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和不用冗长艰生的单词，喜欢使用类似“吃个午饭吧”这样简短的句子的人聊天会更有趣。
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——小熊维尼
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提出10大核心价值观的时候，我们的目标就是为美捷步特制一份清单，它听起来必须和其他公司不一样，我们相信没有哪两家公司的文化是完全一致的。但是现在，很多公司的核心价值观听起来都很类似，以至于大多数情况下，仅仅看公司的核心价值观，你很难对这些公司加以区别。
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判定你们公司的核心价值观是否独特有一个好的测试方法，那就是在谷歌网站上搜索你们公司的每条核心价值观。如果你去搜索我们公司的任意一条核心价值观，你会发现美捷步总会在某个地方出现，而且大多数情况下，是排在搜索结果的第一名。
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不过最终，谷歌搜索的结果并不重要。重要的是每一条核心价值观都能变成员工的日常生活用语和思维方式的一部分。与公司的运作融为一体，具有实践性的核心价值观能成为员工做出任何决策的指南。
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我并不是建议其他公司应该采纳我们美捷步的核心价值观。大多数情况下，这样做是一个严重的错误。我们的核心价值观只是对我们自己有用。
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在《从优秀到卓越》和《部落的力量》（Tribal Leadership）这两本书里面，作者评判了哪些品质可以区分卓越的企业与优秀的企业。他们发现，最重要的因素之一就是一套强大的企业文化。核心价值观实质就是一个公司文化的正式定义。
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结果证明，你的公司文化是什么并不重要。重要的是，你拥有它们而且践行它们。更为重要的是，大家都把公司文化看作整个公司默认的思维方式。
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你个人的核心价值观界定了你是个什么样的人，一个公司的核心价值观最终界定了公司的特质和品牌：
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对于个人而言，性格决定命运。
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对于组织而言，文化造就命运。
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要学到更多关于怎样才能为你的组织创造可以实践的核心价值观的内容，可以看看这本书附录中的链接。
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供应商关系
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弗雷德
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我认为我们与供应商的关系是美捷步成功的关键因素之一。没有他们，就没有今天的美捷步。要了解它的来龙去脉就得从头谈起。
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我的零售生涯始于华盛顿州好景市的诺德斯特龙公司男鞋部。8年之内我一步步爬升为公司最大店面之一的旧金山分店的采购员。那时候，我与各式各样的采购员共事，也与很多供应商交流过。我目睹了一些险恶的对抗性竞争关系，也目睹过一些积极的协作关系。而且，与普遍观点相反的是，通常是那些友善的人最后取得了成功。
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1999年决定命运的那一天，我仍然在诺德斯特龙，当时接到了尼克打来的电话。我和尼克、家华还有君叡一起在梅尔吃了午餐，讨论与鞋子供应商建立直接（第三方出货）关系，以便在网上卖鞋子的潜在可能性。那时候，这是一个新的想法，有点冒险。诺德斯特龙是一个稳定的公司，而且我的职位不错，但是喜爱冒险的我决定孤注一掷，帮忙从头开始打理公司。我的信心向前飞跃了一大步。
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我从一开始就知道我们只有和供应商建立深厚积极的合作关系才可能成功。在诺德斯特龙的时候，我每天都看到采购员为了短期好处利用他们的权力优势去辱骂他们的供应商。从长远来看，他们最终都失败了。还有些采购员与供应商紧密合作，尊重他们，因而创造了长远的机会。这些采购员的生意总是最好的。在我早期的职业生涯中，我就下定决心要建立经得住时间考验的关系和机会，幸运的是我能够依赖我曾建立起来的很多关系。
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行业内一般的做法是把供应商看成像敌人一样。不尊重他们，不回他们的来电，预约好的会议却让他们等，让他们在用餐后买单，对他们大声嚷嚷，指责他们，辱骂他们……希望得到更多，还要榨出最后一分钱。实际上，据我所知，在一名供应商把商品卖给一个独立经销商的竞争对手后，那名采购员盛怒之下竟脱下了裤子，要求那个供应商亲他的屁股！
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奇怪的是，人们没有意识到做生意并不需要这样做。最终，双方都是为了同样的东西在奋斗：服务客户，增加营业额，从而赚取利润。如果只能有一个赢家的话，那最终对双方来说都是不利的。如果供应商不赚钱，他们就没有资金投入到产品研究与发展上，这意味着他们在市场上推出的产品无法引起顾客的兴趣，这转而就会损害零售商的生意，因为顾客不愿意买。人们想要降低成本，激烈地讨价还价，是因为双方可以分享的利润是有限的。结果在这种“死亡螺旋”中，大多数零售商衰败了。
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我们美捷步要与众不同，方式是建立协调的合作关系，共同分担风险，分享利益。我们发现，当双方观点一致，共同承担责任，知道达到共同目标对双方都有益时，建立联盟关系就容易得多了。这种方式不仅让双方朝同一个方向努力，还能创造一种环境和文化，使人们每天起床时都感到一种激励，对自己所做的一切充满热情。它让人们愿意付出更多，因为人们知道他们的贡献会有回报。
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我们在美捷步以各种方式实践了这种伙伴关系，但都是从黄金法则开始的：己所不欲，勿施于人。当供应商飞到拉斯维加斯访问我们办公室的时候，我们会派一辆美捷步专车去机场迎接。到了办公室后，当他们对口的采购员接待他们时，我们会把他们手上的样品包接下来，把它们送到会议室。如果这是他们第一次来访，我们会带他们参观公司，并给他们提供饮料和点心……基本上为他们做任何可以让他们感觉亲切的事情。这远远超出了我们行业的标准，但是如果我处于他们的位置上，也一定不会介意受到这种待遇的。
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和我们的供应商交流的时候，我们也用同样的心态。如果他们打来电话，我们会尽量在当天回电。如果他们发来邮件，我们会尽量在几个小时之内回复。我们意识到交流的重要性，如果我们的合作伙伴有意联系我们，我们就要做出回应。我们的顾客希望我们及时回复，那么供应商应该也是这样希望的。
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在美捷步早期的时候，由于规模问题，我们人手不足。但是我们实在没有能力再聘请更多的采购员来负责那么多的款式和尺码。我永远不会忘记那个下午，我转过我的椅子去问家华，他对于让供应商分享采购员所有信息的想法怎么看。在传统意识里，零售业对信息是保密的、坚决不能外泄的，而且被用作从供应商那里获得更多好处的一个工具。零售商不希望供应商知道他们的买卖情况，那样才能对供应商们要求更多。其实，如果我们让自己的业务透明化，不仅会帮到我们，他们也可以受益。
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在我把这个提议告诉家华后不久，他转过身来说道：“你想的也是这个吗？”他构建了这个我们现在叫作“外联网”的雏形。它的功能正是我们之前讨论过的。它让供应商完全看到我们的经营状况，看到我们的库存水平、销售量还有利润。他们可以推荐订单供我们的采购员参考。他们还可以和我们的创意策划小组讨论怎样改变他们在网站上的品牌精品。事实上，这相当于他们取得了进入商店的钥匙。
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