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康利（Chip Conley）的书《巅峰》（Peak）做了一件很不错的工作，那就是描述了如何把马斯洛的需求层次理论简练成服务商场上的3个层级，并应用到客户、员工以及投资者身上。马斯洛的人类需求层次理论背后的基本假设是，一旦一个人的生存需求得到了满足（食物、安全、住所、水等），那么人们就会被驱动追求其他的非物质需求，比如社会地位、成就感和创造力。
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客户：满足期望——满足欲望——满足自己潜在的需求
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员工：金钱——认可——意义
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投资者：交易一致——关系一致——遗产
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许多公司和经理认为，给员工的钱越多，他们就会越开心，但是大多数人力资源调查显示，一旦人们的基本需求得到了满足，他们就开始看重比金钱更重要的无形资产，诸如和上司关系的质量以及个人职业成长的机会等。
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在美捷步，下面是客户需求层次的一个例子：
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● 收到正确的产品（满足期望）
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● 免费的运送（满足欲望）
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● 意外升级的隔夜运输（满足自己潜在的需求）
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幸福框架3
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乐趣
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乐趣，这种幸福通常来自于不断地追求下一个高度。我喜欢把它叫做“摇滚明星”式的幸福，因为如果不断有刺激的话，它是非常伟大的，但是这种幸福很难保持，除非你过的是一种摇滚明星的生活。研究表明，在3种形式的幸福中，这种的持续时间是最短的。一旦刺激的来源消失，这种幸福就会立刻沉落。
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激情
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激情，这种幸福也称飘然，通常是最优秀的表现结合了最深入的参与。研究表明，在3种形式的幸福中，这种幸福的持续时间长度位列第二。职业运动员有时把这种幸福叫做“在状态”。
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更高使命
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更高使命的幸福就是，使自己成为某些比自己更广阔，更有意义的事业的一部分。研究表明，在3种形式的幸福中，这种是持续时间最长的。
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有趣的是，很多人一生都在追求“乐趣”这种简单的幸福感，以为一旦他们能够持续得到乐趣，他们就会考虑“激情”，而如果有“激情”了，才该去追求“更高的使命”。
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然而根据研究结果，恰当的策略应该是，先追求更高使命（因为这是持续时间最久的幸福），然后才是激情，最后再加上乐趣。
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幸福分形体
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根据韦氏字典，一个分形体是“任何不规则的曲线或形状，取出其中任何一部分放大或缩小到同一大小后，其形状与任何其他较大或较小的部分是相似的”。
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这里有个分形体的例子（《冬天仙境》，施瓦茨博士Dr.Ken Schwartz）：
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