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·控制职能的五个步骤是什么？
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控制包括：（1）制定明确的绩效标准；（2）监控和记录实际绩效；（3）把结果同计划和标准相比较；（4）将结果与偏差告知相关的员工；（5）为出色的工作提供正面反馈，并在需要时采取纠正措施。
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·标准必须具有哪些特质，才能用来衡量绩效结果？
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标准必须是明确的、可以实现的、可以衡量的。
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认识商业（修订第10版） ◎批判性思考
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许多学生称他们愿意将来成为经理人。下述问题可以让你开始像经理人一样思考：
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1．你喜欢为大公司工作还是为小企业效力？是私营公司还是上市公司？坐办公室还是在外奔走？每个答案都要给出理由。
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2．你想成为什么类型的领导者？你有证据表明你会成为那样的人吗？
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3．你明白参与式（民主）领导风格存在的问题了吗？你能明白一位经理在无法控制其他人时的沮丧吗？
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4．接受培训以发号施令的人（像军队中的军士）能重新接受培训成为一名参与式的领导人吗？如何再培训？会出现什么问题？
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认识商业（修订第10版） 第 8 章 调整组织结构，以应对当今的商业挑战
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学习目标
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1．概括组织管理的基本原则。
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2．比较法约尔和韦伯的组织理论。
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3．评估经理人在建构组织时所做出的选择。
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4．比较不同的组织类型。
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5．指出跨组织合作与协调的好处。
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6．解释组织文化是如何协助企业适应环境变革的。
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人物侧写认识厄休拉·伯恩斯 施乐公司（Xerox）首席执行官
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2009 年，厄休拉·伯恩斯（Ursula Burns）接替安妮·马尔卡希（Anne Mulcahy）担任施乐公司首席执行官。由于她的前任做得很出色，人们对她的期望也很高。马尔卡希是运营一家顶级上市公司的为数不多的女性之一，是首位被《首席执行官》（Chief Executive）杂志选为“年度 CEO”的女性。马尔卡希将施乐带回到其企业文化的根基之上，即创新和关心客户。她说：“你需要改变和适应。”
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伯恩斯确实没有辜负从马尔卡希手中接过的帅印，而且做得更好。最近，《福布斯》杂志将伯恩斯列为第 14 位全球最有影响力的女性！她不仅是施乐的首席执行官，而且在许多董事会中担任董事，其中包括美国运通公司（American Express）和麻省理工学院。奥巴马总统指定她协助领导白宫的 STEM 国家项目（科学、技术、工程和数学）；副总统拜登（Biden）于 2010 年安排她加入出口委员会。在财富 500 强前 150 名公司中，伯恩斯是唯一一名非裔女性首席执行官。
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