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在美国全国广播公司财经频道（CNBC）2008年的年度报告中，巴尔蒂罗莫引用了狄更斯的话并评论道，“狄更斯描述的是法国大革命，其实也描述了2008年”。
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毫无疑问，2008年是充满挑战的一年，开始是上半年疲软的经济和逐渐走低的零售市场，然后下半年从悬崖跌了下去。从不同的报告中可以看出，这个假期的网上电子商务减少了3%~5%，这意味着电子商务没有增长。看着这些不太乐观的报告，更显示出我们美捷步是多么的幸运！因为我们能够穿越这些艰难时期，取得令人难以置信的成绩。
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虽然天下没有事情是尽善尽美的，但是2008年对我们来说仍然是伟大的一年！正式结果的公布要等到3月初我们的财务部结账并公布审计过的财务报表，但是在去年一年和圣诞假期电子商务不景气的时候，我们均成功实现了业务的增长，商品销售总额超过了10亿美元。正是坚持了“事半功倍”的核心价值，我们才能继续保持盈利和正现金流量——同时在服务顾客的过程中得到无穷的乐趣！
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我们可以缅怀逝去的2008年，但是现在是2009年，我们已经从一段必要的休息后回来，是重新开始进行超级比赛的时候了。董事会批准后，我们会尽快宣布我们的目标和“官方”计划，其实，在“官方”计划被正式批准之前，我们都已经知道了自己该做的事情。
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有一件事我要鼓励你们，就是回归到核心价值，每个星期至少做出一次让美捷步更加完美的改进。最理想的是，我们每天都这样做。这个任务听起来很艰巨，但是记住改进不需要很巨大。想一想，只要每天改进1%，然后坚持下去，意味着什么。这意味着到了年底我们将改进37倍，而不是365%。
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每天醒来，问问自己能让美捷步取得进步的这1% 应该如何实现，问问自己让自己取得进步的1%应该从哪里入手——因为，没有我们每个人的成长，美捷步是无法成长的。
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试想一下你每天改变1%，累积起来，将会使你个人和美捷步在年底时改进37倍。想象一下，如果我们每位员工都能这样做，到了明年，你、美捷步，还有整个世界会比现在好多少。
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也并不是那么容易的，2009年毫无疑问会充满不同的挑战，但是我们坚信我们可以突破它。祝大家度过一个快乐如意的2009年！
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附言：这是一个数学游戏。如果年初的时候你手里有100美元，然后你所拥有的总数每天增长1%，那么年底的时候，你手里就会有＄3778.34 =＄100 ×（1 + 1%）×365，也就是你之前所拥有100美元的37.78倍。所以，每天进步1%吧！
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再附言：是的，我是一个数学迷。当然是因为我不够酷到足以加入足球队，所以我只好加入了数学队。感谢你们的谅解。
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创造欢乐及一点点搞怪
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使美捷步不同于许多其他公司的原因之一，是我们看重乐趣和一点点搞怪。我们不想成为那种整齐划一又无趣的大公司的一员。我们想要成为能自娱自乐的公司。我们每天工作时，都在寻找乐趣和幽默。
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这意味着很多我们做的事情可能会不同寻常——否则就不会有一点点搞怪了。但我们不是在追求疯狂或者过激的搞怪。我们只是想要一点点，让大家的生活更有趣生动。我们想要让公司拥有独特而且值得纪念的个性。
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我们公司的文化促成了我们的成功，而且在公司文化中，我们对多元化和每个人独特的人性感到庆幸并张开宽容的怀抱。我们希望大家在工作的时候表现个性。对外人来说，这可能像是缺乏一致性，或者荒诞。但是我们一致认为，展现自我能使我们表现得最出色。我们要在彼此交流和工作的时候，都能有一点点搞怪精神。
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鼓励搞怪的另一个效应就是鼓励人们思考常规之外的事物，变得更有革新精神。如果你能将一点点搞怪和确保每个人都快乐工作结合起来，那么最终对大家来说是双赢的：员工会更专注工作，而公司作为一个整体也会更具创新氛围。
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问问自己：我们怎样可以做到一点点搞怪，使自己与众不同？怎样做才能同时创造欢乐和一点点搞怪？你工作的时候，乐趣有多少，怎样才能得到更多的乐趣？怎样才能使你同事的工作也变得有趣？
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创造欢乐及一点点搞怪：线上聊天
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（摘自托德，一位美捷步顾客的博文）
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我测试美捷步公司线上聊天的原因在于，我是一个沙滩休闲用品店的“店长”，而且我很好奇美捷步会怎样处理我的聊天。美捷步一向以服务著称……还是以让客户服务人员“自我发挥”而闻名。我今晚把它放在测试里，给在线上聊天帮我的人刻意制造一些麻烦。我用“蒂米”作为化名，然后随机选了一个产品，随机问了一个问题。看看下面真实的聊天记录吧。“美捷步”太惊人了！我发誓我想造假都不知该如何着手。
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你正在和乔纳森聊天。
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乔纳森：你好，蒂米。我能帮你做些什么吗？
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蒂米：你知道那个编号为AWG101SKU#7403774 的原子日光手表有多宽吗？
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蒂米：我的意思是说，它能戴上多大的手腕？
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蒂米：蒂米有一个大手腕。
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蒂米：蒂米需要一个大手表。
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