方的损失。
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基于成功的销售电子商务平台,供应链金融创新将平台上发生的交易和物流信息与平台提供者强大的数据分析和流程管理能力进行结合,针对平台交易的供方或需方,联合金融机构基于交易前、中、后发生的订单、库存或应收应付账款提供综合性的金融服务。销售电子商务供应链金融创新开展的前提条件是:第一,平台具有良好的功能,包括客户管理、订单管理、商品管理、销售管理、客服管理、采购管理、库存管理、出库管理、退货管理、财务管理、统计报表、权限管理、操作日志等;第二,平台商具备良好的经营管理能力,特别是具备能很好地聚集买卖双方和维系关系的能力;第三,交易效率和规模较好,具有融资的需求;第四,平台商能通过商流、物流和信息流掌握销售电子商务交易和供应链运营的全过程,具有风险管控的能力。
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案例1——京东的供应链金融创新
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(1)京东基本背景与发展历程。
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京东是中国最大的网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的网站之一。京东目前在全国拥有超过1亿名注册用户,超过40000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类、数万个品牌、700万种优质商品,日订单处理量超过150万单,网站日均页面浏览人次(page vitw,PV)超过2亿。京东连续八年增长率超过200%,2010年,它跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年年营业额超过1000亿人民币。
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2004年1月,京东开始涉足电子商务领域,正式开通京东多媒体网,并在全国首创即时拍卖系统,当年实现销售额1000万元人民币;2005年11月,京东多媒体网日订单处理量突破500个,全年销售额达到3000万元人民币;2006年,京东成立上海全资子公司,当年实现销售额8000万元人民币。
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2007年,京东多媒体网更名为京东商城,日订单处理量突破3000个,并获得今日资本千万美金融资,还在北上广建成总物流面积超过5万平方米的三大物流体系,以及启动移动POS机上门刷卡服务。在资本力和一系列服务改进措施的助推下,京东的年销售额首次突破亿元大关,达到3.6亿元人民币,同比增长350%。
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2008年,京东商城的年销售额突破十亿大关,同比增长261%,达到13亿元人民币。这一年,京东商城开始涉足销售平板电视,并于6月将空调、冰洗、电视等大型家电产品线逐一扩充完毕,完成了3C产品的全线搭建。所谓“3C产品”,就是计算机(computer)、通信(communication)和消费类电子产品(consumer electronics)三者的结合,亦称“信息家电”。
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2009年,京东商城在资本支持、单月销售额、管理能力各个方面均取得巨大突破,全年销售额达到40亿元人民币,同比增长208%。1月份,京东获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资;3月份,京东商城单月销售额超过2亿元,成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司;6月份,京东商城单月销售额超过3.7亿元,日订单处理能力突破20000单,二季度销售额达到8.4亿元;10月份,京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理,且将总部从北京搬迁至江苏省宿迁市,升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。
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2010年,京东商城全年销售额达102亿元,同比增长155%,成为国内首家年销售额过百亿的网络零售企业。2010年3月,京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网(qianxun),2011年5月重启千寻网,上线运营。2010年6月,京东商城开通全国上门取件服务,解决了网购的售后之忧。8月,京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务,京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业之一。11月,图书产品上架销售,实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。12月23日,京东商城团购频道正式上线,京东商城注册用户均可直接参与团购。
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2011年2月,京东商城iPhone、Android客户端相继上线,启动移动互联网战略。2月,京东商城包裹跟踪(GIS)系统上线,方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。3月,京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权,同期发布“心服务体系”,开创了电子商务行业全新的整体服务标准。4月1日,刘强东宣布完成C2轮融资,投资方为俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士,融资金额总计15亿美元。7月,京东商城与九州通联合宣布,京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司,正式进军B2C在线医药市场,为消费者提供医药保健品网购服务。11月,京东商城集团旗下奢侈品购物网站:360Top正式推出,高调进入奢侈品领域。
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2012年2月,京东商城酒店预订业务上线。京东商城集团正式启动电子书刊业务,销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。5月,京东商城开放服务JOS上线(jos.360buy),这标志着京东商城系统的全面开放。5月29日,京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线。10月,京东商城开通英文网站,开拓西方市场。同年,京东完成第六轮融资,融资金额为3亿美元。该笔融资由安大略教师退休基金领投,京东的第三轮投资方老虎基金跟投,两者分别投资2.5亿美元和5000万美元。
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