1703750670
2.详细展示备胎、工具箱、手套、电筒位置。协同检查，确定客户清楚了。
1703750671
1703750672
3.详细展示车内各个电器开关位置，做到熟悉、熟练、精确。
1703750673
1703750674
4.详细展示并演示座椅的调节使用方式，争取让客户自己动手调整一次，才可以通过。
1703750675
1703750676
5.详细讲解门的开启以及关闭、中央锁的用途、儿童安全锁功能的使用；要求客户阅读用户手册，并且可以自如地指出用户手册中的具体页码来展示自己的权威性和专业性。
1703750677
1703750678
交车的流程步骤，要求精心考虑，确保如下的5个方面：
1703750679
1703750680
1.提供准时的交车时间，如果不能做到准时，请在你知道不能准时的第一时间就通知客户，并给出让客户满意的解释。一定要比预约的时间提前五分钟做好全部的准备，所有相关的文件也要准备妥当。
1703750681
1703750682
2.确保车内外整洁干净，包括车辆PDI (售前检测）后的整洁、卫生和一些边角的地方以及不容易注意到的地方，比如天窗和车顶等。
1703750683
1703750684
3.明确告知客户的所有权利如何在合同中得到保证，详细讲解客户接车签字后需履行的法律责任和义务，以及权利保护等。
1703750685
1703750686
4.展示详细的交车清单，并按照清单项目进行。对于交车中使用的文件完全可以让客户看到，这样会建立信心。
1703750687
1703750688
5.交车过程中不受任何干扰。最好将手机留在办公桌上，在交车的过程中不要受任何事情的干扰，甚至是其他客户来找也应该等待。只有服务好眼前的客户，才可以赢得下一位客户的尊重和理解。
1703750689
1703750690
核对客户的合同，仔细检査并在交车当天至少提前3个小时核对如下的5项内容：
1703750691
1703750692
1.车内配置以及颜色的符合程度。车内配置与客户交订金时写在合同中的是否一致，内饰、外部的颜色等是否一致。
1703750693
1703750694
2.整洁、明亮、干净的符合程度。是否有遗漏的抹布、遗漏的工具、遗漏的纸张。这些都是以前发生过的，甚至在奥迪这样的高档车交车中都发生过。我们要严格执行和落实。
1703750695
1703750696
3.门的开启，车的驾驶和操控的符合程度。最好亲自检查一下每一个门的开启，以及车辆的驾驶和操控是否符合车辆的要求。
1703750697
1703750698
4.家人、朋友正面评价的感觉。替客户考虑他周围朋友的感受，是否会喜欢。
1703750699
1703750700
5.征求客户提车后第二天的感受。在客户提车后的第二天给客户打电话，仅仅征求对交车过程是否满意，以及驾驶是否满意。
1703750701
1703750702
提高销售顾问的自信心是依靠产品的品质和卓越的服务，而不是靠狡猾的欺骗赢得客户订单，这是中国许多企业最需要修炼的一项基本功。交车前与客户共同讨论涉及到客户切身利益的合同就是一种坦诚的态度，是一种赢得长久忠诚的行为。这也有5个方面要求落实。
1703750703
1703750704
1.解释合同中对客户有利的部分。为客户解释对客户有利的部分，介绍如何可以保护客户的利益，以及保护利益的步骤和方法等。
1703750705
1703750706
2.解释合同中对客户不利的部分。同样也要解释可能会对客户不利的地方，比如交车后发现的划痕责任归属问题，一定要提示客户重视交车过程是对客户利益的保护。
1703750707
1703750708
3.解释其合法的权利。解释客房应该享有的合法权利以及在什么情况下、应该如何来保护自己的权利。
1703750709
1703750710
4.告知投诉处理流程和方法。详细告知客户投诉的流程，以及经销商接到投诉后会的处理流程，以及处理投诉的相关人员和具体做的事情。
1703750711
1703750712
5.介绍售后服务专员互相认识。最好直接介绍主管售后服务的经理，中国消费者认为见面才算是认识，才可靠，所以主动介绍就是满足客户需求的一个行为。
1703750713
1703750714
交车过程大约一个小时左右，注意自己的用词和行为，以下 5项内容可以用来建立客户对你的信心，对车行的信心。
1703750715
1703750716
1.是否专业。描述性语言构建专业形象，关注自己的语言是否专业。专业通过三个特点来体现，一个是准确的数字， 一个是精确的细节，一个就是坚定的结论、观点和一些经验的分享。
1703750717
1703750718
2.是否周到。用描述性的语言罗列周到的考虑。介绍各种设备时是否周到、完整，是否有流程是客户在意的内容。
1703750719
[
上一页 ]
[ :1.70375067e+09 ]
[
下一页 ]