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2．你有没有被人安排去做特殊任务或让你自己决定做什么？
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3．提升员工应像韦伯建议的那样要严格基于资格吗？还需要考虑其他什么因素吗？
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4．当组织变大时会出现什么问题？
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5．你会对汽车公司建议进行何种组织变革？对航空业呢？
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认识商业（修订第10版） 第 9 章 生产和运营管理
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学习目标
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1．描述美国制造业的现状，制造业企业为了提升竞争力做了什么。
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2．描述从生产管理到运营管理的演进过程。
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3．区分各种生产流程，并描述提升生产率的技术，包括计算机辅助设计和计算机辅助制造、柔性制造、精益制造和大规模定制。
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4．描述运营管理计划相关的问题，包括设施选址、设施布局、物料需求计划、采购、准时化存货控制与质量控制。
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5．解释计划评审技术与甘特图在控制制造过程中的应用。
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人物侧写认识 IBM 的彭明盛
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在当今世界上，没有几家公司比 IBM 更为人所知。很多人不知道的是，虽然仍然生产服务器和储存设备，但该公司已经将其重点从生产转向了服务。领导这场惊人变革的人正是彭明盛（Samuel J. Palmisano）。
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1951 年，彭明盛生于马里兰州巴尔的摩的一家意大利大家族。他获得约翰·霍普金斯大学历史学学位，并于 1973 年进入 IBM，开始做销售员。1998 年，他成为高级副总裁和全球服务的集团执行官，2002 年担任董事会主席。在彭明盛的领导下，公司收入增长了四倍，股价上涨了 57%。2010 年，该公司获得了 5896 项专利，超过了世界上任何一家公司的专利数，这可以解释为什么 IBM 在《财富》杂志“全球最受赞赏的公司”年度排行榜中会名列第 12 位。你见过 IBM 的计算机战胜了“危机边缘”（Jeopardy）益智问答挑战赛的冠军吗？
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一家像 IBM 这样的跨国公司必须永远瞻望未来，突出其相对于竞争对手的优势。例如，当 IBM 观察个人电脑市场时，它认为制造和销售个人电脑不是其优势所在。于是，它将个人电脑业务出售给了一家中国公司，转到其他的成长领域。事实证明，IBM 在销售软件和服务方面的优势显著。它也与新兴市场上的用户建立了良好的关系，比如巴西、俄罗斯、印度和中国。由于转向软件和服务，IBM 增长速度更快。彭明盛认为公司会保持这样的发展步伐迈向未来。借助智慧地球（Smarter Planet）计划，IBM 正在推销这样一个理念：如果你能更好地监控我们城市的能量系统，比如电网、交通、建筑物和工厂等，分析你收集到的信息，并利用它们进行改进，这些系统就可以更有效率地运行。
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没有哪家公司比 IBM 提供了更多的信息技术服务。它的员工能够帮助用户用更少的能量完成同样或更多的计算。IBM 还能够帮助客户管理复杂的计算系统，整合合并中的公司的信息技术。
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通过将 IBM 的重点从生产转向服务、软件和用户支持，彭明盛领导公司进入了快速增长的全球新兴市场。本章将探讨制造业的现状以及美国如何从制造经济转变成服务经济。
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资料来源：Jessi Hempel, “IBM’s Super Second Act”, Fortune, March 21, 2011; and various online sources accessed March 2011.
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认识商业（修订第10版） ◎制造业和服务业展望
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2008 年 11 月，《华盛顿邮报》报道说：“整个国家制造业的活跃程度……在上个月降到了 20 多年来的最低点，为经济学家提供了更多关于经济陷入严重衰退的证据。”此后不久，《华尔街日报》于 2009 年 1 月 29 日报道说：“西部和中西部的失业最为严重，表明房地产开发和制造业首先受到经济衰退的冲击，失业在继续。”另外一篇《华尔街日报》的文章继续报道说：失业会达到两位数，房价会缩水 30%，股价会下跌 55%。在这种情况下，奥巴马总统和国会提出了经济刺激计划，准备支出大约 10 亿美元（含利息），以“创造或拯救”数百万个工作岗位，促使包括制造业在内的经济再次恢复活力。本章大部分内容讲述的是美国制造商和服务提供商为了使美国经济再次活跃起来而成为世界级竞争者的做法。
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的确，制造业方面有很多坏消息，但情况可能没有你想的那样糟糕。联合国 1970 年至 2009 年的全球产出数据表明：美国制造业产量从 20 世纪 70 年代以来持续增长。事实上，现在的产量差不多是 20 世纪 70 年代的两倍。就其本身而言，美国制造业产量名列世界第六位。2009 年，美国制造业产量超过了 2 万亿美元（包括矿业和公用事业）。这比中国高出了 45% 还多。一方面许多制造业工人失业，另一方面制造业产量却在持续增长，那么我们怎样调和这一事实呢？答案在于现在工人生产率很高，以至于美国需要较少的工人就能生产出更多的产品。《华尔街日报》的一篇文章称：我们不应退回到效率较低的经济中，而是应当重新培训工人，使之能够参与充满活力的新经济。一位读者用自己的一封信对《华尔街日报》这篇具有建设性的文章做出了答复。他指出：美国生产的全球占比从 1980 年的 31% 下降到了 2008 年的 24%。他也指出美国可能是世界最大的制造商，但同时也是世界最大的进口国。随着其他国家工资水平的急剧上涨，许多制造业工作岗位会重返美国。
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