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什么都可以问
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文化书反馈的信息促使我们发行了每月员工简报《什么都可以问》，它的内容也正如标题所示：鼓励员工发邮件，把想要问的问题都说出来。匿名的问题和回答每月都会编辑整理，以邮件形式发给全公司。我们持续收到来自员工的很好的提问。以下是一些问题的例子：
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● 假日派对什么时候开始啊？
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● 美捷步董事会的董事们是谁？
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● 还有哪些音乐可以作为顾客等待客户服务人员接电话时播放的彩铃？
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● 我听说一些品牌已经停售了，你知道是哪些品牌停售了吗？
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● 你预见3年后我们会是什么样子？多大，多少人，在哪里？
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● 为什么女鞋和男鞋的码数不一样呢？
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● 美捷步里有多少人生日相同，上班周年日相同？哪一天的人多一些？
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● 我们网站上曾经展示过的最贵的商品是什么？
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● 在某一指定月份，美捷步花在运输（送货和退货）上的费用是多少？
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● 素食主义者吃动物形状的薄脆饼干吗？
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接下来的几年我们致力于提高客户体验，强化我们的文化，并投资于员工的个人和职业发展。
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销售量持续增长，主要是靠回头客和良好的口碑。红杉公司终于在美捷步投资，君叡搬到了拉斯维加斯并加入公司担任全职财务总监，我们建立了自己的董事会，而且随着时间的推移，富国银行和其他两家银行的联合贷款使我们的流动资金贷款额达1亿美元。
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在这么短的时间里，我们从破产的边缘转而迅速成长，我感觉很奇特。那时候我们还不知道，我们投入在客户服务和公司文化上的所有努力和资金，已经为我们在2008年实现商品销售总额达到10亿美元的目标铺好了路——比预定2010年实现的原目标提前了两年。
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回首往事，我们能够提前实现目标，其中一个很大的原因就是我们决定把时间、金钱和资源投入到3个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑）、文化（形成10大核心价值）、员工培训和发展（最终导致我们培训团队的产生）。
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甚至今天，我们的信仰依然是我们的品牌（Brand）、我们的文化（Culture），还有我们的培训（Pipeline）（我们内部就叫做“BCP”），这些是我们长期战略中唯一的竞争优势。
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其他的一切都能而且最终都会被他人复制。
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文化书的诞生
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——林爱伦
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如果你只能用两三段话描述你公司的文化，你会怎么说？如果你要你的同事做同样的事情，你觉得他们的答案会有哪些异同点？
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家华第一次跟我提到要制作一本文化书就激起了我的兴趣。这是个很特别的想法——以前从来都没有人这样做过。家华这样的想法是有违常理并略带危险的。
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美捷步在年纪轻轻的5岁时就开始把注意力放在品牌和文化上。那时，10条核心价值还没有完全建立，但是一本文化书似乎是一个很有力的开局——因为书里的内容都来自那些价值的源泉，也就是在美捷步工作的员工。
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起初的想法非常简单。我们要求员工用几段文字回答：“你是如何理解美捷步文化的？”除了错别字外，我们不做任何编辑，让所有的内容以原貌出版。
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完全不编辑吗？太疯狂了！
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