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随着公司的成长，流程和策略也会发生变化，但是我们要让核心价值始终如一。我们要把10大核心价值作为一切决策的准则。因为这是我们第一次发布10大核心价值，未来一年里可能会有一些添加或者修改，但是我们的目标是，最终列出一系列核心价值，作为经营和发展公司的准则。
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我鼓励大家再次检验自己对公司所做的一切，问问自己还可以做出哪些改变，才能更好地体现我们的核心价值。比如，可以把员工手册改进一下，使它看起来更有美捷步风格，而不是那种在其他任何一家公司都能找到的员工手册。我们内部使用的表格，我们的就业申请表格，一些邮件模板，我们的部分网页，很多很多，都可以做出改进使它们更加“美捷步化”，更能够展现我们的核心价值观。
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因此，赋予每个人的挑战就是：为了更好地体现美捷步的核心价值观，每周至少提出一条改进措施。
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这种改进不需要很巨大——可以为了使表格更有趣，在其中加入一到两个额外的句子，就这样简单。但是如果每周每个人为了更好地体现我们公司的核心价值观，仅仅提出一条改进意见，那么到今年年底，我们总共就会拥有超过5万个小变化，综合起来，再与现在的状况相比，那将是惊人的进步。
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以下是对这10条核心价值的简单阐释。
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通过服务让人们感到惊叹：WOW！
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在美捷步，任何值得做的事情都值得抱着分享WOW的心态去做。
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WOW！如此简短的词，但却涵盖了如此广泛的内容。为了WOW！你必须使自己与众不同，这意味着要做一些超越传统的、创新的事情。你必须把事情做得超出预期。而且不管做什么，你都要以情动人。我们不是普通的公司，我们的服务也不是普通的服务，所以我不希望我们的员工都是普通人。我们希望每一位员工都能做到传递WOW！
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无论是对我们内部的员工，还是外部的客户与伙伴，分享WOW！都会有利于树立良好的口碑。我们美捷步的哲学是通过服务和体验去分享WOW！而不是通过那些与金钱上的补偿直接相关的事物（例如，我们不会给顾客提供折扣券或者促销优惠）。
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我们要设法让客户、同事、供应商以及其他合作伙伴感到惊叹，大呼一声：WOW！而且要从长远角度上，让我们的投资者，通通都感到WOW！
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要把WOW当做一个动词，问问自己：你有什么在工作或态度上的改进可以WOW更多的人？你今天至少WOW了一个人吗？
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通过服务让人们感到惊叹：WOW！
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——玛莎
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1984年，我曾经花了7个星期的时间环游了整个欧洲。当我抵达返回美国前的最后一站伦敦的时候，除了我的一张幸运美元和手提包底部为数不多的几个外国硬币外，已经一穷二白了。
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我感到很口渴，于是抓起小吃店里的一瓶苏打水，看到一块布告牌写着：“可使用外币。”走到收银台时，我已经几乎快喝完了这罐饮料。这时我看到了另一块布告牌：“不收外国硬币，只收纸币。”我使出浑身解数想说服收银员收下我的硬币，但都徒劳无功，而我最不想做的就是花掉我的幸运美元了。
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突然，我身后的一位男士伸出手帮我付了账。我很感谢他，想把手上所有的外国硬币给他，但他拒绝了。他说只要我随机对其他人做点善事就可以了。那天在伦敦机场和一个陌生人发生的这一幕永远留在了我的记忆里。
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记忆快进到2008年一个星期二的早晨，我在沃尔格林药房刚刚选完购物清单上的一大堆物品，走到收银台。两个手上东西不多的人排在我后面，所以很自然地，我让他们到我前面去了。当轮到我的时候，大概就在收银员清算了我三分之一的物品时，一位老人加入了排队的队列，手里拿了两罐花生，软膏，还有无色唇膏。
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我转向他，要他把东西都给我。他带着一脸疑惑的表情，问我为什么。我本来是要说“这是一次随机的善举”，然而却脱口而出 “这是一次随机的WOW！”这句话。自从在美捷步工作以来，“WOW！”这个词已经自然而然地取代了“善举”。我没有去纠正它，只是顺其自然。收银员扫描了那些物品，把它们放到袋子里后，交给了老人。
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他看着我，然后说，“告诉我‘这是一次随机的WOW！’是怎么回事”。他听了我在伦敦和那个陌生人之间的故事之后，深深地感激了我，然后离开商店。现在轮到收银员满脸疑惑地看着我了。他也很想知道有关“这是一次随机的WOW！”的一切，然后我解释了我在美捷步是怎样工作的，并说明分享WOW！给客户是我们的核心价值观之一。
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离开那个商店，我有一种无法言表的感觉。不仅是因为我分享了WOW！而是我和两个人分享了它，更重要的是，希望他们也能在某一天把它继续传承下去。
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几天以后，当我下了夜班，在从公司回家的路上，早上7点我走到了同一家沃尔格林药房。我刚刚把脚踏进店内，就听到有人叫道，“你好，玛莎。”我意识到他是前几天的那位收银员。
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我很惊讶，说道，“我真不敢相信你居然记得我的名字。”他回答说，“我从你的信用卡收据上记下了你的名字，因为我不想忘记教我学会‘随机的WOW！和善举’的人。我也把这事告诉了其他人！”
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有趣的是，现在是他WOW！了我。
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拥抱并驱动变革
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作为成长中的公司的一分子，变化就是常态。对于有些人，尤其是那些来自更大公司的人，变化一开始可能令人感到不安。如果你没有准备好应付接二连三的变化，那么你可能就不适合这个公司。
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