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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式
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自序 寻找幸福
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知道和行动是两个不同的概念。
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——墨菲斯，《黑客帝国》
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我出生至今大部分时间都在创业。我想这是因为我一直喜欢创新和探索，然后把一路上学来的教训运用到新的事业和个人生活中。
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1996年，我和朋友共同创办了“链接交换公司”（Link Exchange），然后于1998年以2.65亿美元的价格把公司卖给了微软。
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1999年，我以顾问和投资者的身份参与了“美捷步”（Zappos）的工作，接着成了首席执行官。我们从1999年的销售额为0发展到年销售额超过10亿美元。
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2009年，亚马逊以12亿美元的价格收购了美捷步。
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从局外人的角度来看，这两家公司都是一夜间蜚声世界。但其实一路走来，我犯了很多错误，也得到了很多教训，无数经营哲学和方法都因此在实践中得以磨炼出来。
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我是个酷爱读书的人。在美捷步，我们鼓励员工阅读公司图书馆的书，来帮助他们提升自身和专业上的能力。不得不承认，很多书影响了美捷步人的思维，才让我们达到了今天的境界。
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因此，我决定写这本书来帮助人们避免我所犯过的错误，我也希望可以鼓励那些想摒弃旧思想、开创新道路的创业者。
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『本书的结构』
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这本书分三个部分。
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第一部分“利润”，是我成长的经历以及我最后踏入美捷步的故事。有些是我早期创业的历险故事，有些则是关于我年轻时的反抗常规与特立独行。
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第二部分“利润与激情”，主要以商务为核心，包括很多美捷步信赖和遵循的重要哲学。我分享了一些珍贵的电子邮件和内部文档，在文中用方框的形式展现了出来。
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第三部分“利润、激情和使命”，概括了我们如何使美捷步在各方面更上一层楼。希望这部分提供的方法能够激发你的智慧与行动，把自己的事业推向更高峰。
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这本书的用意既不是来详述美捷步公司，或者任何我曾参与过的事业的历史，也不是一部完全的自传。因此，我并没有试图提及所有在我人生中有重大帮助或者重要影响的人（如果提到的话，读者们将会有太多名字要记）。这本书的重点旨在谈论我在事业和生活中寻找幸福的途径。
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最后，如果你读的是英文原版，你可能会注意到一些不太符合英语语法的句子。除了将第三方对本书的贡献标示出来之外，我没有找任何人代笔完成本书的写作。我不是一个专业的作家，上学时我还会故意做些让我的高中英语老师哭笑不得的事情，比如把一个介词放在句子的最后。我这样做，一方面是因为我想让大家知道我平常的讲话方式，另一方面是因为我想“惹恼”我所有的高中英语老师们（其实我很感激他们）。
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虽然没有找人代笔，但我非常感激很多在幕后以反馈、建议和鼓励等种种方式帮助我的人。这里没有足够的篇幅把他们一一列出，不过我要特别提到我的老朋友兼后盾林爱伦（Jenn Lim）。她是这个项目的负责人，负责组织整本书从开始到完成的过程，她收集并协助我编写了许多第三方的文献。有些文献在这本书里会提到，还有许多在http://deliveringhappiness.com/book/网站上可以找到。
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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式
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引言 追逐梦想
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“WOW！”我自言自语。
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大厅里挤满了人。我站在员工大会的主席台上，看着700多名美捷步员工站在那儿欢呼鼓掌，很多人流下了幸福的泪水。
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