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4．描述运营管理计划相关的问题，包括设施选址、设施布局、物料需求计划、采购、准时化存货控制与质量控制。
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·什么是设施选址？和设施布局有何不同？
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设施选址是选择适于公司运营的地理位置；设施布局是对资源（包括人员）进行物理上的安排，以使其能有效益及效率地生产产品和服务。
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·管理者应用什么标准来评估不同地点位置？
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劳动成本和土地成本是选择正确地点的两大重要决定因素。其他因素包括是否（1）有足够而便宜的资源；（2）有具技能的员工，或是可以培训的员工；（3）税额较低且有当地政府支持；（4）能源和水源充足；（5）交通运输成本低；（6）生活质量和教育水平高。
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·物料需求计划、企业资源计划与生产流程有何关系？
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物料需求计划是利用销售预测在正确的时间地点、特定公司内取得所需零件原料的计算机运营管理系统。企业资源计划是物料需求计划的进化版。企业资源计划是指以计算机为中枢的生产操作系统，将多家公司联结成一个生产单位，整合管理各合作企业的运作（财务、物料计划、人力资源与订单处理）。企业资源计划可缩短订单与付款间的时间、减少处理订单的人力、降低存货并提供更好的服务。
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·什么是准时化存货控制？
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将最少存货存放在工厂，而零件、物料及其他需求，供应商都会及时递送上生产线。
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·什么是六西格玛质量管理？
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六西格玛（每 100 万产品中只允许 3.4 个瑕疵品）质量管理能在事前侦测到潜在问题。统计质量控制是经理人用来持续监控所有生产流程，以确保质量从生产开始就已注入产品中的过程。统计过程控制在每个生产阶段对产品组件进行统计抽样，并将抽样结果制成图以发现质量有无异常，若超过设定标准就予以改正。
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·美国厂商使用何种质量标准？
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许多厂商努力争取马尔科姆·波多里奇国家质量奖。为了获奖，企业必须在以下 7 个方面符合高质量：领导力、战略规划、顾客与市场重心、信息与分析、人力资源重心、流程管理及经营成果。国际标准方面，美国厂商会努力争取通过 ISO 9000 和 ISO 14000 的认证。前者是欧洲的质量标准；后者是组织管理环境保护的最佳实务总集。
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5．解释计划评审技术与甘特图在控制制造过程中的应用。
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·PERT 图和甘特图之间有任何关系吗？
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图 9.3 为 PERT 图，图 9.4 为甘特图。PERT 是规划工具，甘特图则是衡量进度的工具。
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认识商业（修订第10版） ◎批判性思考
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1．制造车间的工人正被机器人和其他机器取代。一方面，这让公司可以与其他拥有廉价劳动力的国家开展竞争。另一方面，自动化淘汰了许多工作岗位。你对自动化会增加美国和世界的失业或不充分就业感到担忧吗？为什么？
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2．计算机集成制造（CIM）革新了生产流程。这样的变革对服装业、制鞋业和其他与时装相关的工业意味着什么？这对其他消费品和工业品行业意味着什么？作为一名消费者，你会如何受益？
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3．在美国创造新工作岗位的方式是提高工程学及理科新毕业生的创新能力。美国如何鼓励更多的学生选修这些专业？
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认识商业（修订第10版） 第 10 章 员工激励
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