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销售量持续增长，主要是靠回头客和良好的口碑。红杉公司终于在美捷步投资，君叡搬到了拉斯维加斯并加入公司担任全职财务总监，我们建立了自己的董事会，而且随着时间的推移，富国银行和其他两家银行的联合贷款使我们的流动资金贷款额达1亿美元。
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在这么短的时间里，我们从破产的边缘转而迅速成长，我感觉很奇特。那时候我们还不知道，我们投入在客户服务和公司文化上的所有努力和资金，已经为我们在2008年实现商品销售总额达到10亿美元的目标铺好了路——比预定2010年实现的原目标提前了两年。
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回首往事，我们能够提前实现目标，其中一个很大的原因就是我们决定把时间、金钱和资源投入到三个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑）、文化（形成10大核心价值观）、员工培训和发展（最终导致我们培训团队的产生）。
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甚至今天，我们的信仰依然是我们的品牌（Brand）、我们的文化（Culture），还有我们的培训（Pipeline）（我们内部就叫作“BCP”），这些是我们长期战略中唯一的竞争优势。
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其他的一切都能而且最终都会被他人复制。
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文化书的诞生
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林爱伦
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如果你只能用两三段话描述你公司的文化，你会怎么说？如果你要你的同事做同样的事情，你觉得他们的答案会有哪些异同点？
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家华第一次跟我提到要制作一本文化书就激起了我的兴趣。这是个很特别的想法——以前从来都没有人这样做过。家华这样的想法是有违常理并略带危险的。
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美捷步在年纪轻轻的5岁时就开始把注意力放在品牌和文化上。那时，10条核心价值观还没有完全建立，但是一本文化书似乎是一个很有力的开局——因为书里的内容都来自那些价值观的源泉，也就是在美捷步工作的员工。
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起初的想法非常简单。我们要求员工用几段文字回答：“你是如何理解美捷步文化的？”除了错别字外，我们不做任何编辑，让所有的内容以原貌出版。
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完全不编辑吗？太疯狂了！
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几秒钟（大概加上一两杯伏特加酒）后……对，我们就这样做！
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对于美捷步来说，这是值得冒险的。要检验美捷步是否真正做到了支持自己的文化和核心价值观，没有比这个更好的方法了。
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5年前的一个非正式的即兴想法现在已经发生了很大的变化。开始时它只是给员工们一个自由表达的空间，也是一个让每一个人为公司的文化和核心价值观把脉的方式。慢慢地，我们把供应商、合作伙伴和顾客们也纳入进来，让他们也发表观点。
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今天，这本书已经成为任何一位对美捷步有兴趣的人的一本参考书，那人也许是个应聘者、一个小企业老板，或者一个未来创业者。最重要的是，因为公司相信文化是企业重要的一部分，因此它已经变成了一本关于公司品牌的书。
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这些年来，我目睹美捷步把资金投入到最关键的地方（即使看起来非常吓人），出版文化书就是个很好的例子。我想不出有任何其他公司能像美捷步这样言行一致，敢于在还没有成为一个10亿美元公司之前，冒险实践还没有被证实的想法。
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在这个信息透明的时代，当推特能够对一个公司的成功或失败产生影响的时候，有什么事能比把公司与众不同的“基因”展示给世界更激动人心呢？
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正因为如此，人们会想是否有必要为自己的组织制作一本文化书。如果你也这样认为，那么以下一些事情就值得你考虑：
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1.文化书的重点不是书，而是文化
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如果有人要你在不查询资料的情况下，把公司的价值观或者使命列举出来，你能做到吗？人们在想为什么美捷步的员工能把10条核心价值观牢记于心。对于我来说，这很好理解。如果公司文化不仅能运用到工作上，还能运用到生活中的话，那记起来真的很简单。
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在本书后面关于核心价值观的部分，你会读到美捷步员工是如何把同样的价值观运用到工作以外的地方的。只要不把工作和生活分离，价值观就能出奇地保持一致。
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在你制作自己的文化书之前，你要问自己：
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如果你让员工、顾客和合作伙伴把他们任何关于公司文化的想法都印到书上，你会感到自在吗？
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如果不会，要怎样做才能变得自在呢？
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