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随着公司的成长,明确定义美捷步的核心价值观变得越来越重要了,必须通过这些核心价值观发展我们的文化、品牌以及经营战略。随着公司的壮大,许多新员工加入了公司,我们要保证每一位员工和我们美捷步公司的期望步调保持一致,达成共识。
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随着时间的推移,我们会修改对员工表现的评估标准,使它很大程度上取决于每位员工依据美捷步的核心价值观表现自己、做出决策。
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虽然每一条核心价值都由许多元素构成,但我们筛选了最重要的部分组成了以下10条核心价值:
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1. 通过服务让人们感到惊叹:WOW!
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2. 拥抱并驱动变革。
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3. 创造欢乐及一点点搞怪。
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4. 勇于冒险,敢于创新,开放思想。
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5. 积极进取和不断学习。
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6. 通过沟通建立开放和诚实的关系。
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7. 建立积极的团队,塑造家庭精神。
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8. 追求事半功倍。
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9. 充满激情和决断力。
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10. 虚怀若谷。
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最理想的是,我们希望这10条核心价值能贯彻到我们所做的一切,包括我们怎样与彼此沟通合作,怎样与我们的客户交流,怎样与我们的供应商和商业伙伴互动。
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我们还要花一段时间,做很多工作,才能让这10条核心价值观真正反映我们的思考、行动与交流的方式。
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随着公司的成长,流程和策略也会发生变化,但是我们要让核心价值始终如一。我们要把10大核心价值作为一切决策的准则。因为这是我们第一次发布10大核心价值,未来一年里可能会有一些添加或者修改,但是我们的目标是,最终列出一系列核心价值,作为经营和发展公司的准则。
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我鼓励大家再次检验自己对公司所做的一切,问问自己还可以做出哪些改变,才能更好地体现我们的核心价值。比如,可以把员工手册改进一下,使它看起来更有美捷步风格,而不是那种在其他任何一家公司都能找到的员工手册。我们内部使用的表格,我们的就业申请表格,一些邮件模板,我们的部分网页,很多很多,都可以做出改进使它们更加“美捷步化”,更能够展现我们的核心价值观。
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因此,赋予每个人的挑战就是:为了更好地体现美捷步的核心价值观,每周至少提出一条改进措施。
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这种改进不需要很巨大——可以为了使表格更有趣,在其中加入一到两个额外的句子,就这样简单。但是如果每周每个人为了更好地体现我们公司的核心价值观,仅仅提出一条改进意见,那么到今年年底,我们总共就会拥有超过5万个小变化,综合起来,再与现在的状况相比,那将是惊人的进步。
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以下是对这10条核心价值的简单阐释。
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通过服务让人们感到惊叹:WOW!
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在美捷步,任何值得做的事情都值得抱着分享WOW的心态去做。
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WOW!如此简短的词,但却涵盖了如此广泛的内容。为了WOW!你必须使自己与众不同,这意味着要做一些超越传统的、创新的事情。你必须把事情做得超出预期。而且不管做什么,你都要以情动人。我们不是普通的公司,我们的服务也不是普通的服务,所以我不希望我们的员工都是普通人。我们希望每一位员工都能做到传递WOW!
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无论是对我们内部的员工,还是外部的客户与伙伴,分享WOW!都会有利于树立良好的口碑。我们美捷步的哲学是通过服务和体验去分享WOW!而不是通过那些与金钱上的补偿直接相关的事物(例如,我们不会给顾客提供折扣券或者促销优惠)。
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我们要设法让客户、同事、供应商以及其他合作伙伴感到惊叹,大呼一声:WOW!而且要从长远角度上,让我们的投资者,通通都感到WOW!
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