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在以前，一次参观只需花不到10分钟的时间，但是随着越来越多的人开始加入到参观的队伍，美捷步不同部门的员工就开始想出不同的点子，力争让参观带给我们的访客一个越来越多的“WOW！”的体验。
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每一次的参观都是不同的，因为你永远不知道谁会在办公室，你也不知道哪个团队在周末时决定要给我们的访客带来怎样的WOW！如果你今天来参观，你也许会发现在我们的大厅里有个爆米花机和一个打扮得像机器人似的咖啡机。你经过不同的部门时，可能会发现走道上有一堆打击乐器牛铃（“还有牛铃？”）、一个软件部同事建造的迷你保龄球场、打扮成海盗的员工、正在卡拉OK的员工、休息室、一间宠物乐园，或者一个热狗联欢会。你也许会看到一个游行队伍经过，因为我们某一部门觉得这是庆祝德国啤酒节最完美的一天。你可能会有机会同我们的生活教练打招呼——我们公司版本的罗宾斯[9]，并戴上王冠，拍张照片，把它和网球巨星小威或著名歌星奈特到我们办公室参观时所拍的照片放在一起。你也可能碰巧参加了我们年度的“剃发染蓝日”，这是员工们自愿被其他员工剃光头的日子。
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我们一年一度“剃发染蓝”的传统始于我们几个人在一个酒吧聚会时提出的一个挑战。第二天，一封邮件便发了过来。
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日期：2005年6月7日
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来自：勒内
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发至：拉斯维加斯美捷步全体员工
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主题：光头是美丽的
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大家好！
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一个挑战，或者可以说是一个邀请（来自于一个匿名人），已经向美捷步的勇士们发出：把你们剃成光头，或者剃成极短的寸头。家华也将参与到剃光头的行列中。我们正在寻找至少30名或更多的人加入这个“不为什么”的活动。到目前为止，我们已经有15名勇士了。
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我们还需要一些女性志愿者去帮这些勇士们剃头，并且需要志愿者帮忙准备至少5套能剪出寸头的理发工具。至于没有参加这次剃头活动的人，请穿上你们美捷步的T恤或者戴上美捷步的帽子以表示你们的支持。
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谢谢！
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我们的员工知道在美捷步，公司的文化是摆在第一位的。虽然我刚才提到的所有事情都是自然发生的（大多数事情都是在他们已经发生以后我才知晓的），但有些事情更是有目的、有计划的。
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例如，虽然离停车场较近的地方有更方便的门，但我们要求所有员工必须经由中心接待区进出办公大楼。以前的租客可以从大楼的任何门离开，但是我们决定把它们都变成紧急安全出口。我们搬进这栋大楼时做了这个决定，以增加员工们偶然碰到、相互交流的机会，来帮助实现我们创建大团队的目标。
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在大多数公司里，登录到计算机系统需要一个登录名和密码。在美捷步，需要一个附加的步骤：一张随机选择的员工照片会显示出来，一个多项选择题就会出现在使用者面前，要求他选择那个员工的名字。随后，那个员工的个人资料和简历就会显示出来，以便大家相互了解。虽然对回答错误的人没有惩罚措施，但我们会留下每个人的得分记录。在公司内部，我们把这个叫作“认脸游戏”。
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我们还尝试着通过定期对员工发放问卷来测量我们公司文化的强度，询问他们是否同意以下陈述：
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我相信公司有一个比盈利更高的使命。
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我在美捷步的角色有一个真正的目标——这不仅仅是一份工作。
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我觉得我掌控了我的职场生涯，在美捷步，我的个人技能和专业技能都一直在进步。
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我把我的同事看作是我的家人和朋友。
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我沉湎于工作的乐趣。
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我们一直在寻找如何改善公司文化的方法，无论那是多么有违常规或者直觉。例如，一项研究表明，“允许员工自由咒骂，对于员工和老板都会有帮助”。文章接着列举说：“员工们总是不断地咒骂，但并不一定是以负面的、滥用的方式。咒骂是一种社会现象，反映出团结和团队的凝聚力，也可能是一种心理现象，用来释放压力。”我们将这篇文章转发给了我们的经理们。
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随着时间的推移，当我们越来越关注公司的文化时，我们最终认识到，一个公司的文化和品牌其实就像是一枚硬币的正反面。品牌只是反映公司文化的滞后指标。这种认识最终使我写下了下面的博文。
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你的文化就是你的品牌
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谢家华
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