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首先，在客户走进展厅后，我们迎接的话语要包括三个层次的内容：
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1.给予客户选择题，创造安全的氛围，表示出“为了让客户满意”的态度。
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2.然后，就是再一次接近时的话题引导方式。
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3.销售顾问通过手里的一个工具，调动客户兴趣，自然过渡到车辆技术、性能配置等方面。
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工具就是冲锋陷阵的士兵手里的武器，就是冲锋枪，不过， 这个冲锋枪中是不是要确保子弹足够呀。
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没错，一副牌，四个花色，52张。既然让客户随意抽牌，那么其中不能有空白的，也不能有重复的。此时，你应该注意到，你有了第二个实战的武器（第一个是垫子库存清单，请再回顾一次），这次的这个武器，需要用一点时间做一副牌，要包括52个问题。
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如下是一副牌其中的一个花色（参见图1-1)。
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梅花：驾车行驶中的人性化小问题
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