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一般来说，当你向对方推销自己的产品时，对方会理直气壮地拒绝你，而当你向对方请求帮助的时候，一般不会遭到拒绝， 最多是敷衍你，但一定会适当地告诉你一点信息。就算是对方拒绝了你的请求，你也要保持良好的心态。要记住：客户拒绝了你的一个请求，如果你不再继续请求了，就等于自己给自己设置了障碍。其实，当对方拒绝了你的一个请求后，面对你后面的其他请求，就越来越难以拒绝了。因此，如果遇到了拒绝，千万不要后退，换一个简单一点的请求继续表达，这就是保持良好心态的重要性。保持执著的心态，提出下一个要求，也许就能如愿以偿了。另外，除了保持良好的心态，还要显示自己的成熟。
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这就涉及到成熟的含义。一个人的成熟在于坚持做正确的事情，坚持做本分的事情。作为车行的销售顾问，向客户提要求是正确的，是工作分内的事情。没有什么不好意思的，也没有什么见不得人的，这是一种工作。恳求别人帮忙是成熟的心态，凡事都依靠自己的力量，有什么挑战都依靠自己一个人，那通常是毛头小伙子干的事情。成熟的人才会意识到要多利用周围的资源来达到目的。作为销售顾问最有力的条件就是结交各种各样的人， 从而在社会上建立广泛的人脉关系网络。这个人脉关系网络可以覆盖任何领域的知情人或业内人士，这才是销售顾问这个行业最有魅力的地方。而汽车销售顾问接触的又都是社会上买得起车的人，都是在一定程度上有实力的人，这些人周围都会有更加广泛的社会人际关系网络和资源。结交了这些人，他们将你当做朋友，那么做五年汽车销售顾问，建立的人脉关系网络已经足以支持自己创业了。
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在设计电话回访的开场白时，首先，可以以客户所在领域的事情为主来设计。客户如果是建筑材料领域的从业人员，那么开场白的内容就是请教有关家庭装修方面的问题。比如选择产品、 用料量预估等，都是这个从事建筑材料行业的客户熟悉和擅长的事情。
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其次，可以以其他客户的名义来请求客户。比如有另外一位客户来展厅，提到了股票的事情，上次听您说对投资挺有研究的，不知道最近什么领域投资的风险小一些呢？这就是替其他的人了解一些事情，而这些事情又恰好是你这个客户的长项，这就构成了合理的理由给客户打电话。
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第三，可以请求客户帮你一个小忙，比如请教客户对车上用的儿童安全座椅是否了解，或者请求客户帮你介绍他周围对车感兴趣的朋友。
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以上三点是销售顾问打回访电话时可以采用的开场白。要不断总结经验，不断为自己的开场白设计合理、正当、能够引发客户兴趣的话题，从而快速缩短人与人之间的距离，建立起信任的关系。
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电话沟通
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电话沟通技巧有3个级别，共15个衡量指标。
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·初级电话沟通技巧包括5个内容：语速、语气、语调、节奏、音量。
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·中级电话沟通技巧包括5个内容：清晰、态度、反应、专业、微笑。
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·高级电话沟通技巧包括5个内容：简洁、口语、自信、理解、要求。
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初级电话沟通技巧要求销售顾问确保沟通可以顺利地在电话中进行。要知道，电话中控制语速是一种策略。对方慢，我们就可以快一点，反之亦然。对方的语气强硬，我们就要柔软；对方的语调高亢，我们就可以低沉；对方的节奏快，我们就要控制节奏；对方的音量大，我们要注意音量小。这样才可以在电话沟通中获得形势上的控制。
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中级电话沟通技巧是一个过渡。要求销售顾问吐字清晰，具备积极的态度，具备灵敏的反应能力。在言谈话语中体现专业能力，并可以在电话中传递微笑。所谓专业能力主要指在话语中使用具体的数字，使用对细节的描述，使用明确的结论，或者使用类比的手段来让客户感觉到我们在为他的观点增加实例。
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高级电话沟通技巧的重点是自信。销售顾问要表达对客户的理解，以及恰当地、有技巧地、连续地向客户提要求的能力。请应用如上提到的3个级别的共15个指标来检验销售顾问的电话沟通能力。
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请选择几个当地的广播电台的节目，注意用以上15个指标来考察其中主持人的声音。每一条指标的满分是5分，这样你可以知道一个主持人的口头表达水平，从而为自己树立榜样。通过给几个不同节目的主持人打分，你也就更加熟练地掌握了自己的声音在这15个方面表现得如何。
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自由交谈
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回访电话最常见的现象就是一个电话长达半个小时，结果电话挂断后发现什么目的都没有达到，甚至在回忆具体的沟通过程时， 发现话题都是被客户牵制的，完全没有任何我们的主导痕迹。
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没错，无论在电话沟通设计方面做得多么完善，也无法控制真正的对话。因此，话题总会超越预先的设计。有时话题会被带到完全失控的领域上。如果此时事先有规划，那么销售顾问至少可以找机会将话题引导回来。如果事先没有目的计划，自己没有明确的要收集的信息，那么这个回访电话就是无效电话，甚至是消极电话，会导致客户下一次看到你的电话号码而不接听。
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这个世界是公平的，对话的双方，如果都没有事先的准备， 那么经验丰富的、城府深厚的、社会阅历多的人可以控制话题。 但是，只要事先有所准备，那么就是有准备的人可以赢得话题。
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所以，回访电话的事先准备就是必须要做的事情。做好事先的准备，有效地使用主导的能力，有技巧地将对方的话题不知不觉地转移到我们设计好的话题上。保持灵活的话题，不断对客户感兴趣的事情表示好奇，不断使用垫子进行称赞，这样才可以逐步控制话题。
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也可以通过不断的提问来扩展自己的知识面，学习并掌握客户熟悉的一个领域的知识和经验。与此同时，也让客户在讲述自己的经验和成就中得到满足和喜悦，从而也对销售顾问产生好感。
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奥迪汽车的一位销售顾问曾经回忆过他与来自香港的一位客户进行的电话沟通。
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客户来展厅访谈后就没有消息了，后来我终于接通了他的电话，他说刚从美国回来。我就衷心表达了自己的向往和羡慕。我对他说，我估计这辈子都没有机会去美国了，那里是不是特别好呀？结果客户滔滔不绝讲了半个小时。我不打岔，注意倾听，不断迎合。他讲完后，就答应下周过来看车。在这个电话的交谈过程中，我们没有怎么谈车。他真的在他承诺的时间来了，谈了没有多久就下单了。后来我回忆这段过程，感觉到客户在谈美国经历的时候得到了满足，也就认可了我这个销售顾问。
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你的目的是要引导客户就他自己感兴趣的话题展开就可以了。灵活的头脑可以让你有许多开放的话题可以与客户交流。因此，平时要多关心社会新闻，多关心时事，这样才可以随时保持与客户感兴趣的话题同步的状态。
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而且，作为一位销售顾问，要让自己有特殊的兴趣或爱好。 有的销售顾问凭借会给客户画素描赢得订单，也有的销售顾问酷爱音乐，收集了各种欧、美、日、韩流行的音乐，只要客户也对音乐有兴趣，他们就可以建立起非常密切的关系，从而赢得订单。你是否应该有计划地为自己的生活建立一些爱好呢？
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