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认识商业（修订第10版） ◎总 结
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1．描述美国制造业的现状，制造业企业为了提升竞争力做了什么？
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·美国制造业的现状是怎样的？
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国家制造业的活力已经衰落了，其结果是失业的增加。失业增加的原因之一是公司生产率增加，意味着同样数量的工作所需员工在减少。本章大部分内容都致力于说明制造商和服务提供者做什么可以重振美国经济，使之成为世界级的竞争者。
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·为使产出持续成长，美国制造业做了哪些努力？
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美国制造业已成功提升产出，这主要是通过重视与供应商及其他公司保持紧密的合作关系，以满足顾客需求；持续不断地改良；聚焦于品质；通过选址来降低成本；利用互联网来整合供应链；使用新生产技术，例如企业资源计划、计算机集成制造、柔性制造和精益制造。
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2．描述从生产管理到运营管理的演进过程。
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·什么是生产管理？
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生产管理是管理者帮助公司创造产品的所有活动。为反映服务部门的重要性已逐渐凌驾制造部门，故以“运营”一词来取代“生产”。
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·什么是运营管理？
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运营管理是将资源（包括人力资源）转成产品和服务的管理专门领域。
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·哪种公司会有运营管理者？
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制造和服务部门的公司都会有运营管理者。
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3．区分各种生产流程，并描述提升生产率的技术，包括计算机辅助设计和计算机辅助制造、柔性制造、精益制造和大规模定制。
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·什么是流程制造？它和组装过程有何不同？
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流程制造是材料的物理或化学改变；组装过程是将零部件拼装起来。
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·计算机辅助设计/计算机辅助制造系统如何运作？
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计算机辅助设计下的设计改变会立即被并入计算机辅助制造的制造过程当中。两种系统的连接——计算机辅助设计和计算机辅助制造——称为计算机集成制造。
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·什么是柔性制造？
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设计能执行多项工作的机器，以生产各种产品。
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·什么是精益制造？
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相比大规模制造使用更少的投入来生产产品：较少人力、较少的制造空间、较少在工具上的投资，以及较少的工程时间，来研发一项新产品。
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·什么是大规模定制？
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大规模定制是为大量的个别顾客制造个人化的产品与服务。柔性制造让大规模定制变得可行。根据顾客的具体需求，弹性化的机器可以生产客户定制商品，其速度和过去大规模生产商品的速度一样快。大规模定制在服务业也很重要。
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