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乔纳森:好的,托德。
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乔纳森::)
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乔纳森:乔纳森将会把蒂米的账户升级成为贵宾账户!这样就可以保证以后所有的订单都会免费在当日发货。
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乔纳森:只要以后在http://vip.zappos.com上下单就可以了。
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蒂米:蒂米太高兴了。
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乔纳森:好啊,好啊……
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乔纳森:让乔纳森知道还有什么可以帮忙蒂米做的。
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蒂米:好的,蒂米现在没事了。蒂米该去购物了。
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蒂米:玩得开心!
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勇于冒险,敢于创新,开放思想
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在美捷步,我们觉得员工和公司作为一个整体必须大胆(但不是肆无忌惮)。我们希望每个人都不惧怕冒险,也不害怕出错,因为如果人们没有犯错就说明他们没有冒足够的风险。一直以来,我们希望每个人都能提升他们做商务决定的胆量。我们希望人们发展和提高他们做决定的能力。只要能从错误中吸取教训,我们鼓励人们犯错。
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我们从不因为事情总是这样办就洋洋得意,或接受现状。我们应该一直冒险,享受开发新道路的乐趣。由于我们能自由创新地解决问题,用开放的思维处理问题和应对挑战,我们最终会找到自己的幸运。
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有时,我们冒险和创新的意识使我们在处理问题上不遵循常规(因为我们可以很自由地脱离常规思考),但是这让我们脱颖而出,在竞争中保持优势。
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问问你自己:你冒了足够的险吗?你害怕犯错吗?你把自己推离到舒适区外了吗?在你工作时有冒险和创新的意识吗?你可以为美捷步带来哪些创新呢?你是以开放的思维来处理问题和应对挑战的吗?
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勇于冒险,敢于创新,开放思想
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——克里斯塔(招聘经理)
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当我在2004年12月加入美捷步之前,在两个非常大、非常制度化的人力资源公司前后工作了8年。在那个世界里,权力和地位控制着一切,冒险与娱乐,如果曾经存在过的话,早已被远远放逐。我已经慢慢感到精疲力竭,决定再也不要面试别人了。如果你注意到我的标题,然后想,“啊,这看起来很奇怪。”别担心,这个故事有个很好的结尾。
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我在美捷步看到一个人事专员的招聘信息,于是就申请了。这是每个人都在谈论的公司——一个刚从旧金山搬过来,新鲜、时尚、有趣和炫酷的公司。虽然那非常令人振奋,但我真的不想再做招聘的事了。
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不知怎么的,也许是星座的庇佑,我得到了那份工作!第二周,我的经理告诉我,鉴于我的背景,我的第一个大的项目就是——拟定一套人事招聘的流程然后开始招聘。唉……
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你可能已经猜到我一开始毫不兴奋,但是我很快意识到——不是我不喜欢招聘,工作上没有创新和冒险才是我的“慢性杀手”。
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在美捷步,正如所有的核心价值一样,勇于冒险,敢于创新和开放思想都不是一个建议,而是我们生活的方式。就算是传统上以循规蹈矩著称的行政部门(其实,人事部就是最无聊的部门),也会有核心价值的用武之地。
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当我们拟定招聘和筛选流程时,我们不只要搞清楚如何评估候选人是否和公司的文化匹配,还要弄明白如何把我们的核心价值观注入整个招聘过程,让它们完美体现出来。
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比如说,最大的挑战之一就是要迅速地雇用大批“客户忠诚小组”的成员。因为我们只是一个3人小组,所以进行面试的速度不够快。同往常一样,家华出了个疯狂的主意,他建议与其通过传统的招聘会来招募大批的人,不如用速配的方式来解决问题。
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我的第一反应就是鬼扯,不行,这永远不会成功,而且我需要一个月的时间才能把事情搞清楚,然后正确地执行。但是本着思想开放的原则,而且说实在的,在没有更好的计划的情况下,我们决定试一试。我们在报纸上登了一个广告,让求职的人到美捷步来参加一个说明美捷步、描述工作的介绍会,接着他们就和美捷步的6名员工每人用5分钟的时间进行交流。我们的目的就是迅速地淘汰掉那些不合适的人,然后和剩下的人坐下来面试。
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这离完美还有很大的距离,但这是一个开始。这个过程经过精密调整变得越来越有效率,并且越来越像美捷步的方式。那一年,我们慢慢把跳舞、音乐、饮料和小点心加入了介绍会。通过一半提供资讯,一半脱口喜剧的方式让它变得互动和惊奇。我们让应聘者面对大家作自我介绍,分享一个有趣的故事(看出群体中哪些是外向型领导人的一个不错的方法),也仿造奥普拉脱口秀,给那些“幸运的观众”颁发奖品(美捷步宣传品)。我们在面谈/速配时,用了一个老式的厨房计时器,5分钟一到,应聘者就要换到下位面试者那儿。我们让他们熟悉那嗡嗡的声音与一声“换”的吆喝。
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