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总之，你可以有许多目的，但并不是这些目的就一定可以达到。可是，如果你没有目的，只是认为自己边打边想就可以了， 那么通常你什么目的都无法达到，而且还无法控制电话沟通的时间，从而严重降低电话的沟通效率。
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请回忆一下，每次你给客户打回访电话之前，都准备了这样的目的清单吗？
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牢记承诺
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还记得客户离店时，你给出的承诺吗？还记得FBO吗？ 语者：您要走了，我送您出去吧。不过，您走之前，我能再问您最后一个问题吗？ 客户：你问吧！
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语者：您来我们店，谈了差不多30分钟，您对我的讲解满意吗？ 客户：还以吧！
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语者：不过，我对自己的讲解不满意！您看，在我们交谈到第17分钟的时候，您问我发动机的压缩比问题，我回答得就不是特别好，我没有给您提供书面的数据资料。您看这样，您走了以后，我搜集一些文字资料， 下周三提供给您，可以吗？ 客户：好呀！（此时，你可以与客户核实一下他的联系方式，然后直接送他出门。） 客户：不一定需要了。
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语者：那没有关系。我们展厅定期为车主组织一些活动，过去要求参加这个活动的车主都非常积极，所以每一位销售顾问只有一个名额，按照规定是不给还没有买车的客户的，不过，我觉得与您有缘，就将这个名额留给您，有了活动，我通知您来参加，可以吗？ 客户：好呀！
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客户：算了吧，我也没有时间。
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语者：那也没关系。我做汽车销售已经3年7个月了，不同的展厅，不同的销售顾问如何销售我也差不多都了解。如果您在看别的车时，那个销售顾问立刻给您让价3 000元，根据我的经验，至少可以再谈下来6 000元。如果您信得过我，我可以帮您参谋参谋。这是我的名片，刚才那张的手机号码字太小，我给您一张新名片，把手机号码写大一点。好，我送您出去。 你给了客户一个承诺，那就是在他走后，你要就发动机压缩比的问题整理一些文字资料，然后提供给对方。那么，这个电话就应该实现这个承诺。
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“还记得吗，上周您来我们展厅的时候，多次询问了发动机的压缩比，您给我的印象是对发动机技术特别专业，而且懂行。 因此，我都不敢轻易回答您的问题。我说过，您走后，我一定要就您询问的压缩比这个事情找一些资料。您猜怎么着，我这一找还真学到东西了，我们这款车的压缩比还真是一个懂技术的人才会在意的领先要点呢。我这里有四张纸的资料，您看我是给您传真过去，还是送过去？”
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销售顾问
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这段话我要牢记下来，感觉特别到位。至少听了的人觉得挺舒服的，而且好像也对我们推荐的车给了一个积极的正面的说法。
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这段话中有三个关键的内容。在你自己的练习中，这三个内容不能省略。
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第一个：提到上次的承诺以及承诺的内容。 第二个：提到对方给自己的独特的印象。 第三个：提到自己通过寻找资料有了更多的收获。 表达完这三个内容后，用选择题的形式征求对方的意见，他希望用什么方式得到这些资料。
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销售顾问
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我试着说一次，看是否符合要求：
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“您看，您是上个月8号来的我们展厅，当时您最关心的就是车辆的安全问题，您问到ABS。我还记得您问刹车控制过程这个事情，问了三次，您还问了气囊。我记得最清楚的是，您问到座椅转向以后，安全带还有效吗？您走了以后，我有意识地收集了相关的安全资料，现在已经整理好了，我觉得会对您选择车型有一定的参考作用。方便的话，我给您送过去吧。”这个话术就是强调过去认识的关系以及为客户做的事情，让听的人很有感触。
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任何承诺都是要有回应的。没有回应就会在潜在客户印象中造成没有信誉的影响。自己说过的话，即使事情再小，也要主动提起，然后告知落实了，有了回应，有了结果，并展示结果给对方看。这样你可以在客户那里得到为人可靠的印象，以后再承诺事情，对方会对你的承诺有信心。
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确定关系
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开场白要注意的最后一点就是，在对话中要找机会表达这个意思：其实，您是不是买车，是不是在我们车行买车都没有关系，只要您到访过我们展厅，那么您就是客户，我们的任务就是争取您的满意。
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以客户心理满意为第一追求并在谈话中多次强调和表达这一内容，是一位销售顾问的基本功。
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我们在第2章的接待客户的环节流程中，就已经强调了关系的意义。关系是人与人互动的基础，在商业社会中，一位客户接触你的目的，就是为了购买他头脑中设想的产品。因此，无论其购买与否，提供令对方心中满意的服务都是上策。这个意图不仅要在面对面接待时进行多次明确的表达，而且要善于利用各种机会进行表达，比如在电话接触中，这样才会给客户留下深刻的印象。
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三个信号
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