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3.是否热情。这是客户对销售顾问的感性感知。销售顾问要关注客户的感受，而不是如同执行任务一样走一遍流程就交差要负责和热情，百问不厌。
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4.是否系统。销售顾问的行为要具备完整性，在介绍一个设备和零件时要具备相关性，而这些与其他的部分结合起来就是系统性。
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5.是否让客户放心，客户心中的信任程度。信任是一种感觉，不容易衡量，但是，从客户谈话的内容、节奏还是可以衡量客户对交车是否满意，是否建立了对经销商的信任。这就是5个内容要达到的目标。 交车后的电话回访是提高客户满意度以及维持长久的客户关系、促使客户推荐其他客户的一个重要营销手段。有5项内容，分别是：
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1.是否在限定的时间内主动给客户打电话。一般要求在一周内给客户打回访电话。应该采用客户关系管理软件来确保不会遗忘。
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2.电话中是否表示了感谢。在电话中首先要再次感谢客户向你采购，可以直接将自己因为这个单子得到经理的表扬的话分享给客户，真实、自然、贴近、亲切。
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3.电话中是否询问了还需要什么帮助。紧接着询问客户是否还需要给予哪些方面的帮助，是否还记得工具箱在哪里等问题，主动提供帮助。
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4.电话中是否提醒客户需要注意什么。是否主动嘱咐客户要注意雨刷，注意天窗的开启，注意空调、冷冻液等。建立一种关心的形象。
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5.是否注意电话中的语气、语速、语调、节奏的把握。与电话回访一样，具备初期的电话沟通水平就可以。电话沟通后，要做一个记录，尤其是客户说到车好的那些话语都要原话照录，以后营销中可以发挥很大的作用。
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在最后这个第4关中，签约是重点，交车是为长期关系的维护进行的过渡。签约中强调各种事先的准备，以及推动签约顺利进行的各种工具，如表格、资料记录等。
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销售是一个专业性很强的工作，不是一个门槛低的工作。随着中国汽车行业竞争激烈程度的加剧，每一个厂商对销售顾问的要求都会进一步提高，不论是从专业汽车技术知识方面，还是从说话基本功方面，都会要求更加全面，更加系统。这也会让销售工作更加值得尊敬，从而成为一种有社会地位的工作。
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愿本书可以协助您走向专业且受人尊敬的人生成功之路。
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自我测试题
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一、在书中第174页，有这么一段话：
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无论与客户的关系多么密切，销售顾问如果没有询问过潜在客户是否考虑签约，潜在客户也不主动提到签约，那么销售顾问的一切工作就仍然没有最后的结果。
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以上这段话的意思是：
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A.销售工作的最后结果是以签约来衡量的。
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B.潜在客户签约应该由销售顾问主动发起。
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C.潜在客户签约应该等待客户自己主动开口。
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D.销售顾问只要密切关注与潜在客户的关系就可以了。
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二、在书中第181页，有这么一段话：
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签约是一个正式的销售动作，要有准备。要在客户显示了足够的信号后，表达要求客户签约的意图。即使客户不签约，也要尽量询问其内心考虑的理由，以及所有的内心活动。
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以上这段话的意思是：
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A.客户不签约一定有自己的理由。
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B.客户一般不主动坦率讲自己内心真正的理由。
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C.如果知道客户不签约的真正理由，我们就有方法赢得他重新考虑的机会。
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